Por qué James Taylor no teme que la IA le quite el trabajo

La IA y la creatividad ya no son conversaciones separadas. Para las organizaciones que intentan equilibrar la innovación con el valor humano, ambos son ahora inseparables. A medida que las herramientas de IA se incorporan cada vez más al trabajo cotidiano, los líderes se ven obligados a repensar cómo se desarrolla, protege y escala la creatividad en los equipos.

Pocas personas están en mejor posición para hablar sobre ese cambio que James Taylor. Taylor, una autoridad reconocida en creatividad, innovación e inteligencia artificial, ha pasado más de dos décadas trabajando con organizaciones globales, emprendedores y equipos de liderazgo para comprender cómo funciona realmente el pensamiento creativo en entornos de alta presión. Su perspectiva está moldeada por la práctica, no por la teoría, y se basa en la experiencia del mundo real en lugar del futurismo abstracto.

como un orador líder en creatividadTaylor se centra en cómo las personas pueden trabajar con la IA en lugar de competir contra ella. Su trabajo explora la colaboración entre humanos y máquinas, el cambio cultural y las barreras psicológicas que impiden que los equipos liberen todo el valor de las tecnologías emergentes. En lugar de prometer resultados rápidos, desafía a las organizaciones a repensar los hábitos, procesos y suposiciones que limitan el desempeño creativo.

En esta entrevista exclusiva con AI Speakers Agency, James Taylor comparte sus ideas sobre la IA como socio creativo, los errores que cometen las empresas al adoptar nueva tecnología y lo que los líderes deben hacer para garantizar que la creatividad siga siendo una ventaja humana en un mundo impulsado por la IA.

¿Cómo pueden las organizaciones ayudar a los equipos a trabajar productivamente con IA y al mismo tiempo abordar los temores sobre el desplazamiento y el cambio laboral?

James Taylor: “Creo que para algunos trabajos y algunas personas será una amenaza, y no hay forma de evitarlo. Habrá trabajos que desaparecerán debido a la IA. Eso ya está empezando a suceder, y a veces no son los trabajos que necesariamente piensas que van a desaparecer o cambiar dramáticamente.

“Para las personas que permanecen dentro de la organización y que realmente quieren acelerar el uso de la inteligencia artificial, la forma en que suelo hablarles depende de si son gerentes o líderes, o alguien que es más operativo. Van a utilizar la IA de maneras ligeramente diferentes.

“Hablo de esta idea de súper colaboración, utilizando la inteligencia artificial como colaborador creativo para ayudar a desarrollar ideas, mejorarlas, hacerlas más fuertes y más resilientes.

“La gente tiende a trabajar de dos maneras principales. A los que usan bien la IA, a veces los llamamos cyborgs. Son personas que tienden a ser más técnicas o tácticas en el trabajo que realizan. Entrelazan todo lo que hacen con la inteligencia artificial, refinando y moldeando constantemente sus respuestas, como un guitarrista con su guitarra. Se convierte en parte de quienes son.

“Un centauro, por otro lado, suele desempeñar un papel directivo. Observa un proyecto y decide qué tareas realizará el equipo humano y qué tareas se encargará la inteligencia artificial o el agente AI.

“No importa realmente si decides ser un cyborg o un centauro. La cuestión es que empiezas a integrar estas tecnologías en el trabajo que haces, de modo que trabajas de una manera mucho más colaborativa”.

¿Cómo se ve en la práctica la colaboración efectiva entre humanos e IA en diferentes industrias y roles?

James Taylor: “Realmente depende de la industria, el puesto de trabajo, el puesto y el nivel de antigüedad.

“Recientemente, estuve trabajando con una de las mayores empresas de semiconductores. Su entorno está muy centrado en las adquisiciones, la ingeniería y la fabricación. En las adquisiciones, la IA se ocupa de casi la mayor parte del proceso, incluidos los precios, las ofertas y la facturación. Los seres humanos participan en la etapa final para realizar una doble verificación y proporcionar la aprobación final.

