Combinar el inventario para atender tanto a las tiendas minoristas de moda como a los canales de comercio electrónico puede crear un motor de crecimiento, con mayores ventas y mayores márgenes. Darcy de Thierry, director general de Ferag UK, explica cómo.
Las marcas de moda enfrentan una batalla continua para proteger el margen. Constantemente bajo presión para ofrecer valor al cliente –independientemente del aumento de los costos laborales, el canal o las expectativas de los consumidores sobre devoluciones gratuitas– las empresas minoristas tienen que pensar mucho en su costo de servicio. Es decir, si desean crecer y seguir siendo rentables.
Entonces, ¿cómo pueden los minoristas multicanal ofrecer valor, junto con consistencia de productos y servicios, en todos sus canales, manteniendo al mismo tiempo los costos al mínimo? ¿Existe una forma inteligente no sólo de proteger los márgenes, sino también de aumentarlos?
La automatización ofrece ventajas obvias en términos de agilizar los procesos de cumplimiento, proporcionando capacidad para facilitar el crecimiento y hacer frente a los picos de demanda. También ayuda a reducir la dependencia de recursos laborales cada vez más costosos y difíciles de encontrar. Pero con demasiada frecuencia la escala no está ahí para justificar la inversión. Quizás las operaciones estén demasiado fragmentadas y se lleven a cabo en varios sitios.
Escalado para la automatización
Sin embargo, para muchos minoristas de moda la respuesta podría ser relativamente simple: crear la escala necesaria para la automatización consolidando el inventario en una instalación omnicanal que atienda tanto a las tiendas principales como a los canales de comercio electrónico. La agrupación de existencias de esta manera no solo ofrece la escala y el rendimiento necesarios para la automatización, sino que también tiene el potencial de crear una enorme flexibilidad, donde los productos de moda fluyen rápida y suavemente para satisfacer la demanda, ya sea en la calle principal, haga clic y recopile. , o comercio electrónico. Con esta agilidad, ya no hay complicaciones por mover stock entre ubicaciones o quedarse sin stock en un canal para luego encontrar exceso de stock en otro.
Es más, una única instalación omnicanal automatizada podría, con la tecnología adecuada, gestionar también las devoluciones. Procesar artículos rápidamente y ponerlos inmediatamente a disposición de la venta nuevamente (a través del canal más adecuado) tiene el potencial de aumentar las ventas y puede reducir la necesidad de rebajas. ¡Mucho depende de actuar rápidamente, antes de que un producto pierda su momento de moda!
Superando las barreras tecnológicas
Una barrera importante para muchas empresas que consideran un enfoque omnicanal es la idea de cómo reunir tecnologías y sistemas dispares para hacer frente a las diversas necesidades de ensamblaje de reabastecimiento para las tiendas de la calle y, por otro lado, seleccionar uno o pocos artículos para un Gran cantidad de pedidos de comercio electrónico. ¿Qué podría ser necesario: clasificadores, sistemas multi-shuttle y mini-load, soluciones para colgar prendas, tecnologías especializadas para el procesamiento de devoluciones? ¿Cómo se pueden juntar artículos empaquetados o en cajas (como zapatos o accesorios) con ropa suave? ¿Será necesario un clasificador aparte? ¿Se integrarán todos estos sistemas para crear una solución cohesiva y flexible capaz de atender a las tiendas principales y a los canales de comercio electrónico? ¿Y cuánto espacio ocupará todo esto?
Estas preocupaciones pueden dejarse de lado. Existe una forma de tecnología de automatización de almacenes que ofrece todas las capacidades necesarias para orquestar y cumplir con los pedidos de las tiendas principales y el comercio electrónico, todo en una sola operación perfecta: ofrece movimiento, clasificación y almacenamiento automatizados de productos colgantes y artículos en cajas en un solo sistema. Los sistemas de clasificación de bolsas aéreas, como la solución avanzada Skyfall de Ferag, son capaces de clasificar y procesar miles de pedidos por hora, y cada bolsa puede transportar tanto prendas colgadas como artículos planos, como zapatos y productos empaquetados en planos, lo que permite un rápido cumplimiento de los pedidos. de un único conjunto de inventario.
Secuenciación amigable para la tienda
Fundamentalmente, el mismo sistema de clasificación de bolsas de alta velocidad utilizado para cumplir con los pedidos de comercio electrónico también se puede implementar para crear envíos secuenciados aptos para tiendas de la calle principal, a partir del mismo inventario agrupado. El beneficio de secuenciar el producto para el diseño de una tienda en particular es que el dependiente asignado a reponer estantes y rieles puede realizar la tarea de manera rápida y eficiente, liberándolo para pasar más tiempo con los clientes y, potencialmente, asegurar más ventas.
