Facua-Consumidores en Acción ha presentado una denuncia contra easyJet ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por obligar a los pasajeros que desean volar con equipaje facturado a pagar el recargo tanto en el viaje de ida como en el de vuelta, aunque solo lleven equipaje en uno de los tramos.
Según detalla un comunicado de prensa, al reservar un vuelo a través de la web de la aerolínea, el apartado de selección de equipaje facturado permite al pasajero añadir una maleta de 15, 23 o 26 kilos pagando una tarifa adicional. La información especifica que se trata de un cargo “por vuelo”, y se añade automáticamente tanto al viaje de ida como al de vuelta.
“En consecuencia, si un pasajero sólo desea facturar una maleta en un tramo del viaje, se ve obligado a pagar servicios auxiliares no solicitados expresamente, ya que easyJet no permite a los pasajeros seleccionar el equipaje facturado de forma individual para cada tramo del viaje”, según Facua.
En consecuencia, la asociación ha denunciado que el pasajero estaría pagando por servicios auxiliares que no deseaba contratar ni seleccionaba consciente e individualmente. Por ello, Facua también ha solicitado al ministerio que determine si este requisito constituye una cláusula abusiva y, por tanto, vulnera los derechos de los pasajeros. De ser así, también ha solicitado que se inicie un expediente disciplinario contra la aerolínea y que se le inste a modificar dichas cláusulas.
En cuanto a la aplicación de la ley, la organización se ha remitido al artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece que antes de que el consumidor quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del local o cualquier oferta correspondiente, el comerciante deberá facilitarle, de forma clara y comprensible, “el precio total de los bienes o servicios, incluidos impuestos y tasas, o, si el precio no puede calcularse razonablemente por adelantado debido a la naturaleza de los bienes o servicios, la forma en que se fija el precio”. determinado, así como, en su caso, todos los costes adicionales de transporte, entrega o postal y cualesquiera otros costes”.
El artículo 82 del mismo reglamento establece que “se considerarán cláusulas abusivas cualquier cláusula no negociada individualmente y cualquier práctica no expresamente pactada que, contrariamente a las exigencias de la buena fe, provoque, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio significativo de los derechos y obligaciones de las partes derivados del contrato”.
Recientemente, la Autoridad Italiana de Competencia y Mercado (AGCM) inició una investigación contra easyJet por supuestas prácticas comerciales desleales en relación con la compra online del servicio adicional de facturación de equipaje y equipamiento deportivo para vuelos de regreso.