Un jubilado británico de 72 AÑOS que vive en la Costa del Sol ha prometido “ir a la guerra” con Google después de que le quitaran 60 euros de su cuenta de forma inesperada.
Neville Stock ha amenazado con emprender acciones legales después de que en mayo del año pasado apareciera un cargo no identificado de Google Ads de 50 euros en su extracto bancario, seguido poco después por un segundo retiro de 10 euros.
Stock, ex propietario de una empresa de vigilancia y seguridad CCTV con sede en Londres, explicó que se registró brevemente en Google Ads en 2015 mientras dirigía un negocio de alquiler vacacional, The Extra Mile Holiday, desde su villa de Estepona con su esposa.
Pero su cuenta de Google Ads ha estado inactiva desde 2016, cuando la pareja vendió la villa y se jubiló.
“Es exasperante que una gran empresa matón pueda simplemente quitarle dinero”, dijo Stock. “Pero no me voy a ir”.
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Después de ponerse en contacto con su banco español para revertir los cargos, un empleado de Unicaja le dijo a Stock que tendría que abordar el asunto directamente con Google.
Un correo electrónico de seguimiento del banco pareció confirmar que los retiros eran genuinos y no el resultado de una estafa, como suele ocurrir con los pagos no autorizados.
Stock dijo que se puso en contacto repetidamente con los equipos de atención al cliente de Google tanto en el Reino Unido como en España, y rellenó un formulario de solución de problemas específico para los cargos de Google Ads en disputa, pero nunca recibió una respuesta.
En un creciente esfuerzo por recuperar su dinero, el jubilado incluso escribió dos cartas escritas a mano a las oficinas centrales de Google en Londres y California en julio del año pasado, de nuevo sin resultado.
“Incluso si no recupero mi dinero, lo mínimo que podrían hacer es comunicarse conmigo y explicarme por qué me han cobrado”, dijo Stock a Olive Press.
Google Ads es una plataforma de publicidad en línea que permite a las empresas promocionar sus productos o servicios pagando para que sus listados aparezcan en los resultados de búsqueda de Google y en su red más amplia.
Los anunciantes establecen presupuestos y normalmente se les cobra en base a pago por clic, y los costos varían según la competencia de palabras clave y la configuración de la campaña.
Pero el sitio web de Extra Mile Holidays fue retirado hace aproximadamente una década, después de que Stock cerró su negocio, lo que significa que no podría haber aparecido en ninguna búsqueda de Google.
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Según los informes de los usuarios, los cargos por otros servicios operados por Google a veces pueden aparecer en los extractos bancarios como retiros de Google Ads.
Sin embargo, Stock insiste en que no ha pagado ningún servicio de Google en casi una década.
“E incluso si lo hubiera hecho”, dijo, “lo mínimo que podrían hacer es explicármelo”.
A partir del 7 de enero, un aviso en el centro de ayuda de Google advertía que “debido a un problema técnico con uno de nuestros socios de procesamiento de pagos, es posible que se haya cobrado de más recientemente a las tarjetas de algunos usuarios de Google Ads”.
La oficina de prensa de Google, contactada por Olive Press, no respondió a una solicitud de aclaración sobre los cargos de Stock o la identidad del socio de procesamiento de pagos.
Stock se mudó con su esposa a España en 2001, poco después de dejar su trabajo en la empresa de vigilancia de Londres.
La pareja dirigió su negocio de alquiler vacacional durante aproximadamente una década antes de jubilarse en 2016.
“Ahora tengo todo el tiempo del mundo”, dijo Stock. “Y no dejaré pasar esto”.
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