Los gastos de suministros médicos comprenden aproximadamente el 10,5% del presupuesto de un hospital promedio, y en conjunto representan $146,9 mil millones en 2023, un aumento de $6,6 mil millones con respecto a 2022, según la Asociación Americana de Hospitales.
Bill Kopitke, director de atención médica de Amazon Business, se sentó con MobiSaludNoticias para discutir el modelo de atención médica B2B del gigante minorista y tecnológico y cómo está trabajando para facilitar la gestión del suministro entre los proveedores de atención.
MobiHealthNoticias: ¿Puede dar ejemplos de cómo trabaja Amazon Business con los proveedores de atención médica?
Bill Kopitke: Si piensa en gran medida en la experiencia de escaparate que tiene como consumidor, tenemos un portal completo que es solo para organizaciones comerciales, y su crecimiento se ha disparado. Son como seis millones de clientes a los que llegamos, como informamos a principios del año pasado. Entonces, llegamos a 35 mil millones en siete años, lo que es como un crecimiento profundo. Esto abarca todo tipo de proveedores: hospitales, sistemas de salud, médicos, veterinarios y atención especializada como quiroprácticos, podólogos, atención a largo plazo, residencia para personas mayores y salud conductual.
Entonces, realmente aprovechamos ese interés orgánico inicial para buscar algo… y puedes comparar rápidamente los precios transparentes que están disponibles. Y luego realmente le damos a la empresa o corporación un medio para estructurarlo mejor a través de grupos y análisis en el backend.
Hay algunas otras cosas que estamos haciendo en el backend a modo de beneficios que realmente, yo diría, son mucho más avanzados, como hacerse cargo de categorías enteras de gasto. A mucha gente le sorprendería darse cuenta de que empezamos ayudando con muchas cosas y cosas para comprar. Ahora pasamos a categorías completas de suministros de oficina y TI o lo que se conoce como MRO. [mainteance, repair and operations]como equipos de mantenimiento, y luego estamos logrando avances significativos dentro del espacio de suministros médicos.
MNH: Muchas veces, cuando la gente compra algo en Amazon, el consumidor, puede cuestionarse si lo que está comprando es un producto válido. ¿Cómo se asegura Amazon de que todo lo que vende sea un producto sanitario sólido?
Kopitke: Se puede malinterpretar que es como el Salvaje Oeste, que la gente puede seguir adelante y encontrar lo que necesite, como algún tipo de suministro médico experimental. No es esa experiencia. Creo que, en primer lugar, cuando las organizaciones se lanzan con nosotros, se comunican con cientos o miles de empleados que dicen que respaldamos a Amazon Business, y todo esto está integrado a través de su ERP. [enterprise resource planning] sistemas. Está muy formalizado.
Hay confianza en las organizaciones de todas las industrias y, literalmente, todos los días hacemos que estas organizaciones salgan y se den cuenta de que hemos estado creando ofertas de suministro y catálogo específicas para esas industrias.
Entonces, además, proporcionamos un equipo de implementación que viene sin costo al lugar donde estamos trabajando con ellos para saber qué quieren resaltar que la gente puede comprar, qué quieren advertir a la gente que no compre o qué quieren impedir que la gente compre. Y luego, si está hablando de cualquier tipo de producto médico restringido, ya sabe, las Clases I, II y III son todas las que ofrecemos hoy. Contamos con un alto proceso de investigación. Por lo tanto, no es por casualidad lo que hace que nuestras tiendas sean consideradas por la gente.
Una de las cosas más importantes que sucederá este año son las marcas muy establecidas y los fabricantes médicos que la gente conoce, les hemos ofrecido sus suministros médicos. Vendimos durante la pandemia a más de 100.000 organizaciones en un año porque no podían encontrar lo que necesitaban y fuimos más rápidos en conseguirlo y llevarlo al mercado. Entonces, ese fue realmente un momento decisivo para que la gente se diera cuenta de que estaba bien comprar suministros médicos. Y ahora tenemos muchas marcas establecidas que la gente siempre ha conocido.
MNH: ¿Qué le espera a Amazon Business en el futuro?
Kopitke: Estamos apuntando a segmentos de gasto y los estamos trasladando a Amazon Business porque, al reducir los costos, es más eficiente operativamente y es más flexible. Ya sean categorías de productos básicos de negocios, como suministros de oficina, o, como mencioné, subcategorías específicas de productos médicos donde la gente está viendo oportunidades.
Luego, también ofrecemos pronóstico y planificación a través de datos y análisis, así que piense en la utilización de la nube y en cómo beneficiarse de los datos que están ahí a través de nuestros socios de AWS.
También nos estamos extendiendo a la comunidad y directamente a los pacientes. Entonces, una cosa más importante que estamos lanzando últimamente es que estamos ayudando a las organizaciones a realizar envíos directos. Entonces, por ejemplo, si tiene un sitio web que está disponible y ofrece suministros de venta libre, Amazon puede cumplir con todo ese back-end.
Entonces obtienes la experiencia similar a la de Amazon para realizar envíos a casa, ayudar con el servicio al cliente, ese tipo de cosas, pero el sitio web frontal es la apariencia de la organización. Por eso, realmente queremos ver, especialmente en el futuro, que los médicos tengan menos suministro. Queremos ver menos oferta en los almacenes. Solo queremos simplificar realmente todo el modelo para hacer llegar más rápido los suministros médicos y otros suministros necesarios a los pacientes.