Darren Cran de AccountsIQ examina cómo la falta de avances tecnológicos en el sector de servicios financieros corre el riesgo de crear problemas de retención de talento
La Generación Z es la primera generación verdaderamente digital. Las experiencias en línea fluidas han sido el estándar desde una edad temprana, con contenido bancario, de comunicaciones y de video disponibles con solo tocar una pantalla. Este entorno ha fomentado la capacidad de los empleados más jóvenes de encontrar la manera más fácil de hacer las cosas. La buena noticia para las empresas que buscan contratar recién graduados es que la Generación Z está acostumbrada a la eficiencia.
Desafortunadamente para el sector financiero, hay un elefante en la habitación que se interpone en el camino de estas buenas noticias. Si bien todas las industrias están experimentando transformaciones digitales constantemente, las finanzas en particular se han visto frenadas durante mucho tiempo por una tecnología que solo hace el trabajo a medias. Los procesos manuales, que consumen mucho tiempo y que van en contra de las expectativas de los nativos digitales, pueden generar frustración y resentimiento. Es hora de que el campo de las finanzas aborde sus desafíos tecnológicos de frente para atraer y, en última instancia, retener a la mejor y prometedora generación de trabajadores.
Aceptando las mayores expectativas de la Generación Z
La relación entre empleado y empleador ha cambiado. Los jóvenes profesionales quieren oportunidades de mejora y promoción, además de una distribución más justa del trabajo, y no temen seguir adelante si no obtienen lo que quieren. Para muchas empresas, esto está forzando un cambio positivo. En promedio, los empleados de la Generación Z permanecen en un nuevo trabajo durante dos años y dos meses. Es una caída significativa respecto de la Generación X (cinco años) y los Baby Boomers (ocho años). Muchos también parten en busca de nuevos pastos si creen que no están obteniendo suficiente reconocimiento y respeto por parte de los altos directivos.
Ha planteado el requisito de que las organizaciones preparen su función financiera para el futuro, de modo que no se aliente al personal más joven a retirarse. Un lugar claro para comenzar es implementar las herramientas que les permitan sobresalir en sus funciones y forjar una trayectoria profesional clara. La entrada de datos y las soluciones manuales no son adecuadas para los graduados que acaban de pasar tres años investigando, explorando, calculando y pensando. Si no se aborda esta cuestión, se producirá un menor rendimiento, una mayor rotación de personal y mayores costos de contratación.
Las tareas que requieren mucha mano de obra pesan mucho
Entonces, ¿qué tareas específicas están frenando a los empleados? La recopilación de datos, la conciliación, el análisis de datos y la presentación de informes son cuatro ejemplos destacados. En particular, es probable que la recopilación implique el uso continuo de hojas de cálculo y software inadecuado. Pero las hojas de cálculo dispares fuera de línea no son exactamente la tecnología de vanguardia que los empleados de la Generación Z esperan utilizar en el lugar de trabajo hoy en día, particularmente cuando las soluciones en la nube son tan omnipresentes en sus vidas personales.
También es probable que los trabajadores jóvenes del sector financiero se resistan a la cantidad de herramientas que necesitan utilizar en su organización. Además de las hojas de cálculo, pueden utilizar otras plataformas, como software de contabilidad, para completar una multitud de tareas, lo que sugiere que no existe una solución única que cumpla plenamente con los requisitos únicos de las funciones financieras.
El trabajo manual con las soluciones existentes no sólo es frustrante, sino que también genera oportunidades de error. Es una consecuencia desafortunada de la participación humana, a pesar de los mejores esfuerzos de las organizaciones para minimizarla. Con frecuencia, la falta de automatización es la principal razón de que esto sea así. De hecho, un análisis del grupo de contadores públicos UHY Hacker Young reveló que resistirse a la transición a procesos manuales es incluso potencialmente perjudicial para los márgenes de beneficio de una organización.
Otro factor importante que contribuye a los errores dentro del departamento de finanzas proviene de la escasez de personal bien calificado. Sin implementar soluciones automatizadas para aliviar la carga de trabajo de estos empleados, las organizaciones corren el riesgo de exacerbar el problema. Esto puede llevar a la partida del personal calificado restante, ya que se sienten cada vez más frustrados por los crecientes desafíos. Abordar el enigma del error podría marcar la diferencia entre conservar al mejor talento y verlos irse a regañadientes.
Creando un cambio cultural
Dado que los empleados de la Generación Z están más dispuestos a abandonar el barco si encuentran suficientes frustraciones en su función, los líderes financieros deben tomar medidas para atraer y retener a los nuevos talentos más brillantes.
Una plataforma consolidada es un enfoque único que puede capturar y automatizar el procesamiento de registros contables, ayudando a aliviar la frustración asociada con el trabajo manual. Los empleados de la Generación Z pueden evitar la molesta y rutinaria carga de trabajo de agregación de datos que resulta poco atractiva para ellos. Se pueden manejar tareas aún más complejas, como consolidar cuentas en un grupo. Es un alejamiento de las hojas de cálculo torpes que fomentan errores y no cumplen con las expectativas de los profesionales emergentes de la industria.
En un mundo donde los miembros de la Generación Z exigen comunicaciones instantáneas en línea, esta tecnología también puede fomentar la colaboración entre individuos. Por ejemplo, generar órdenes de compra de forma remota a través de la nube para que los equipos financieros las aprueben y procesen puede conducir a formas de trabajo más ágiles. Los perfiles de usuario basados en roles pueden permitir a los colegas de una organización acceder a paneles con información de cuentas relevante y adecuada para tomar decisiones más informadas.
Al actualizar y consolidar herramientas heredadas que no se ajustan a su propósito, las organizaciones pueden enviar un mensaje claro a los graduados de que están comprometidos a cumplir con sus expectativas digitales. Una vez que están inscritos en el negocio, se trata de aprovechar estas capacidades para aumentar su satisfacción laboral y protegerse de los competidores que buscan robar talento. La automatización de tareas mundanas puede generar varios beneficios en esta área. Los jóvenes profesionales tienen más tiempo para brindar conocimientos estratégicos a la alta dirección y ubicarse en la mejor posición para avanzar en su carrera. También pueden lograr un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal debido al tiempo que se ahorra al automatizar estas tareas, lo que puede conducir a cambios positivos en la cultura laboral.
Sentando las bases para el futuro
A medida que la Generación Z emerge como fuerza laboral expectante y nativa digital, es crucial que las organizaciones se den cuenta y tomen nota del impacto que tiene la tecnología para atraer y retener a los profesionales jóvenes.
Al abordar tareas que requieren mucha mano de obra, los líderes financieros tienen la oportunidad de revolucionar la función financiera y poner al departamento en el asiento del conductor en lo que respecta a la estrategia empresarial. La automatización no sólo minimiza los errores, sino que también permite a los empleados participar en estos esfuerzos más estratégicos, mejorando la satisfacción y el desarrollo laboral. Las empresas que tarden en actuar no tendrán ninguna posibilidad de retener lo mejor que nuestra nueva generación tiene para ofrecer.
Darren Cran es director de operaciones de AccountsIQ.