Una ventaja obvia de una solución de bolsa de alta velocidad, como Skyfall de Ferag, es que utiliza el espacio superior disponible (la tercera dimensión del edificio) manteniendo las áreas del piso libres para los peatones y otros procesos. Es más, los sistemas de bolsas son una alternativa muy rentable a otras formas de automatización de mercancías a personas, como las soluciones de transporte múltiple y minicarga, que pueden costar hasta un 30 % más. Luego está el beneficio principal de que el sistema de bolsa aérea Skyfall también realiza procesos de clasificación, transporte y almacenamiento en búfer de alta velocidad, lo que con la tecnología de transportador modular de Ferag permite una tremenda flexibilidad y escalabilidad. Y como la bolsa tiene la capacidad de transportar artículos planos, como zapatos, y artículos empaquetados en planos junto con artículos colgantes, no es necesario tener un clasificador de cinta cruzada separado para artículos planos, con todos los problemas asociados con el transporte de artículos planos y colgar artículos juntos.
Almacenamiento en búfer entre procesos
La capacidad de amortiguar entre procesos con diferentes tasas de rendimiento (por ejemplo, comercio electrónico, tiendas minoristas, manejo de devoluciones) es poderosa. Esto significa que, por ejemplo, los elementos para un envío secuenciado apto para tiendas se pueden reunir al mismo tiempo que se procesan pedidos de comercio electrónico individuales. Significa que los pedidos de comercio electrónico para una franja horaria/vehículo de envío en particular se pueden consolidar por adelantado, y solo se pueden realizar las adiciones finales a medida que se acerca la hora límite, lo que a su vez significa que la fecha límite se puede posponer, ofreciendo al consumidor una solución más rápida. servicio y aumenta el potencial de ventas.
Es importante destacar que la eficiencia de la recolección se mejora utilizando un sistema de bolsa única que sirve tanto al canal comercial como al de comercio electrónico. Se pueden lograr altas tasas de acierto al combinar el comercio electrónico con el comercio minorista, ya que en lugar de seleccionar solo uno o dos artículos por bolsa al iniciar un pedido de comercio electrónico, se pueden seleccionar varios artículos más al mismo tiempo, en la misma bolsa, para satisfacer también la demanda de la calle principal. El resultado es menos bolsas en circulación, una recolección más eficiente y un rendimiento más rápido.
Aprovechar el potencial de la IA
Pero, quizás, uno de los mayores beneficios de crear una capacidad de cumplimiento tan ágil y con tanta capacidad de respuesta recién esté a punto de realizarse por completo. La Inteligencia Artificial (IA) pronto será capaz de comprender y predecir patrones de ventas, tanto en sentido geográfico, lo que permitirá una asignación más precisa de stock y gamas a tiendas concretas, como de factores que pueden influir en los clientes del comercio electrónico, como las tendencias de las redes sociales. Tener un sistema de cumplimiento que tenga la capacidad de responder de manera adecuada y rápida a las predicciones de la IA, en todos los canales, permitirá que el producto se implemente de manera óptima para maximizar las ventas y los márgenes. Al ver este futuro y la necesidad de sistemas intralogísticos “inteligentes” y con gran capacidad de respuesta, Ferag adquirió recientemente el desarrollador australiano de software de automatización de almacenes, dereOida.
Varias marcas de moda líderes están aprovechando la tecnología de clasificación de bolsas para aumentar la capacidad y mejorar el rendimiento de sus operaciones de cumplimiento. Ferag ha instalado recientemente un sistema Skyfall flexible de alta velocidad en un nuevo centro de distribución de la empresa de moda infantil, Grupo Mayoral, en Málaga, España. La amplia solución de bolsa superior es una de las más grandes hasta la fecha, con una combinación de bolsas colgantes y perchas para ropa que suman más de 58 000 perchas Skyfall y un rendimiento de hasta 12 000 unidades por hora. El sistema clasifica y secuencia miles de soportes y perchas con una combinación aleatoria de bolsillos y prendas, procesa pedidos en lotes y los ordena activamente en una solución de almacenamiento dinámico que ofrece la flexibilidad de cumplir tanto con el reabastecimiento de la tienda como con los pedidos en línea. El mismo sistema maneja eficientemente las devoluciones.
La consolidación del inventario en una instalación omnicanal única y altamente automatizada puede generar mayores eficiencias, mejorar la productividad e impulsar la capacidad de respuesta, creando un motor de crecimiento que tiene más oportunidades de ventas con mayores márgenes.
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