Los pasajeros se enfrentaron a una gran congestión en el aeropuerto de Toulouse, donde se atribuyó a las largas colas de control fronterizo que los viajeros perdieran un vuelo de Ryanair a Londres. Crédito: BalkansCat, Shutterstock
La mayoría de los viajeros creen que hay una regla simple al volar: llegue temprano al aeropuerto y todo estará bien. Para unos 150 pasajeros de Ryanair en el aeropuerto de Toulouse la semana pasada, ese no fue el caso.
A pesar de registrarse, pasar el control de seguridad y atravesar la terminal, nunca lograron tomar su vuelo a Londres Stansted. El avión despegó sin ellos después de que largas colas en el control fronterizo dejaran a cientos de pasajeros atrapados esperando mientras el embarque ya estaba en marcha.
El incidente ha suscitado nuevas preocupaciones sobre los crecientes retrasos en algunos aeropuertos europeos tras la introducción del nuevo Sistema de Entrada/Salida (EES) de la UE. Ahora que comienza la temporada de vacaciones de verano, muchos viajeros se preguntan si llegar dos horas antes de la salida será suficiente.
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Según los pasajeros que se encontraban allí, el problema no fue un vuelo retrasado ni un cambio de puerta de última hora. Fue simplemente la gran cantidad de personas que intentaban pasar los controles fronterizos al mismo tiempo.
Para cualquiera que esté planeando un viaje de verano entre el Reino Unido y Europa, la historia sirve como recordatorio de que el mayor obstáculo puede que ya no sea la seguridad del aeropuerto. Podría ser lo que pase después.
Cómo 150 pasajeros acabaron perdiendo el mismo vuelo de Ryanair
El vuelo en cuestión era el servicio FR282 de Ryanair de Toulouse a Londres Stansted el 30 de mayo.
Los pasajeros describieron escenas de confusión cerca del control fronterizo cuando cientos de viajeros intentaron llegar a las puertas de salida de varios vuelos programados aproximadamente al mismo tiempo.
Un viajero le dijo a The Connexion que el área estaba llena de gente y que no parecía haber un sistema de colas claramente organizado. En cambio, los pasajeros intentaban avanzar entre una multitud que, según ella, incluía varios cientos de personas.
Su descripción pintó un cuadro que muchos viajeros frecuentes reconocerán. Todos podían ver que se acercaba la hora de salida, pero nadie parecía moverse lo suficientemente rápido como para avanzar.
Dijo que había entre 400 y 500 personas reunidas en la zona y calificó la situación de caótica.
Cuando muchos pasajeros finalmente llegaron a la puerta de embarque, el embarque ya se había cerrado.
Según informes de los pasajeros a bordo del avión, el piloto anunció más tarde que aproximadamente 150 viajeros no habían podido realizar el vuelo porque todavía estaban atrapados en la cola del control fronterizo.
Para quienes se quedaron atrás, fue un final frustrante para un viaje que había comenzado exactamente como lo planearon.
Por qué las colas en las fronteras se están convirtiendo en un problema mayor para los viajeros
El momento del incidente es significativo.
Actualmente los aeropuertos europeos se están adaptando a la introducción paulatina del Sistema de Entrada/Salida, comúnmente conocido como EES.
El nuevo sistema está diseñado para modernizar la gestión de fronteras mediante la recopilación de información biométrica de viajeros no pertenecientes a la UE que ingresan al Espacio Schengen. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir huellas dactilares y registro de imágenes faciales.
El objetivo es mejorar la seguridad fronteriza y crear un registro más preciso de entradas y salidas.
Sin embargo, los grupos de la industria de la aviación han advertido repetidamente que el período de transición podría generar tiempos de espera más largos en algunos aeropuertos.
Los viajeros británicos se encuentran entre los que tienen más probabilidades de notar los cambios porque ahora pasan por procedimientos fronterizos que difieren de los que existían antes del Brexit.
Durante los períodos más tranquilos, el impacto puede ser limitado. Durante las vacaciones escolares, los fines de semana festivos y los días pico de viajes de verano, incluso los pequeños retrasos pueden generar rápidamente colas mucho más grandes.
Eso parece ser lo que ocurrió en Toulouse.
Ryanair ha cuestionado las afirmaciones de que los pasajeros fueron abandonados deliberadamente.
En un comunicado, la aerolínea dijo que el problema se debió a la escasez de personal de control fronterizo en el aeropuerto de Toulouse. La aerolínea añadió que todos los pasajeros que llegaron a la puerta antes de que se cerrara el embarque viajaron sin problemas.
Lo que los viajeros pueden aprender del incidente de Toulouse
A nadie le gusta llegar a un aeropuerto horas antes de la salida. La mayoría de los viajeros pretenden dejar suficiente tiempo sin pasar la mitad del día sentados cerca de la puerta.
La dificultad es que los tiempos de procesamiento en los aeropuertos son cada vez más difíciles de predecir.
Un pasajero que voló por el mismo aeropuerto el mes pasado puede tener una experiencia completamente diferente este mes dependiendo de los niveles de personal, el número de pasajeros y los procedimientos fronterizos.
Los expertos en viajes siguen aconsejando a los pasajeros que dejen tiempo adicional cuando viajan internacionalmente, especialmente en rutas que implican controles de pasaportes.
Para los viajeros del Reino Unido que se dirigen a destinos dentro del Espacio Schengen, los primeros meses de implementación del EES pueden ser menos predecibles de lo que muchas personas están acostumbradas.
El incidente de Toulouse no significa que todos los aeropuertos experimentarán los mismos problemas.
Sin embargo, sí destaca la rapidez con la que pueden acumularse retrasos una vez que un gran número de pasajeros llegan al control fronterizo al mismo tiempo.
Para los 150 viajeros que vieron partir su vuelo de Ryanair sin ellos, llegar al aeropuerto no fue el desafío. Pasar la cola final resultó ser el verdadero problema.
Sección de preguntas y respuestas
¿Qué vuelo se vio afectado?
El incidente involucró al vuelo FR282 de Ryanair desde el aeropuerto de Toulouse a Londres Stansted el 30 de mayo.
¿Cuántos pasajeros perdieron el vuelo?
Según informes de los pasajeros a bordo, alrededor de 150 viajeros no pudieron llegar a la puerta antes de que se cerrara el embarque.
¿Por qué se retrasaron los pasajeros?
Los viajeros informaron de largas colas en el control fronterizo, mientras que Ryanair dijo que la escasez de personal de control fronterizo contribuyó a los retrasos.
¿Qué es el Sistema de Entrada/Salida de la UE (EES)?
El EES es un nuevo sistema de gestión de fronteras que registra información biométrica de viajeros no pertenecientes a la UE que ingresan al Espacio Schengen.
¿Todos los aeropuertos experimentarán retrasos similares?
No necesariamente. Los tiempos de espera variarán dependiendo del número de pasajeros, los niveles de personal y la rapidez con la que los aeropuertos se adapten a los nuevos procedimientos.
¿Deberían los viajeros llegar antes al aeropuerto este verano?
Muchos expertos en viajes recomiendan dejar tiempo adicional para vuelos internacionales, especialmente cuando se viaja entre el Reino Unido y los países Schengen durante los períodos de vacaciones de mayor actividad.