Automatiza, automatiza y luego automatiza un poco más. Todos lo hemos escuchado innumerables veces.
Cuantos más procesos de negocio automatices, menos errores humanos tendrás. Los datos marcan el camino y usted puede concentrarse en hacer crecer su negocio y mejorar sus habilidades. Esas tareas tediosas ahora están fuera de tu alcance.
El problema es que la automatización no es perfecta. Está diseñado para seguir reglas claras y hace un excelente trabajo al hacerlo. Pero no puede leer la habitación. No puede darse cuenta de que su cliente está dudando o sopesando un área gris ética.
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¿Deberías entonces abandonar la tecnología?
Absolutamente no, porque ¿dónde estarías sin él? Y no sólo tú, ¿dónde estaríamos todos sin él? Aun así, es importante ser consciente de las limitaciones de la tecnología y hay que darse cuenta de que hay algunas situaciones que siempre dependerán del juicio humano.
Ningún algoritmo podrá jamás reemplazarlo.
Donde la automatización ofrece valor empresarial real
La automatización no es el villano aquí, así que salgamos del camino ahora mismo. Es una herramienta fantástica y poderosa, y el mundo sería muy diferente (¡no en el buen sentido!) sin ella.
Pero ten en cuenta que no puedes usarlo para todo, y si quieres usarlo bien, necesitas saber exactamente para qué es bueno.
La automatización no puede ser tu estratega, pero puede ser el mejor y más incansable asistente que jamás haya existido.
La automatización es consistente, por lo que cuando le indiques los pasos a seguir, lo hará perfectamente. Si hay que hacer lo mismo millones de veces seguidas, no hay problema, lo hará sin distraerse ni cansarse.
Ese es un valor enorme para una empresa.
Eche un vistazo a cualquier tarea que sea repetitiva y de gran volumen. ¿Podría un humano hacerlo? Claro, pero cometerían muchos errores, sin importar cuán brillantes sean. En una situación como esta, la automatización supera objetivamente a cualquier ser humano en cualquier lugar.
A diferencia de un ser humano, la automatización puede brindarle una garantía del 100% de que todo se hará exactamente de la misma manera, siempre.
Y ahí está tu mayor diferencia. La automatización se centra en hacer el trabajo correctamente, no en tomar decisiones de calidad. La parte de decisión la tiene que tomar un humano, y ya se tomó cuando diseñaron la regla.
Entonces, en pocas palabras, cuando tienes una tarea claramente definida, la automatización hará un trabajo fantástico. Si se trata de algo predecible o rutinario, la tecnología es tu mejor amiga y lo harán mucho mejor que tú.
Y si no confunde la “ejecución impecable” con la “comprensión”, obtendrá todas las partes buenas de la automatización y ninguna de las frustrantes.
Donde la automatización falla sin el juicio humano
Ahora ya sabes dónde funciona muy bien la automatización. ¿Dónde sale mal entonces?
El problema no es que la tecnología no funcione; somos nosotros, los humanos.
Nosotros somos el problema aquí por el hecho de que tendemos a depositar nuestra confianza donde no deberíamos. Si espera que un sistema maneje cosas que necesitan una mente humana, ¿qué puede obtener además de un problema?
No existe un manual para administrar un negocio. Para hacerlo con éxito, debe poder leer entre líneas y realizar una llamada incluso cuando no haya una respuesta perfecta obvia.
Tomemos como ejemplo el marketing.
Un sistema automatizado puede calificar a un cliente potencial en función de sus acciones y otorgarle las mejores calificaciones por descargar algunas guías. ¿Pero puede saber si la persona es un comprador serio? No. Por lo que sabe, es sólo un estudiante recopilando datos para un informe; no hace ninguna diferencia.
Sin una persona involucrada, no hay forma de ver una señal de alerta o escuchar un matiz.
El contenido es lo mismo.
Existe una gran cantidad de herramientas que puede utilizar para revisar su gramática y/o palabras clave. Técnicamente, PUEDES escribir un artículo de primer nivel. Pero en la práctica, el artículo completo, si bien se ve muy bien “sobre el papel” (sin juego de palabras), podría perder el sentido por completo y terminar sintiéndose vacío.
¿Es esto posible? Seguro.
¿Pero también es bueno? Bueno, no. No precisamente.
En caso de duda, recuerde esto: los humanos escriben para los humanos. Las máquinas escriben para máquinas.
Esta brecha se hace aún mayor cuando se incluyen socios o equipos subcontratados. Miras un tablero y ves luces verdes: tareas realizadas, informes recibidos.
Pero alguien tiene que mirar lo que realmente se entrega.
Algo como construcción de enlaces de marca blancapor ejemplo, se puede automatizar para gestionar el seguimiento y la programación.
La construcción de enlaces a menudo se considera un juego de números y, si bien esto puede ser una simplificación excesiva, aún se puede automatizar hasta cierto punto. ¿Por qué, hasta cierto punto? Bueno, los enlaces no sólo transmiten autoridad; también indican confianza/relevancia, razón por la cual el contexto es importante. Y si bien la automatización es más cantidad que calidad, una agencia dedicada a la construcción de enlaces le brindará calidad sobre cantidad, lo que es más probable que genere resultados más tangibles.
Básicamente, incluso si automatizas todo el proceso, aún necesitarás un humano para juzgar si esos enlaces provienen de lugares que tienen sentido para tu marca.
Conclusión
No hay razón para elegir entre humanos y máquinas.
Eso no le llevará a ninguna parte porque su negocio necesita ambos. Entonces, lo que se debe aprender de todo esto es que no se debe esperar que una máquina piense por usted. Nadie puede igualar la automatización cuando se trata de organizar, estructurar y seguir guiones.
¿Pero cuando las cosas se ponen raras?
Eso es todo tuyo.