Esta semana, en el podcast EU-Startups, nos sentamos con Philipp Heltewig, director de IA de NiCE y director general de NiCE Cognigy, una plataforma de IA empresarial que ayuda a las empresas a automatizar las operaciones de servicio al cliente y a los empleados a través de sistemas de IA conversacionales y agentes que pueden comprender solicitudes, acceder a sistemas internos y resolver tareas a través de múltiples canales digitales y de voz.
Fundada en 2016, Cognigy se propuso transformar la forma en que las empresas interactúan con los clientes y empleados. En lugar de depender de simples chatbots basados en reglas, la compañía desarrolló una automatización impulsada por IA capaz de manejar interacciones complejas a escala, integrándose con el software empresarial y permitiendo a las organizaciones optimizar las operaciones de soporte mientras mantienen un servicio de alta calidad.
En este episodio, Philipp reflexiona sobre el viaje desde la creación de Cognigy como una startup hasta liderar una plataforma global de IA conversacional que finalmente fue adquirida por NiCE Ltd. por mil millones de dólares en 2025. Analizamos los hitos clave a lo largo del camino, incluida la ronda Serie B de ~36 millones de euros de la compañía en 2021 y su Serie C de 93 millones de euros en 2024, así como la rápida evolución de la adopción de la IA empresarial. La conversación también explora el auge de los sistemas de IA agentes, que pueden comprender la intención, tomar acciones dentro de los flujos de trabajo empresariales y mucho más.
Puntos clave:
Cognigy fue fundada en 2016 y adquirida por NiCE Ltd. por mil millones de dólares en septiembre de 2025.
Philipp explica el cambio de los chatbots básicos a la IA agente, capaz de actuar de forma autónoma dentro de los sistemas empresariales.
Las empresas utilizan cada vez más la IA para potenciar a los agentes humanos, manejando interacciones rutinarias mientras los humanos se centran en casos complejos.
La entrevista explora cómo evoluciona el rol de fundador después de una adquisición importante y cómo se configura la estrategia de IA dentro de una empresa global más grande.
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El post El podcast EU-Startups | La entrevista con Philipp Heltewig, director de IA de NiCE y director general de NiCE Cognigy apareció por primera vez en EU-Startups.