- Las plataformas de redes sociales como TikTok, Instagram, Pinterest, WeChat y Douyin están ganando terreno en las compras en línea.
- Los compradores en línea consideran que la sostenibilidad es importante cuando compran en línea y esperan transparencia sobre las emisiones de CO2 de sus entregas.
- El comercio electrónico continúa creciendo y la confiabilidad de los proveedores de entrega influye en las decisiones de compra de los compradores en línea
SINGAPUR – Medios de comunicación OutReach Newswire – 9 de septiembre de 2024 – DHL eCommerce ha revelado que el comercio social, la sostenibilidad y la confiabilidad de los servicios de entrega son tendencias clave que configuran el panorama del comercio electrónico de Asia Pacífico y el comportamiento de compra de los consumidores de la región, según su Informe global sobre tendencias de compradores en línea de DHL eCommerce 2024. Estos conocimientos, derivados de los dos primeros capítulos, “Tendencias del comercio electrónico” y “Comportamiento de compra en línea“, muestran que los compradores online de Asia Pacífico están liderando el camino en las compras a través de las redes sociales, un fenómeno que también se observa en otras regiones. La sostenibilidad y el impacto medioambiental de sus compras online son al mismo tiempo una preocupación para estos compradores, y es un factor crucial a la hora de tomar decisiones de compra. Dado que los consumidores de Asia Pacífico pasan una cantidad considerable de tiempo comprando online, sus expectativas respecto de los proveedores de servicios de entrega son altas.
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La encuesta, cuyos encuestados provienen de mercados clave como Australia, China, India, Malasia y Tailandia, tiene como objetivo empoderar a las empresas de comercio electrónico dirigidas al mercado de rápido crecimiento de Asia y el Pacífico proporcionándoles una comprensión integral de las preferencias y comportamientos únicos de los consumidores de la región.
“Los hábitos de compra en línea están cambiando rápidamente, impulsados por el auge del comercio social, el consumismo consciente y el aumento del gasto de los consumidores. Estos factores presentan oportunidades y desafíos para las empresas de comercio electrónico que buscan penetrar y prosperar en un mercado dinámico de Asia y el Pacífico”, afirmó Pablo Ciano, Director Ejecutivo de DHL eCommerce“Se espera que el mercado de comercio electrónico de la región supere los 3 billones de dólares en 2028, por lo que las empresas deben adaptar sus estrategias para llegar a los compradores en línea y atraerlos, quienes tienen una gran cantidad de alternativas de plataformas de compra. Esto también significa ofrecer voluntariamente información sobre las emisiones de carbono y brindar opciones de entrega confiables para diferenciarse de los competidores”.
El auge del comercio social: una nueva era de compras
El comercio social anuncia una nueva era en las compras, ya que las plataformas de redes sociales han difuminado las fronteras entre el consumo de contenido y la compra, lo que permite a los usuarios pasar de la fase de descubrimiento a la fase de compra sin salir de la aplicación. Esto resulta especialmente atractivo para los consumidores más jóvenes y expertos en tecnología que valoran la comodidad y la gratificación inmediata. Más del 90 % de los encuestados ha comprado en plataformas de redes sociales. En China, plataformas como Douyin, WeChat y Kuaishou dominan el espacio del comercio electrónico local. TikTok lidera el camino en Tailandia, con 7 de cada 10 compradores que utilizan la plataforma para realizar compras. Instagram y Facebook son las plataformas de referencia para las compras y transacciones en línea en la India.
Las plataformas de redes sociales ya no se utilizan solo como fuente de inspiración, sino que cada vez se utilizan más para realizar compras reales. Las empresas pueden aprovechar estas plataformas en las que la interacción del consumidor es mayor y centrarse en perfeccionar su presencia en las redes sociales y su estrategia de ventas.
Sostenibilidad: una prioridad creciente para los compradores online
La sostenibilidad se ha convertido en una consideración importante para los compradores online de la región Asia-Pacífico, ya que más de la mitad de los encuestados considera que la sostenibilidad es un factor clave en sus decisiones de compra. En concreto, el 83% de los compradores indios, el 77% de los compradores tailandeses, el 67% de los compradores malasios, el 59% de los compradores chinos y el 57% de los compradores australianos consideran que la sostenibilidad es un tema importante. Además, existe una demanda de transparencia en lo que respecta al impacto medioambiental de las entregas online, ya que el 73% de los compradores indios y el 60% de los encuestados chinos, malasios y tailandeses expresaron su deseo de ver información sobre las emisiones de CO2 asociadas a sus pedidos.
A medida que los efectos del cambio climático se hacen más evidentes, los consumidores exigen más de las marcas que apoyan, y presionan para que adopten prácticas más sostenibles y una mayor transparencia sobre el impacto ambiental de sus compras. Ofrecer información clara sobre las emisiones de carbono y ofrecer opciones de entrega con menores emisiones de carbono no son solo elementos deseables, sino componentes esenciales para que una empresa se gane la confianza de los consumidores actuales.
El gasto del consumidor y el poder de una entrega confiable
Los consumidores de la región Asia-Pacífico están gastando más que nunca en Internet. En China, el 88% de los compradores gasta más de 100 CNY al mes en compras online, mientras que en la India, el 54% de los compradores gasta más de 2500 INR al mes. Más del 50% de los compradores australianos gastan más de 100 AUD al mes. La encuesta también indica que los compradores están haciendo compras online con frecuencia; uno de cada dos compra al menos una vez a la semana. Estos hábitos de gasto subrayan el sólido crecimiento del comercio electrónico en la región, impulsado por la comodidad, la variedad y los precios competitivos que ofrecen las compras online.
Como resultado, los compradores en línea buscan servicios de entrega eficientes y confiables. En países como India y Tailandia, al menos el 75% de los compradores enfatizan la importancia de conocer al proveedor de entrega antes de realizar una compra. El papel que desempeñan los socios logísticos confiables en la toma de decisiones del consumidor nunca ha sido más crucial para mantener la satisfacción y la lealtad del cliente.
“Los consumidores de Asia Pacífico seguirán realizando más transacciones en línea. Se prevé que la realidad virtual, la inteligencia artificial y el metaverso redefinan la interacción con los clientes y las compras en línea; por ello, las empresas deben adaptarse rápidamente a las expectativas de los consumidores, reduciendo el impacto ambiental de la empresa y eligiendo un socio de entrega confiable. Solo así podrán ampliar su base de clientes y fomentar su lealtad”, afirmó. Pablo Ciano, Director Ejecutivo de DHL eCommerce.
Nota para el editor:
Visite estos enlaces para leer más sobre los dos primeros informes de la serie Tendencias de compradores en línea de DHL eCommerce 2024:
- Informe sobre el comportamiento de compra en línea: dhl.com/online-purchasing-report
- Informe sobre tendencias de comercio electrónico: dhl.com/e-commerce-report
Etiqueta: #DHLeCommerce #EncuestaDeCompradoresEnLínea #Sostenibilidad #ComercioSocial
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