Los jefes de un gigantesco call center de Madrid que ordenaron al personal que siguiera trabajando después de que un colega cayera muerto en su escritorio se enfrentan a una furiosa reacción en España.
Horrorizados, los trabajadores del complejo Konecta tuvieron que sujetar el cuerpo de la mujer en su silla para evitar que cayera al suelo.
Pero sus jefes – informaron medios locales – les ordenaron seguir trabajando diciendo: “Brindamos un servicio esencial”.
Los jefes sindicales describieron más tarde la escena del 13 de junio como “como una película de terror de serie B”.
Konecta ofrece servicios de telefonía a clientes de todo el mundo desde sus grandes complejos de telecomunicaciones en Madrid.
El incidente tuvo lugar en la oficina de San Romualdo, en el distrito de San Blas, que cuenta con unos 70 cubículos para personal de telemercadeo.
Pero cuando una trabajadora, nombrada sólo como Inmaculada en los medios locales, murió repentinamente en su escritorio, se le dijo al personal que la ignorara.
Un colega, sorprendido, dijo a los medios locales: “Una persona tuvo que sujetarla para que no se cayera de la silla”.
Los trabajadores furiosos llamaron inmediatamente a expertos sindicales y un trabajador les dijo: “Ahora está tirada en el suelo y estamos atendiendo llamadas. Nos dicen que sigamos tomándolos”.
La Confederación General del Trabajo del Sector Federal de Telemercadeo (CGT) dijo en un comunicado en las redes sociales: “Expresamos nuestro rechazo a los responsables de Konecta por tal comportamiento.
“Le han fallado a la humanidad, a la empatía y al respeto en abundancia”.
El sindicato publicó una transcripción de una llamada telefónica entre un compañero de trabajo horrorizado y el sindicato.
El trabajador empezó: “Está tirada en el suelo y estamos atendiendo llamadas”.
Entonces el sindicalista preguntó: “¿Estás atendiendo llamadas?”
El trabajador respondió: “Sí, nos dicen que sigamos atendiendo llamadas. Dijeron que éramos un servicio esencial. ¿Y vida? ¿Hay algo más esencial que la vida?
Los jefes sindicales han convocado a Konecta a reunirse y discutir la acusación.
En su web, Konecta dice: “Conectamos empresas, conectamos personas, conectamos contigo.
“Nos asociamos con los clientes para ofrecerles una experiencia excepcional”.
Agrega: “Combinamos talento, innovación y experiencia en la industria, apoyando a nuestros clientes para que interactúen con sus clientes, generando lealtad y maximizando el valor con un fuerte compromiso con el medio ambiente y la sociedad.
“Somos una empresa internacional que brinda servicios de experiencia del cliente en todo el mundo.
“Con más de 200 sitios en 24 países de tres continentes y alrededor de 130.000 personas que hablan más de 30 idiomas, nos adaptamos a cada país, cultura y zona horaria”.
La causa de la muerte del empleado no está clara y no se sabe si se ha realizado una autopsia.
La Policía Municipal no ha precisado si Konecta se enfrenta a una investigación por la muerte.