ORLANDO – Según los expertos, el retorno financiero de la inversión no es el único aspecto que debe considerarse al examinar la implementación de tecnologías de atención virtual.
“A veces no existe un camino para recuperar la inversión, el camino es borroso o se hacen suposiciones”, dijo Chad Ellimoottil, profesor y director médico de atención virtual de la Universidad de Michigan, ante una audiencia en Conferencia y exposición de salud global de HIMSS preconferencia Foro de atención virtual los lunes.
“Está muy centrado en la dependencia”, dijo Matt Pruente, director senior de Alvarez & Marsal. “Sin embargo, en última instancia, tenemos que hacerlo funcionar y depende mucho del sistema”.
Las ofertas de atención virtual que mejoran la experiencia del paciente son vitales, pero los proveedores también deben considerar qué más ofrecerá el producto, dijo Ellimoottil. Mejorar los resultados clínicos es igualmente importante, al igual que la eficiencia operativa.
Al considerar el retorno de la inversión, Matt Pruente dice que es esencial considerar tres aspectos: visión directa del programa o ingresos y gastos, evitar costos o un problema de restricción de costos, y beneficios posteriores o tener un enfoque en el sistema a largo plazo.
La evaluación de los costos es crucial, especialmente en lo que respecta a los costos operativos, la adquisición de tecnología y los costos de infraestructura.
Por el lado de los beneficios, considere el retorno de la inversión en atención virtual evaluando los ingresos por facturación directa, mejores resultados, mayor eficiencia e ingresos posteriores.
Además, evalúe: cuánto tiempo adicional del personal es necesario para el soporte técnico, los costos asociados con las tarifas de licencia, los reembolsos por atención virtual y la reducción del soporte médico en la clínica y las necesidades de reubicación.
Hay formas de mejorar el retorno de la inversión, incluida la selección de pacientes. Dirigirse a la población de pacientes que prefiere la atención virtual, dijo Pruente. Mejore la tasa de conversión de videoconsultas a colonoscopias y obtenga resultados más rápidos para los pacientes al capturar pacientes financieramente lucrativos.
Además, para mejorar el retorno de la inversión, recopile comentarios. Mejorar la adopción por parte de los pacientes, identificar estrategias para reducir las cancelaciones y reconocer que los programas de chatbot automatizados pueden generar un retorno de la inversión mínimo o nulo y pueden no ser beneficiosos, dijeron Ellimoottil y Pruente.
En última instancia, considere el retorno de la inversión en las primeras etapas del proceso de planificación, considere cómo el retorno de la inversión se ve influenciado por las demandas y limitaciones específicas del sistema de salud local, tenga en cuenta que algunos perfiles financieros de modalidad de atención virtual pueden no proporcionar un retorno de la inversión y recuerde que el retorno financiero de la inversión es sólo un aspecto del proceso de toma de decisiones.