La contratación a escala en industrias como el comercio minorista, la logística, la hotelería y otras presenta una buena cantidad de desafíos. Se espera que los equipos de reclutamiento desempeñen cientos de funciones en plazos ajustados, a menudo con capacidad limitada y con herramientas que no fueron diseñadas para trabajar juntas sin problemas. Como resultado de esto, las solicitudes se acumulan, las pantallas de los teléfonos se retrasan y los candidatos fuertes se marchan antes de que alguien tenga la oportunidad de comunicarse con ellos. El coste de esto no es sólo operativo. Cada puesto vacante ralentiza la producción, afecta la experiencia del cliente y afecta los ingresos. La mayoría de las organizaciones están combinando un Sistema de seguimiento de candidatos (ATS), una herramienta de programación, hojas de cálculo y circuitos de retroalimentación desconectados para gestionar un proceso que exige velocidad y coordinación en cada paso. El propio flujo de trabajo de contratación se convierte en el cuello de botella.
Hoy lanzamos Amazon Connect Talent, una solución de contratación de inteligencia artificial creada para líderes de adquisición de talentos que gestionan contrataciones a gran escala. Ofrece entrevistas dirigidas por IA, evaluaciones basadas en datos y evaluaciones consistentes, lo que ayuda a los reclutadores a identificar candidatos sólidos de manera más eficiente y, al mismo tiempo, brinda a los solicitantes una experiencia de entrevista flexible. Basado en décadas de ciencia de contratación de Amazon, Amazon Connect Talent brinda transparencia para cada evaluación, entrevista y puntuación de candidato, lo que permite a los reclutadores mantener el control de las decisiones finales de contratación.
Los reclutadores configuran los criterios de evaluación, valoraciones y preguntas de la entrevista en función de los requisitos laborales. Luego, los agentes de IA realizan entrevistas y evaluaciones a escala, procesando miles de candidatos a lo largo del proceso de contratación. Para los candidatos, la experiencia es flexible. Los agentes de IA están disponibles de día o de noche, por lo que un candidato puede completar su entrevista a las 9:00 p. m. después de acostar a los niños, desde cualquier dispositivo, sin demoras en la programación. Para los reclutadores, a la mañana siguiente aparece un panel de candidatos calificados, expedientes académicos completos y un razonamiento de evaluación claro para cada puntaje, listo para su revisión y decisión final. Esta es la colaboración entre humanos y IA aplicada a la contratación. La IA se encarga de la selección y la evaluación, y los reclutadores se centran en lo más importante, tomando decisiones de contratación informadas con el panorama completo frente a ellos.
Amazon Connect Talent permite a los reclutadores configurar entrevistas dirigidas por IA y evaluaciones de candidatos en minutos, adaptadas a cada puesto.
Los candidatos experimentan una entrevista consistente y estructurada dirigida por IA, disponible cuando estén listos, de día o de noche.
Informado por décadas de ciencia de contratación de Amazon
Amazon es uno de los empleadores más grandes del mundo, y Amazon Connect Talent pone a trabajar décadas de ciencia de contratación de Amazon para las organizaciones, con una solución altamente configurable que se adapta a requisitos de contratación específicos. Con evaluaciones consistentes y basadas en evidencia aplicadas a cada candidato, las organizaciones pueden entrevistar a más personas que nunca, identificar candidatos calificados que podrían haberse pasado por alto y tomar mejores decisiones de contratación a escala.
Reducir los prejuicios humanos en la contratación
La IA de Connect Talent se centra exclusivamente en medir las competencias relacionadas con el trabajo de un candidato, probando habilidades que incluyen resolución de problemas, lógica, escucha y capacidades específicas de roles. Todos los datos de los candidatos se anonimizan durante la evaluación de la IA, eliminando factores que pueden introducir ideas preconcebidas humanas inconscientes. Las evaluaciones están diseñadas en torno a competencias asociadas con el éxito en el puesto, no en impresiones subjetivas como el nivel de confianza o el estilo de hablar.
