Giulio toscani es uno de los más respetados de Europa Altavoces de IA y una autoridad líder en la transformación digital. Con más de 20 años de experiencia, ha asesorado a las corporaciones globales, incluidas Nike y Telefónica, en la estrategia de IA, el gobierno de datos e innovación.
Es profesor en la Facultad de Derecho de Esade Business y ha dado conferencias en instituciones como Politecnico di Milano, la Universidad de Bath y la Universidad de Liderazgo Africano.
En esta entrevista exclusiva, Toscani comparte sus ideas sobre la integración de IA, los modelos de negocios digitales y los desafíos estructurales que enfrentan las compañías en un panorama tecnológico en rápida evolución.
P: En su opinión, ¿cuáles son los imperativos estratégicos para adoptar tecnologías de IA en el lugar de trabajo y cómo van más allá de la eficiencia operativa?
Giulio toscani: “No es solo un beneficio, es imprescindible. En este momento, no puede simplemente decidir si adoptarlo … debe estar allí. Y estar allí no significa, como dije antes, solo que sus procesos digitalizan. Significa transformarse digitalmente. Eso significa que el modelo de negocio está integrado en un proceso digital.
“Cuando lo pensamos, tenemos que considerar que requiere algo de inversión, pero el resultado es que comienzas a ver resultados en tiempo real, y no solo en unidades individuales.
“No es que invertimos en marketing y marketing ve algunos beneficios de forma aislada, no. Comenzamos a ver un flujo de datos que, cuando estamos pensando en la transformación digital real, se vuelve accesible no solo para un departamento, sino para toda la organización.
“Y toda la organización contribuirá y mejorará estos datos. Se prohíben más datos del departamento de ventas, más del departamento legal. Se convierte en un sistema totalmente orquestado. ¿Por qué? Porque no se trata solo de tecnología, se trata de negocios. Y ahora, también se trata de restricciones legales.
“Especialmente en Europa, cuando hablamos de GDPR, es muy típico que las empresas que implementan nuevos proyectos digitales reúnan a una persona altamente técnica, una persona de negocios (para garantizar que el producto esté centrado en el cliente) y cada vez más, un tercer rol: un experto legal. Este experto legal asegura que todo, desde el cumplimiento de GDPR hasta la última AI aprobada por la Unión Europea, es respetado”.
P: Como estratega digital, ¿cómo deberían las empresas replantear su enfoque para la transformación digital para construir modelos sostenibles y basados en datos?
Giulio toscani: “Sí, cuando hablamos de transformación digital, realmente estamos hablando de una nueva forma de hacer negocios, navegar por un panorama digital cambiante y redefinir el modelo de negocio por completo.
“No se trata solo de digitalizar cosas. Necesita tener un enfoque omnicanal: un sitio web, una aplicación y otros puntos de contacto dependiendo de su negocio. Necesita un flujo constante de recopilación de datos que le permita comprender a sus clientes.
“Un ejemplo clásico de falla y eventual éxito en la transformación digital es el New York Times. Cuando decidieron digitalizar por primera vez el periódico, simplemente pensaron en transferir información a un CD o sitio web. No consideraron cómo el flujo de datos podría afectar y mejorar su modelo de negocio.
“Sorprendentemente, compañías como The Huffington Post estaban aprovechando más el contenido en línea del New York Times que el New York Times.
“Finalmente, después de cinco años de pérdida financiera, comenzaron a conectar todo su contenido, desde crucigramas y recetas vinculadas con entrevistas con chefs famosos, noticias e informes de archivo, para construir ofertas más profundas como documentales de investigación.
“Así es como se ve un enfoque omnicanal para las empresas. No es solo poner todo en línea y construir un buen sitio web, está ofreciendo al cliente una experiencia digital realmente nueva”.
P: ¿Cuáles son los desafíos organizacionales y culturales más comunes que enfrentan las empresas al implementar la transformación digital y cómo puede el liderazgo navegarlas de manera efectiva?
Giulio toscani: “La transformación digital es difícil porque requiere un cambio en el modelo de negocio. Se enfrentará a la resistencia de las personas que sienten que están perdiendo sus ventajas; esas ventajas pueden ser tan simples como saber cómo usar una herramienta específica, lo que significa que no tienen que pensar más allá de eso.
“Un ejemplo simple, probablemente familiar para todos nosotros, es cuando una aplicación actualiza y mueve un botón desde la parte superior derecha a la parte inferior izquierda. Esa pequeña incomodidad puede ser suficiente para evitar que las personas actualicen la aplicación, porque saben que cada actualización los obligará a repensar, volver a adaptar y volver a aprender cómo usarla.
“Este proceso es típico en todas las empresas. No es solo que las personas necesiten aprender una nueva forma de trabajar, necesitan aprender nuevas herramientas. Y este es un proceso constante. No lo haces una vez y ya terminas, comienzas ahora y continúas.
“La transformación digital no es un destino. Es un viaje. Entonces, ¿cómo superas estos obstáculos? Primero, explique a las personas lo que está sucediendo y por qué está sucediendo. Luego dales la libertad de decidir cómo debería suceder.
“La transformación digital es un proceso de arriba hacia abajo. Pero cómo, cómo se implementa en cada unidad, cada país, cada equipo, se necesita decidir localmente. He visto esto en una organización muy grande durante los despliegues en 20 países. Cómo debe provenir de los líderes de equipo y unidad.
“Para crear motivación, debe ofrecer esta libertad. Una vez que el mandato de arriba hacia abajo es claro, se hace más fácil involucrar a las personas. Luego las capacita. Luego les deja reclutar nuevos talentos que se alineen con la estrategia. Y desde allí, comienza a ver los resultados”.
Esta entrevista exclusiva con Giulio toscani fue realizado por Mark Matthews.