El proveedor de servicios de reproducción asistida Virtus Health está llevando su gestión de relaciones con los clientes a la nube, mejorada por IA.
Ha elegido a la empresa estadounidense RingCentral para ofrecer una solución integrada de centro de contacto y comunicaciones en sus 62 clínicas de fertilidad, hospitales de día y centros de diagnóstico en todo el mundo, principalmente en Australia. Con RingCentral MVP y Contact Center, tla solución consolidará y combinará la funcionalidad de telefonía y centro de contacto de Virtus y la capacidad de gestionar flujos de llamadas y colas de forma centralizada.
La implementación, que comenzó en su Centro Completo de Fertilidad en Southampton, Reino Unido, se llevará a cabo sistemáticamente a través de la SD-WAN global de Virtus en los próximos seis meses, según un comunicado de prensa. También implicará la integración de RingCentral para Salesforce, lo que garantizará que las llamadas se enruten a las clínicas y equipos adecuados y al mismo tiempo hará que la información del paciente sea fácilmente accesible.
Respondiendo a consultas sobre la ciberseguridad de su implementación global, RingCentral aseguró que al menos para las implementaciones en toda Australia ha cumplido con los requisitos básicos de Virtus en cuanto a disponibilidad y confiabilidad del servicio, así como la seguridad y privacidad de los datos de los pacientes. “Esos datos incluyen el contenido de llamadas, faxes, mensajes de voz, grabaciones de voz, archivos compartidos, conferencias, chat web, correo electrónico u otras comunicaciones transmitidas o almacenadas a través de los servicios de RingCentral, y los datos se conservan en Australia”, dijo. Noticias Mobisalud.
POR QUÉ IMPORTA
Virtus aprovechará la plataforma RingCentral para brindar atención personalizada al paciente. Se dice que mejorar las comunicaciones sanitarias con IA contribuye a mejorar la experiencia del paciente en todos los niveles.
John Poli, director de atención médica de RingCentral, explica: “En el período previo a la participación del paciente, la IA conversacional guiará la experiencia digital a través de múltiples canales de comunicación y también contextualizará esa participación, ya que comprende el historial del paciente desde los EMR y cualquier otro documento interno. sistemas de gestión de pacientes.Durante la conversación con el equipo de servicios al paciente o un profesional de atención, la IA de RingCentral puede monitorear la conversación para realizar análisis de sentimientos y aumentar la interacción a través de servicios de transcripción, indicaciones de guiones y otras acciones para mejorar la experiencia del paciente. puede proporcionar un análisis de la llamada y las palabras clave entre el paciente y el agente o proveedor de atención para ayudar en el seguimiento del paciente, la capacitación del personal y el mantenimiento de registros mejorado, con datos potencialmente compartidos e integrados con el EMR formal del paciente”.
“La atención sanitaria reproductiva, especialmente la FIV, es un viaje muy personal y, por tanto, la experiencia del paciente es nuestro resultado más importante”, enfatizó Shaun Thurling, director de TI de Virtus Health. Dijo que eligieron la solución de RingCentral porque la encontraron ideal para la interconexión perfecta entre su centro de contacto centralizado y el entorno clínico descentralizado.
También se espera que el contrato de cinco años de Virtus con RingCentral genere ahorros “significativos” en los costos de comunicaciones comerciales anualmente.
LA TENDENCIA MÁS GRANDE
RingCentral realizó implementaciones similares de su solución integrada de servicios de centro de contacto y comunicaciones en otros entornos de atención de Australia en los últimos años, incluida la organización sin fines de lucro DPV Health con 18 sitios en Melbourne y una cadena de diagnóstico que cotiza en ASX. Healius con 260 sucursales en todo el país.