Los emojis afectan cómo se perciben las conversaciones
IMelo/Wolfgang Maria Weber/Alamy
Las personas que usan emojis en mensajes con amigos son vistas como más atentas y receptivas, independientemente de los emojis que envíen.
En todo el mundo, los emojis se usan más de 10 mil millones de veces al día para inyectar matices emocionales en conversaciones digitales. Pero su influencia real en cómo se perciben esas conversaciones sigue sin estar clara: aunque a menudo se interpreta positivamente, estos pequeños símbolos a veces pueden perder la marca, lo que lleva a malentendidos. Ahora Eun huh en la Universidad de Texas en Austin ha tratado de medir cómo los emojis afectan nuestra visión de la persona que los envía.
En su estudio, se les pidió a 260 participantes en los Estados Unidos que miraran 15 conversaciones basadas en texto e imaginaran que tuvieron estos intercambios con un amigo cercano. Las conversaciones consistieron en respuestas solo de texto o en otras que incluían emojis. Después de leer estas muestras, a los participantes se les hizo una serie de preguntas sobre cómo se sentían hacia la persona detrás de los mensajes.
En general, los participantes pensaron que los mensajes que contenían emojis eran más receptivos que las alternativas de solo texto. Esta capacidad de respuesta percibida hizo que el remitente pareciera más agradable y la relación parecía más cercana. Sorprendentemente, este efecto ocurrió independientemente del tipo de emoji utilizado, sin ninguna diferencia real entre los emojis que expresaron directamente las emociones del remitente, como las caras, y los emojis más neutros que muestran otros objetos.
“Los emojis son bastante poderosos en términos de construcción o acortamiento de la distancia psicológica entre el remitente y el receptor”, dice Shubin Yu en HEC París. Sin embargo, su propia investigación ha demostrado que, aunque constructiva en conversaciones casuales entre amigos, el uso de emoji en situaciones de crisis puede ser contraproducente, haciendo que el remitente parezca incompetente en lugar de atento.
Sin embargo, Yu dice que esto no es un problema en China, donde “incluso cuando la crisis es muy severa, está bien, puedes enviar emojis”. Sugiere que los emojis son más útiles en los países del este de Asia, donde las señales no verbales a menudo se usan para evaluar el tono de comunicación cara a cara, a diferencia de las culturas occidentales, donde el lenguaje es más literal. Así, en China, incluso en una emergencia, “enviar emojis puede aumentar su calor personal, para que las personas se sientan más cómodas”, dice.
Temas: