La ceremonia anual destaca a los socios de CX que brindan un servicio excepcional y mejoran la experiencia del cliente para Singapore Airlines. El Sr. Peh Kian Hong, Subdirector y la Sra. Valerie Low, Subdirectora de la cuenta de Singapore Airlines, aceptaron el premio en nombre de TDCX de manos del Sr. Goh Choon Phong, Director Ejecutivo de Singapore Airlines.
TDCX fue reconocido por su papel en el desarrollo de soluciones tecnológicas personalizadas para mejorar la eficiencia y la capacidad de respuesta del servicio. Con la implementación de la solución, los pasajeros recibieron asistencia de manera más rápida y consistente, reduciendo el tiempo de procesamiento para ciertas transacciones en un 80 por ciento, de alrededor de cinco minutos a solo uno. El resultado es una experiencia del cliente más fluida, rápida y confiable que refleja los estándares de excelencia distintivos de SIA.
La Sra. Angie Tay, directora de operaciones del grupo y vicepresidenta ejecutiva de TDCX, dijo: “En TDCX, nos consideramos verdaderos socios en el éxito de nuestros clientes. Durante más de 18 años, hemos tenido el privilegio de apoyar a Singapore Airlines en la entrega de experiencias excepcionales que los viajeros de todo el mundo asocian con su marca. Nuestra incesante búsqueda de rendimiento nos impulsa a encontrar nuevas formas de crear valor, utilizando nuestra experiencia, creatividad y tecnología para ayudar a hacer realidad la visión de servicio de nuestros clientes.
“Este reconocimiento de Singapore Airlines es especialmente significativo para nosotros. Refleja la fortaleza de nuestra asociación, la confianza que hemos construido durante casi dos décadas y nuestra visión compartida de excelencia en el servicio. Estamos orgullosos de continuar este viaje con Singapore Airlines, ya que establece el punto de referencia para un servicio de clase mundial”.
El premio se produce cuando TDCX lanzó su marca renovada para conmemorar su 30 aniversario y su próxima evolución en una era de cambio tecnológico acelerado. Con fuerzas como la adopción de la IA, la transformación digital y el cambio de talento mundial que impulsan un superciclo de crecimiento en la industria de la subcontratación global, TDCX está perfectamente posicionado para ayudar a los clientes a capturar este impulso a través de su transformación en un orquestador estratégico de crecimiento.
Impulsar experiencias de viaje fluidas a través de la innovación
TDCX ha seguido impulsando la eficiencia y la innovación dentro del sistema de reservas de SIA mediante la integración de herramientas patentadas desarrolladas internamente y diseñadas para crear una experiencia de cliente más fluida. Esta iniciativa redujo el tiempo promedio de manipulación hasta en cinco minutos y mantuvo una puntuación de satisfacción del cliente del 93 %. El éxito de la solución impulsó la adopción por parte de otros proveedores, así como de Singapore Airlines, lo que reforzó la posición de TDCX como socio de CX confiable y con visión de futuro.
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Acerca de TDCX
TDCX, con sede en Singapur, es una empresa líder mundial en soluciones de experiencia del cliente que ofrece soluciones de experiencia del cliente (CX), servicios de ventas y marketing digital, y moderación de contenido para clientes de diversas industrias. Estos incluyen publicidad digital y redes sociales, comercio electrónico, tecnología financiera, juegos, tecnología de la salud, medios, tecnología y viajes y hotelería.
Con el objetivo de ayudar a las empresas a habilitar el futuro, el enfoque inteligente y escalable de TDCX, impulsado por la innovación y la precisión operativa, lo posiciona como un socio clave para las empresas que buscan resultados tangibles. Con más de 20.000 empleados en 37 ubicaciones en todo el mundo, TDCX ofrece a sus clientes una cobertura integral en Asia, Europa y Estados Unidos.
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