Desde unos comienzos relativamente humildes, The Sunseeker London Group ha crecido hasta convertirse en una de las marcas más exitosas, dominantes y reconocibles de la industria náutica. Con 26 oficinas en 33 países de Europa y el norte de África, ahora venden más de la mitad de la producción global de Sunseeker y son el mayor proveedor de embarcaciones de segunda mano del mundo.
En esta exclusiva sesión de preguntas y respuestas con El europeocofundador y director de ventas del grupo, Christopher Head, reflexiona sobre sus 31 años de carrera y cómo el excelente servicio al cliente sigue siendo una piedra angular de la oferta de Sunseeker.

The European: ¿Cómo están evolucionando las experiencias en yates de lujo como parte de las tendencias vacacionales ultra caras?

Christopher Head (CH): Uno de los aspectos más notables de la navegación a vela es la libertad incomparable que proporciona. Ya sea que desee explorar islas solitarias, descubrir playas escondidas o visitar nuevos destinos costeros, puede hacerlo sin esfuerzo mientras disfruta del lujo y la comodidad de su yate. No hay necesidad de empacar ni comprometer su entorno: su yate se convierte en su santuario privado, lo que le permite moverse de un hermoso lugar a otro a su propio ritmo, manteniendo al mismo tiempo la privacidad y exclusividad que solo la navegación a vela puede ofrecer.

¿Qué importancia tiene hoy la personalización en el mercado de los yates de lujo?

CH: Uno de los aspectos más importantes de ser propietario de un Sunseeker es que cada yate está meticulosamente construido a mano, lo que garantiza que la personalización genuina sea estándar para cada propietario, independientemente de si elige un 55 Predator o un 100 Yacht. En el mercado actual, donde la individualidad y la expresión personal son muy valoradas, los compradores buscan cada vez más dejar su huella en sus compras. Reconocemos este deseo y nos enorgullecemos de ofrecer un nivel excepcional de personalización para cada yate que producimos. Desde opciones de diseño de interiores y modificaciones de diseño hasta acabados personalizados y características de tecnología avanzada, trabajamos estrechamente con nuestros clientes para crear una embarcación que realmente refleje su visión y estilo de vida únicos. Con un Sunseeker, no sólo estás adquiriendo un yate; estás creando una experiencia personalizada que encarna tu individualidad y aspiraciones.

¿Puede darnos ejemplos de cómo Sunseeker adapta las experiencias a clientes individuales?

CH: Cada elemento de la experiencia Sunseeker se personaliza para satisfacer las necesidades individuales. Hemos desarrollado ‘The Sunseeker Showcase’ en el corazón de nuestro astillero en Poole, que cuenta con un comedor privado, una sala de especificaciones de lujo y exhibiciones de todos los yates de la línea actual de Sunseeker. Considérelo su propia experiencia exclusiva en un salón náutico. Desde el momento en que un cliente selecciona el Sunseeker que desea pedir, nos aseguramos de que todo el proceso sea lo más personalizado posible.

¿Puede contarnos más sobre la colaboración con Electricidad D&D en la bicicleta eléctrica personalizada?

CH: Habiendo tenido el privilegio de experimentar personalmente una bicicleta eléctrica personalizada de D&D, quedé realmente impresionado por su funcionalidad innovadora y su elegante diseño. Me llamó la atención la atención al detalle y la calidad de la artesanía, lo que lo convierte no solo en un medio de transporte, sino en un viaje elegante y agradable. Esta combinación única de practicidad y atractivo estético resonará fuertemente entre nuestros propietarios de Sunseeker, quienes valoran el lujo y el diseño excepcional en todos los aspectos del estilo de vida. Integrar una bicicleta eléctrica de este tipo en su experiencia de navegación mejoraría sin duda sus aventuras en tierra, proporcionando una conexión perfecta entre su tiempo en el agua y su exploración de destinos costeros.

¿Qué inspiró esta asociación?

CH: Nuestros clientes buscan constantemente nuevos accesorios para tener a bordo de sus yates y para desplazarse mientras están atracados en los puertos deportivos. D&D se alinea perfectamente con nuestros valores fundamentales, lo que lo convierte en una opción obvia al considerar lo que desean nuestros clientes.

¿Cuáles eran las características o especificaciones clave que Sunseeker quería en la bicicleta eléctrica personalizada? ¿Cómo refleja la identidad de la marca?

CH: Aquí es donde creo que entra en juego la personalización. Hacer que la bicicleta coincida con el nombre, logotipo o diseño del barco es especialmente inteligente, y a los propietarios de Sunseeker les encanta el concepto de que los «juguetes» de sus yates coincidan con la estética elegida.

¿Cómo mejora la bicicleta eléctrica la experiencia de los propietarios de yates?

CH: Siguiendo con el aspecto de libertad de la navegación a vela, nuestros propietarios son exploradores, aventureros y les encanta tener la posibilidad de salirse de los caminos trillados y encontrar gemas escondidas en lugares impresionantes.

Sunseeker London Group ha conseguido una impresionante cartera de pedidos que cubre más de la mitad de la producción del astillero. ¿Puede compartir más sobre las estrategias y factores que contribuyen a este logro?

