Cada empresa necesita seleccionar un sistema óptimo de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para lograr una mayor participación del cliente junto con la optimización del flujo operativo y una mayor generación de ingresos. Las empresas deben determinar si deben implementar sistemas CRM a través de servicios en la nube o mantenerlos en sus propias instalaciones. Sus requisitos comerciales determinan qué opción CRM se adapta mejor a sus necesidades, ya que tienen ventajas y desventajas distintas.
Este artículo proporciona información detallada para comparar los beneficios y los inconvenientes de ambas soluciones para que pueda seleccionar el mejor sistema para sus necesidades.
¿Qué es un software CRM basado en la nube?
A Software CRM basado en la nube está alojado en la nube y se accede a través de Internet. Este tipo de CRM no requiere ningún hardware en el sitio. Las empresas obtienen acceso remoto a su sistema CRM a través de la gestión del servidor y el almacenamiento de datos realizados por el proveedor de CRM. La facilidad de uso junto con las características de escalabilidad han ayudado a las soluciones de CRM basadas en la nube a ganar más popularidad en el mercado.
CRM basado en la nube proporciona a los usuarios un beneficio primario a través de su función de accesibilidad. El requisito para el acceso a Internet permite a los miembros de su equipo acceder al sistema desde cualquier ubicación, incluidos espacios de oficina o ubicaciones remotas y mientras está en movimiento.
El proveedor maneja todas las actualizaciones y tareas de mantenimiento para sistemas basados en la nube para que los operadores comerciales puedan evitar la molestia de administrar la infraestructura de TI. Los gastos de dependencia de Internet y suscripción deben evaluarse antes de elegir esta solución CRM para las necesidades de su negocio.
Tanto las empresas pequeñas como las grandes han adoptado el software CRM basado en la nube debido a su enfoque flexible y características eficientes. La plataforma muestra limitaciones como una solución ideal para todas las empresas, como explicaremos en detalle.
¿Qué es un CRM local?
La implementación de CRM local se produce a través de la administración del servidor que pertenece a la empresa. La organización necesita administrar y actualizar el sistema CRM cuando sea necesario. La selección de negocios convencional solía ser soluciones locales hasta que la tecnología en la nube introdujo un cambio fundamental en el mercado.
Un CRM local ofrece un control inigualable. El sistema CRM que se ejecuta en sus servidores físicos le da a su organización un control total sobre sus sistemas y sus datos. El alto nivel de control de datos hace que el CRM local sea atractivo para las empresas que operan en sectores confidenciales como la atención médica o finanzas o empresas que necesitan cumplir con requisitos regulatorios estrictos.
Aunque el CRM local brinda el máximo control a los usuarios, exige mayores gastos iniciales para la adquisición de hardware y el soporte de licencias e implementación de software junto con el personal de TI dedicado para el mantenimiento y la asistencia técnica. Las organizaciones de presupuesto limitado deben abordar las dificultades al tratar de cumplir con estos requisitos.
Pros y contras de CRM basado en la nube
Ventajas del CRM basado en la nube
- Accesibilidad: El sistema permite a su equipo acceder a él a través de Internet desde cualquier ubicación.
- Asequibilidad: El enfoque de suscripción hace que los sistemas CRM sean más asequibles en términos de costos.
- Actualizaciones automáticas: Los sistemas CRM basados en la nube reciben automáticamente mejoras de software de proveedores para que los usuarios siempre se beneficien de nuevas características.
- Escalabilidad: Cloud CRMS demuestra la capacidad de expandirse junto con el crecimiento empresarial que se adapta a las empresas en rápida expansión.
Inconvenientes de CRM basado en la nube
- Dependencia de Internet: La dependencia de Internet crea problemas de acceso al sistema porque las conexiones de red estables son necesarias, pero se producen interrupciones por conectividad deficiente.
- Costos recurrentes: Los pagos continuos asociados con las suscripciones se convierten en gastos a largo plazo.
- Preocupaciones de seguridad de datos: Existen preocupaciones de seguridad de datos porque los propietarios de negocios deben confiar en los proveedores para proteger su información confidencial que reside en las instalaciones fuera del sitio.
Pros y contras de CRM local
Ventajas de CRM local
- Control de datos completo: Su organización mantiene una autoridad completa con respecto a las ubicaciones y métodos de almacenamiento de datos cuando elige este sistema, especialmente para las necesidades de protección de datos.
- No hay tarifas en curso: Después de instalar el sistema, los usuarios no necesitan pagar tarifas de suscripción recurrentes.
- Personalización: CRMS local permite que las organizaciones modifiquen sus sistemas para requisitos personalizados.
Inconvenientes de CRM local
- Altos costos iniciales: Los costos de gestión de la adquisición junto con los gastos de hardware y las licencias de software crean barreras financieras sustanciales.
- Mantenimiento: Su personal de TI debe administrar todas las actualizaciones de lanzamiento de software junto con las tareas de mantenimiento del sistema y expansión de capacidad.
- Acceso limitado: Estos sistemas presentan limitaciones cuando se trata de acceso a trabajo remoto a menos que se implementa la configuración adecuada.
Desafíos de CRM comunes para pequeñas empresas
Para las pequeñas empresas, la implementación de un sistema CRM, ya sea basado en la nube o en las instalaciones, se aplica a su propio conjunto de desafíos. Uno de los Desafíos de CRM comunes para pequeñas empresas está maximizando la adopción del usuario.
Los empleados pueden ser reacios a aprender un nuevo sistema, especialmente si se siente demasiado complejo o desconocido. El entrenamiento y la incorporación se vuelven cruciales para evitar invertir en un CRM que nadie utiliza de manera efectiva.
Otro problema que enfrentan las pequeñas empresas es equilibrar los costos y el ROI. Las soluciones locales pueden tensar presupuestos limitados debido a sus altos costos iniciales, mientras que las tarifas de suscripción para sistemas basados en la nube pueden acumularse con el tiempo.
Además, si el CRM elegido carece de características adecuadas para las necesidades comerciales, puede resultar en tiempo y dinero perdido. Elegir el CRM correcto puede mitigar muchos de estos desafíos, pero requiere comprender las prioridades, recursos y puntos débiles de su empresa.
Pensamientos finales
En la era digital actual, tener un sistema CRM es esencial para que las empresas gestionen efectivamente las relaciones con los clientes e impulsen el crecimiento. Si bien el CRMS local ofrece beneficios, como el control de datos y la personalización, es posible que no sean adecuados para todas las empresas debido a sus altos costos y requisitos de mantenimiento.
Por lo tanto, es importante que las empresas consideren cuidadosamente sus necesidades y recursos antes de seleccionar un sistema CRM. Independientemente del sistema elegido, las estrategias de capacitación e implementación adecuadas son cruciales para la adopción y utilización exitosas por parte de los empleados. Con el enfoque y la mentalidad correctos, un CRM puede mejorar en gran medida las operaciones de una empresa y ayudar a lograr el éxito a largo plazo.