Transparencia y estándares de evaluación consistentes
Connect Talent comunica claramente tanto a los reclutadores como a los candidatos qué datos se recopilan, cómo se utilizan y qué no se recopilan. Se informa a los candidatos qué esperar antes de proceder a realizar la evaluación. Cada competencia se califica según una rúbrica que define cómo son una respuesta fuerte y una respuesta débil, y cada puntaje está vinculado a evidencia específica de la entrevista para que el resultado pueda rastrearse hasta lo que dijo el candidato. Tradicionalmente, los equipos de contratación solo pueden evaluar una fracción de los solicitantes, pero Connect Talent cambia eso. Con evaluaciones consistentes y respaldadas por evidencia aplicadas a cada candidato, ya sea que evalúen el primero o el milésimo, las organizaciones obtienen el mismo estándar de evaluación en todo el proceso.
Human in the loop: control del reclutador en cada paso
Los reclutadores mantienen la autoridad de decisión final sobre cada contratación. Connect Talent les brinda resúmenes de los candidatos calificados con desgloses de competencias, transcripciones completas de entrevistas, análisis comparativos y un razonamiento claro detrás de cada puntaje, todo en una sola vista en lugar de ensamblarlos desde diferentes lugares. Los reclutadores pueden obtener transcripciones y notas completas en cualquier momento, revisar cómo la IA calificó a un candidato y tomar la decisión final de contratación con la confianza de que la velocidad no se ha producido a costa de la calidad. Una organización minorista que aumenta 500 puestos de almacén para la temporada alta, por ejemplo, puede hacer que agentes de inteligencia artificial entrevisten a los candidatos las 24 horas del día mientras los reclutadores ingresan cada mañana a un panel de evaluaciones estructuradas y basadas en evidencia, listas para su revisión y llamada final.
Amazon Connect Talent permite a los reclutadores configurar entrevistas dirigidas por IA y evaluaciones de candidatos en minutos, adaptadas a cada puesto.
Amazon Connect Talent permite a los reclutadores revisar las respuestas de los candidatos y los puntajes de evaluación con detalles y total transparencia.
Seguridad de nivel empresarial basada en la infraestructura de AWS
Los datos de contratación son sensibles. La información de los candidatos merece el mismo nivel de protección que esperaría de los registros financieros o la información de salud. Amazon Connect Talent ofrece seguridad de nivel empresarial basada en la infraestructura de AWS: la misma base en la que confían bancos, hospitales y agencias gubernamentales de todo el mundo.
Los controles de seguridad integrados ayudan a proteger los datos de los candidatos, con medidas rigurosas para cumplir con sus requisitos. El acceso es controlado, auditable y configurable. Cuando sus candidatos comparten su información, pueden confiar en que estará protegida.
Monitoreo de integridad y protección contra fraude: Amazon Connect Talent utiliza análisis basado en texto para detectar cadencias no naturales, palabras de relleno, pausas y latencia de respuesta. La revisión humana es obligatoria para cada bandera. Ningún candidato queda descalificado únicamente por señales automáticas. Amazon Connect Talent proporciona señales, nunca veredictos. Los reclutadores mantienen control total sobre cómo manejar las entrevistas marcadas. Seguimientos de auditoría y explicabilidad: cada interacción con el candidato se registra con un seguimiento de auditoría completo y un razonamiento claro de evaluación relacionado con el trabajo. El sistema incluye monitoreo y seguimiento continuos para ayudar a su organización a demostrar las mejores prácticas y cumplir con los requisitos. Cuando toma una decisión de contratación, puede mostrar exactamente cómo se tomó esa decisión.
Mejores resultados comerciales
Amazon Connect Talent mejora los resultados comerciales al sacar a los reclutadores del ciclo de gestión del flujo de trabajo y empoderarlos con una toma de decisiones más rápida. Los candidatos obtienen una experiencia de contratación más rápida y flexible. Las organizaciones desempeñan funciones antes de que se produzcan pérdidas de ingresos, aumento de costos y desventajas competitivas. La IA dirige las entrevistas mientras los reclutadores toman las decisiones finales respaldadas por datos. Esta es la colaboración entre humanos y IA donde importa.
Su negocio avanza rápido y ahora su contratación también puede hacerlo.
Obtenga más información sobre Amazon Connect Talent y descubra cómo la contratación basada en IA puede transformar su estrategia de adquisición de talento.
Sobre los autores
Ayesha Borker