CH: Durante los últimos 31 años, Sunseeker London ha formado un equipo fantástico, contando con numerosos expertos en sus campos, y esto ha garantizado que nuestros clientes permanezcan con nosotros durante todo su viaje en barco. Nuestros corredores son algunos de los más conocedores de la industria y una gran mayoría tiene décadas de experiencia. Nuestro equipo de servicio es incomparable, y el hecho de que poseamos y administremos múltiples centros de ventas y servicio en todo el Mediterráneo significa que nuestros propietarios recibirán un servicio perfecto.

¿Qué importancia tiene la experiencia general del cliente en su modelo de negocio y qué comentarios ha recibido de los clientes sobre estas ofertas?

CH: La satisfacción del cliente es primordial, especialmente en esta industria. Hace unos 30 años no había el mismo número de constructores de yates, por lo que quizás era más fácil monopolizar el mercado. Sin embargo, los propietarios tienen muchas más opciones hoy en día, por lo que además de contar con un producto de primera en cuanto a diseño y funcionalidad, la experiencia del cliente tiene que ser 10/10.

Aparte de mi función como Director de Ventas, todavía vendo personalmente a un número selecto de mis clientes, ya que se han hecho amigos a lo largo de los años, por lo que me enorgullezco de brindarles a mis clientes el cuidado y la atención que merecen y de pasar una gran cantidad de tiempo viajando. para verlos.

El segmento de corretaje, ventas y chárter es una parte importante de su negocio. ¿Cómo ha evolucionado este segmento en los últimos años y cuáles son las tendencias y demandas actuales del mercado?

CH: Vimos un gran aumento en la demanda de corretaje durante los primeros dos años después de Covid, y creemos que esto se debió a que los propietarios primerizos hicieron su primera incursión en la propiedad de embarcaciones y los cruceros.

El corretaje y el chárter siempre han sido trampolines hacia la propiedad de nuevos yates y han sido cruciales para abrir la posibilidad de navegar a propietarios nuevos y establecidos.

El alquiler de yates también se utiliza como ejercicio de cobertura de costes para algunos propietarios y como forma de hacer que la propiedad de un yate sea una realidad para más personas.

¿Qué oportunidades ve para el crecimiento y desarrollo en la industria de los yates de lujo?

CH: Las oportunidades son ilimitadas. Estamos viendo nuevos y emocionantes avances hacia la sostenibilidad y el uso de nuevas tecnologías innovadoras tanto en la construcción como en el funcionamiento de nuestros yates Sunseeker. Toda la industria de los yates de lujo nunca se ha dormido en los laureles: siempre ha habido marcas que lideran el camino y Sunseeker se enorgullece de ser una de las marcas mejor establecidas del mundo.

Como figura destacada del Grupo Sunseeker London, ¿cuál ha sido el aspecto más gratificante de su función?

Relaciones. Sea esa nuestra estrecha colaboración diaria con los Astilleros, mi orgullo por los fenomenales equipos que hemos creado en todo el negocio, desde ventas y marketing hasta servicios, administración y cuentas, y que se extiende a nuestros maravillosos propietarios y sus capitanes y tripulación. Durante décadas, se nos ha conocido como la familia Sunseeker; es muy especial y un privilegio estar en su centro.

¿Puede compartir alguna anécdota o experiencia personal que destaque la cultura y el espíritu únicos del Grupo Sunseeker London?

Sunseeker es un nombre muy conocido en todo el mundo por su estilo y pasión. Por eso, siempre se nos ha asociado con deportes de alto perfil como la F1 y leyendas de la pantalla grande, concretamente 007. Millones de personas creen que ‘Sunseeker’ es un nombre genérico para yates a motor, muy parecido a una aspiradora, que A menudo se le conoce como Hoover, independientemente de su marca.

El difunto fundador de Sunseeker, Robert Braithwaite CBE DL, identificó que la imagen y la fama de la marca eran tan importantes como su diseño impresionante y atemporal. Este sigue siendo el caso y, como tal, compartir experiencias y eventos en todo el mundo con la familia Sunseeker es una parte fundamental de nuestra cultura. Puedes ver muchos de nuestros eventos destacados en nuestro canal de YouTube, pero en cuanto a las anécdotas, tendrás que unirte a la Familia Sunseeker y vivirlas por ti mismo.

Sunseeker Londresfundada en 1993 por David Lewis y Christopher Head, ha crecido hasta convertirse en la oficina central de Sunseeker London Group, que cuenta con 26 oficinas en 33 países de Europa y el norte de África. Conocido por su excepcional servicio al cliente, el grupo ha ganado múltiples premios «Distribuidor del año» de Sunseeker International. Con un equipo de más de 100 personas que hablan 14 idiomas, Sunseeker London Group vende más de la mitad de la producción anual de Sunseeker y es el mayor proveedor de embarcaciones Sunseeker de segunda mano en todo el mundo. La sede tiene su sede en el distrito londinense de Mayfair.

Imágenes: Asad Khan/Belters News