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ORLANDO – Con una escasez prevista de nueve millones de enfermeras en todo el mundo para 2030los proveedores de atención médica están buscando pasar a la atención virtual y a las enfermeras virtuales para abordar la escasez de personal y mejorar la atención al paciente, dijeron expertos de HIMSS24 preconferencia Foro de atención virtual los lunes.

Dra. Murielle Beene, vicepresidenta senior y directora de informática sanitaria de Salud Trinidady el Dr. Gay Landstrom, vicepresidente senior y director de enfermería de Trinity, describieron los beneficios del enfoque de atención conectada virtual TogetherTeam del sistema de salud, que aprovecha la enfermería virtual y la atención en equipo.

Beene dijo que, sabiendo que había una escasez inminente de enfermeras, era imperativo evolucionar hacia un modelo de atención que aprovechara la tecnología para apoyar al personal de atención directa y aumentar la interacción con el paciente.

«Nuestro modelo de atención es algo que no se puede encontrar en ningún tipo de literatura. Definitivamente estamos demostrando cómo brindamos atención de manera diferente», afirmó Beene. «En lugar de pensar simplemente que esto es sólo para la enfermería, afecta la forma en que nos relacionamos con nuestros médicos en todos los ámbitos».

Los pacientes que reciben atención a través de este modelo pueden anticipar el tratamiento de una enfermera registrada de atención directa, un asistente de enfermería en el lugar o una enfermera práctica autorizada y una enfermera registrada que brinda apoyo virtual.

El equipo opera de manera cohesiva para garantizar la prestación de atención integral. Las enfermeras virtuales están ubicadas en los campus locales en lugar de en un centro de llamadas externo, lo que permite el acceso a registros médicos completos y la capacidad de realizar exámenes detallados utilizando tecnología de cámara avanzada.

Beene explicó que la presencia de enfermeras virtuales con experiencia ofrece valiosa tutoría y apoyo, especialmente a las enfermeras recién graduadas de atención directa.

«A través de los datos que hemos estado recopilando, que se dividen entre el impacto para nuestros colegas, el impacto para nuestros pacientes y el impacto para nuestra organización, estamos encontrando eficiencias que no habíamos visto antes», dijo.

Landstrom dijo que el personal estaba agotado después de varios años difíciles de la pandemia, lo que requirió desarrollar procesos que ayudaran con su propia resiliencia y se unieran como un equipo.

«Necesitábamos crear procesos que, si íbamos a trabajar con un paciente de forma virtual, ayudaran a establecer esa relación terapéutica entre el equipo y el paciente al que estaban cuidando», dijo Landstrom.

Para hacerlo, necesitaban aprovechar la tecnología dentro de la HCE, así como la tecnología para conectarse con los pacientes de forma visual y auditiva.

Eso llevó a una reprogramación de todo el sistema para incluir un botón donde el paciente podía presionar y conectarse automáticamente a una enfermera virtual.

«Los pacientes pensaron que era un cambio absoluto tener acceso a su equipo cuando lo querían en lugar de la situación anterior», dijo Landstrom.

Contrató a algunas de sus jefas de enfermería jubiladas, quienes demostraron habilidades de coordinación relacional y diseño educativo para capacitar a las unidades individuales mientras planificaban el cambio.

«A medida que las personas comienzan a experimentar y comprender lo que realmente se ofrece al paciente y cómo cambia la experiencia de las enfermeras tituladas y de los socios que trabajan con ellas, entonces realmente tenemos una tremenda aceptación», afirmó Landstrom.