La comisión antimonopolio de ESPAÑA, la CNMC, ha absuelto a Amazon, Booking Holdings y Tripadvisor de publicar o facilitar reseñas falsas en sus sitios web.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) había presentado una denuncia en noviembre de 2019.
La OCU argumentó que las tres plataformas facilitaron a algunos usuarios la publicación de ‘reseñas previamente acordadas con los vendedores, fabricantes y prestadores de servicios ofrecidos o recomendados en la plataforma’ en una práctica que buscaba ‘incrementar sus ventas o generar imagen de marca’.
La CNMC dijo que no encontró “ningún indicio de que las plataformas hayan participado o facilitado la publicación de estas opiniones falsas”.
Añadió que las empresas tomaron medidas para detectar reseñas falsas y que colaboraron con las investigaciones en curso.
La CNMC, sin embargo, sí detectó indicios de violación de la normativa de protección al consumidor, ya que ‘vendedores e intermediarios’ contactaban con los usuarios para publicar una valoración falsa a cambio de dinero en efectivo o del producto que querían comprar.
Por tanto, la denuncia de la OCU se ha trasladado a la Dirección General de Consumo para que la estudie en mayor profundidad.
Un portavoz de Amazon dijo que su empresa actúa contra reseñas falsas en sus sitios web.