Formosa Optical aprovecha la IA de Appier para mejorar la experiencia del cliente y se convierte en el ganador regional de Asia/Pacífico
RAE DE HONG KONG – Media OutReach Newswire – 26 de noviembre de 2025 – Appier (TSE: 4180) anunció hoy que ha ayudado a Formosa Optical, una marca minorista de óptica líder en Taiwán, a utilizar su nube de datos y su nube de personalización para impulsar la innovación en la experiencia del cliente basada en datos e inteligencia artificial. Gracias a esta transformación, Formosa Optical ha sido nombrada ganadora del Premio Especial 2025 a la Experiencia del Cliente para Asia/Pacífico y Taiwán en los IDC Future Enterprise Awards.
Formosa Optical aprovecha la IA de Appier para mejorar la experiencia del cliente, convirtiéndose en el ganador del Premio Especial a la Experiencia del Cliente para Asia Pacífico en los IDC Future Enterprise Awards 2025.
El premio, presentado por la firma internacional de investigación IDC, reconoce a las empresas líderes que aprovechan estrategias y tecnología innovadoras para maximizar el valor para el cliente. Ahora en su noveno año, el programa ha atraído a más de 4000 organizaciones únicas en 13 mercados de Asia Pacífico. Formosa Optical se destacó como el ganador regional, estableciendo un nuevo punto de referencia para la transformación digital impulsada por la IA en el sector minorista óptico.
En los últimos años, Formosa Optical ha acelerado su agenda de innovación digital, lanzando una aplicación móvil, personalización impulsada por IA, mejoras de CRM, servicios de comercio electrónico y funciones de prueba de AR, aumentando su membresía a más de 4 millones. Como socio de transformación de IA de Formosa Optical durante más de seis años, Appier implementó una plataforma de datos de clientes (CDP) en 2024 para unificar sus datos en línea y fuera de línea, crear perfiles centrados en el cliente y permitir la segmentación y la predicción de comportamiento impulsadas por IA. Junto con la plataforma de personalización de Appier, esta base eleva la participación y la experiencia del cliente en todos los canales.
Esta transformación permite a Formosa Optical fortalecer el compromiso digital mientras mantiene sus servicios de optometría profesionales y sus equipos avanzados en la tienda. Dado que algunos productos ópticos requieren exámenes de la vista o pruebas en la tienda, integrar perfectamente los canales en línea y fuera de línea es esencial para una experiencia completa del cliente. Al aprovechar los datos y la inteligencia artificial de Appier, Formosa Optical ha ampliado su estrategia OMO, optimizando el recorrido desde la selección de gafas hasta el cuidado de los ojos y permitiendo una interacción personalizada en tiempo real que profundiza la afinidad con la marca, particularmente entre los consumidores más jóvenes.
“Formosa Optical se destacó por su capacidad para poner en práctica la innovación centrada en el cliente a escala. Su uso de IA y datos para unificar experiencias en línea y fuera de línea va más allá de la personalización: redefine cómo el comercio minorista físico puede competir en una economía digital. El proyecto demuestra cómo una estrategia de datos clara puede generar un crecimiento empresarial mensurable y al mismo tiempo elevar la confianza y el compromiso del cliente”, afirmó Abhishek Kumar, director asociado de investigación de IDC Asia/Pacífico.
Con la plataforma de datos de clientes de Appier, Formosa Optical ha consolidado datos entre canales y eliminado silos, brindando a su equipo de marketing visibilidad en tiempo real de los atributos, preferencias y tendencias de comportamiento de los clientes. Esto permite al equipo lanzar campañas personalizadas de forma independiente y acortar los flujos de trabajo de las campañas de siete días a solo uno, lo que supone una ganancia de eficiencia siete veces mayor. Integrada con la plataforma de personalización de Appier, la solución ofrece recomendaciones de productos personalizadas en la aplicación, el sitio web, el correo electrónico y los SMS de la marca.
Cada interacción ahora es más predictiva, relevante y consistente, lo que genera mayores tasas de recompra y valor promedio de los pedidos y fortalece el valor general de la vida del cliente. Por ejemplo, los viajes automatizados para volver a interactuar con los usuarios de lentes de contacto envían recordatorios en línea oportunos que impulsan con éxito las compras en la tienda en un plazo de siete días. Los modelos de recomendación de IA de Appier también ayudan a los clientes a descubrir rápidamente productos relevantes y más vendidos, impulsando la conversión en la plataforma de comercio electrónico de Formosa Optical, EYESmart.
De cara al futuro, Formosa Optical seguirá profundizando su colaboración con Appier para explorar nuevas aplicaciones de IA en la innovación de la experiencia del cliente. A medida que Appier actualice su conjunto completo de productos con Agentic AI, impulsado por agentes de AI autónomos, adaptables y colaborativos, las marcas podrán desbloquear información procesable de los clientes más rápidamente. Este avance también acelerará aún más la innovación digital de Formosa Optical e impulsará su impulso de crecimiento, ofreciendo experiencias omnicanal más inteligentes y eficientes.
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Acerca de Appier
Appier (TSE: 4180) es una empresa SaaS nativa de IA que permite a las empresas crear valor a través de soluciones AdTech y MarTech de vanguardia. Fundada en 2012 con la visión de “Hacer que la IA sea fácil haciendo que el software sea inteligente”, Appier ayuda a las empresas a convertir la IA en retorno de la inversión a través de su Ad Cloud, Personality Cloud y Data Cloud, cada una impulsada por IA agente que permite la toma de decisiones autónoma, adaptable y en tiempo real. En la actualidad, Appier opera 17 oficinas en APAC, EE. UU. y EMEA, y cotiza en la Bolsa de Valores de Tokio. Obtenga más información en www.appier.com.