“Mi esposa es abogada, y cuando hablo con firmas legales y contables, usan la IA de una manera ligeramente diferente. Tienden a descargar tareas rutinarias de menor calidad en la IA. La primera vez que le mostré a mi esposa cómo usar algunas herramientas de IA, sus ojos se iluminaron. No es particularmente técnica, pero lo que la entusiasmó fue cuánto tiempo le ahorró, permitiéndole concentrarse en un trabajo de mayor calidad.

“La IA también es poderosa cuando se trata de desafiar el pensamiento. Hablo de crear mentes maestras virtuales e imaginarias para ayudar a lidiar con el sesgo de confirmación y otros sesgos cognitivos. La IA es muy buena para encontrar puntos débiles en tus ideas, argumentos o propuestas, lo que en última instancia te ayuda a hacer un mejor trabajo”.

¿Cuál es el error más común que cometen las organizaciones al implementar la IA a escala?

James Taylor: “El mayor error que cometen las organizaciones es pensar que se trata de una cuestión de tecnología, cuando en realidad se trata de una cuestión de manual de procedimientos y personas.

“Hubo un estudio realizado por Boston Consulting Group al que hago referencia a menudo en mis charlas. Descubrieron que la mayoría de las iniciativas de IA no logran generar valor. Sólo alrededor del 20% de ese fracaso se debe a la tecnología. El 80% restante proviene de las personas, los manuales y los procesos.

“Cuando hablo con organizaciones, ya sean grandes multinacionales o firmas profesionales más pequeñas, me centro mucho más en el lado humano. Hay que cambiar la percepción de la gente sobre lo que la IA puede hacer y el valor que puede aportar.

“También hablo de algo llamado penalización por competencia. A menudo, si una mujer o un trabajador mayor utiliza la IA, se les considera menos competentes que sus pares para realizar el mismo trabajo. Si no se abordan estas cuestiones culturales, nunca se obtendrá el máximo valor de la inteligencia artificial”.

¿Qué roles están más expuestos a la automatización a través de la IA y cómo deberían los líderes apoyar a los empleados durante esa transición?

James Taylor: “Los roles que desaparecerán primero son los trabajos rutinarios, repetitivos y basados ​​en reglas. A la IA le encantan esas tareas. Ya están viendo desaparecer muchos roles de servicio al cliente.

“Había una empresa llamada Klarna que generó alrededor de 14 mil millones de dólares en ingresos y reemplazó a 700 trabajadores de servicio al cliente con un solo agente de IA. Lo que la gente no siempre piensa es el impacto en los humanos que quedan. Sus trabajos se vuelven más difíciles. En lugar de lidiar con problemas principalmente rutinarios, ahora solo manejan casos complejos y desafiantes, lo que aumenta la carga cognitiva.

“Los líderes deben apoyar a las personas durante esa transición.

“Las funciones rutinarias y basadas en reglas desaparecerán rápidamente. En la atención sanitaria, ciertos tipos de médicos, como los radiólogos, también se ven afectados porque la IA funciona bien en esas áreas. Por el contrario, funciones como la enfermería requieren empatía e interacción física, que son mucho más complejas que los sistemas basados ​​en reglas”.

¿Qué es lo que, en última instancia, desea que el público se lleve de sus charlas sobre la IA y el futuro del trabajo?

James Taylor: “Espero que el público se vaya sintiéndose inspirado, lleno de energía y equipado con medidas prácticas que puedan tomar para implementar la inteligencia artificial en sus organizaciones.

“Varía dependiendo de la audiencia. Para los equipos de liderazgo senior, la atención puede centrarse en la gobernanza de la IA. Para los trabajadores de primera línea, se trata de implementar la IA rápidamente y a escala para ahorrar tiempo.

“Uno de mis asistentes es tres veces más productivo hoy que hace dos años porque utiliza IA en casi todo lo que hace. Ese aumento de productividad le permite pasar más tiempo con su familia. Nadie debería hacer trabajos mundanos y aburridos. Eso es lo que deberíamos trasladar a las máquinas.

“No rehuyo los peligros de la IA. Hablo de ellos abiertamente. Pero, en última instancia, quiero que las personas que se van se sientan inspiradas, llenas de energía, comprometidas y listas para hacerlo”.

Esta entrevista exclusiva con James Taylor fue realizado por Tabish Ali de la Agencia de Oradores Motivacionales.