Adobe Express ha explorado qué impulsa a las personas a comprar en diferentes canales minoristas, cómo han cambiado los hábitos durante el año pasado y qué esperan los consumidores de las marcas a medida que avanza el comercio minorista. Casi uno de cada tres británicos (29%) compra más a través de las redes sociales, lo que demuestra cómo las plataformas se están convirtiendo en lugares para comprar, no sólo para desplazarse. Solo el 12% de los consumidores confía en las recomendaciones de productos basadas en IA, mientras que muchos más están influenciados por incentivos del mundo real, como muestras gratuitas. Casi una cuarta parte de los compradores (23%) visitan las tiendas independientes con menos frecuencia, lo que ejerce presión sobre la calle principal a medida que aumentan las compras en línea y de segunda mano.
Los hábitos de compra en el Reino Unido están cambiando. Además de las tiendas tradicionales, cada vez más personas compran a través de las redes sociales, mercados en línea y plataformas de segunda mano. Pero, ¿dónde eligen los compradores gastar su dinero y qué los hace regresar?
Adobe Express encuestó a 2.000 británicos para explorar qué impulsa a las personas a comprar en diferentes canales minoristas, cómo han cambiado los hábitos durante el último año y qué esperan los consumidores de las marcas a medida que avanza el comercio minorista. Los hallazgos muestran cómo el marketing, la confianza, la conveniencia y los valores personales están dando forma a las decisiones de compra, y qué deben hacer los minoristas para seguir siendo relevantes.
Dónde elegirán los británicos comprar en 2026
La forma en que los consumidores compran ya no está definida por un único canal. En cambio, los británicos están mezclando experiencias físicas, digitales y sociales en función de la conveniencia, el precio y la confianza.
Si bien las compras en línea continúan creciendo, con un 29% de los consumidores aumentando sus compras digitales durante el año pasado, las tiendas físicas están obteniendo resultados mixtos. Casi una cuarta parte de los consumidores (23%) dicen que han visitado tiendas minoristas independientes con menos frecuencia, lo que sugiere presión sobre las empresas más pequeñas, ya que los compradores ahora priorizan la velocidad y el valor.
Al mismo tiempo, el comercio de segunda mano está experimentando un renovado interés. Casi uno de cada tres consumidores (29%) dice que visita tiendas de ropa de segunda mano con más frecuencia que el año pasado, lo que refleja una creciente conciencia sobre la asequibilidad y la sostenibilidad.
El comercio social también se está convirtiendo en una ruta de compras habitual. Dado que el 29% de los británicos compran más a través de plataformas de redes sociales, las compras impulsadas por el descubrimiento, impulsadas por anuncios, creadores y contenido para compartir, están desempeñando ahora más que nunca un papel más importante en las decisiones de compra.
¿Qué influye hoy en las decisiones de compra?
A pesar del auge del comercio minorista digital, la publicidad tradicional todavía tiene poder. Un tercio de los consumidores (33%) dice que los anuncios de televisión siguen siendo el impulsor más influyente de las compras, superando a los anuncios en las redes sociales, las promociones de personas influyentes y las recomendaciones basadas en inteligencia artificial.
La confianza sigue siendo un factor crítico. Sólo el 12% de los encuestados dice que confía en las recomendaciones de productos basados en IA, lo que pone de relieve el escepticismo generalizado hacia las sugerencias de IA. En cambio, los consumidores responden mejor a las experiencias físicas, y más de un tercio (37%) dice que las muestras gratuitas serían la forma más eficaz para que las marcas influyan en sus decisiones de compra.
Esto sugiere que, si bien la tecnología puede respaldar el descubrimiento, las marcas aún deben centrarse en la autenticidad, la transparencia y el valor del mundo real para convertir el interés en lealtad.
Cómo los hábitos de compra difieren según el género
Las preferencias de compra varían notablemente entre hombres y mujeres, particularmente cuando se trata de venta minorista física y comercio social.
Las mujeres están regresando a las tiendas físicas a un ritmo mayor: el 30% dice que ha comprado más en tiendas físicas durante los últimos 12 meses, en comparación con solo el 17% de los hombres. Las mujeres también están liderando el cambio hacia las compras sociales: un tercio (33%) aumenta el uso de plataformas de redes sociales para realizar compras, frente al 25% de los hombres.
Las compras de segunda mano están aumentando en ambos grupos, aunque las mujeres nuevamente lideran ligeramente, con un 32% aumentando su uso de plataformas en línea de ropa de segunda mano en comparación con el 25% de los hombres.
Cuando se trata de influencia de marketing, los hombres se dejan influenciar más por la publicidad televisiva (35%), mientras que las mujeres se dejan influenciar más por los anuncios en las redes sociales (35%). Las mujeres también tienen muchas más probabilidades de verse influenciadas por las muestras gratuitas (43%), mientras que los hombres muestran una mayor preferencia por menos anuncios en general (34%).
Una división generacional en el comportamiento minorista
La edad desempeña uno de los papeles más importantes en la configuración de las preferencias de compra y las diferencias entre generaciones son claras.
Una proporción significativa de la Generación Z (40%) dice que nunca ha comprado en una tienda física, lo que subraya cuán digitales se han vuelto sus procesos de compra. Los millennials también están impulsando el cambio: más de tres cuartas partes (78%) aumentaron su uso de compras en las redes sociales durante el año pasado.
Al mismo tiempo, un tercio de los Millennials (33%) dice que ha reducido la frecuencia con la que compra en tiendas independientes, lo que refleja un cambio hacia plataformas más grandes y experiencias en línea integradas.
La influencia del marketing también varía según la edad. La Generación Z (39%) y los Millennials (77%) son los más influenciados por la publicidad en las redes sociales, mientras que la Generación X y los Baby Boomers siguen siendo más receptivos a los anuncios de televisión tradicionales, lo que refuerza la necesidad de que las marcas adapten los mensajes a todas las generaciones.
Tendencias de compras regionales en todo el Reino Unido
El comportamiento del comercio minorista también difiere significativamente según la ubicación.
Más de una cuarta parte de los londinenses (28%) dicen que nunca han utilizado una tienda física, en comparación con Gales, donde las compras en las tiendas aumentaron sustancialmente durante el último año (hasta un 20%). Los londinenses también muestran el mayor apetito por el comercio social: el 44% expresa interés en comprar a través de plataformas de redes sociales.
Por el contrario, los consumidores del este de Inglaterra son los más reacios a las compras sociales: el 30% afirma que nunca ha utilizado plataformas de comercio social.
Las compras de segunda mano son particularmente populares en el noroeste, donde el 34% de los compradores compran en plataformas de reventa en línea, la cifra más alta de cualquier región del Reino Unido. Mientras tanto, Irlanda del Norte destaca por su apoyo a los minoristas independientes: el 26% de los consumidores afirma que es más probable que compren localmente.
Adobe Express comparte consejos sobre cómo las empresas pueden adaptarse a los cambios de la industria:
Conozca a su audiencia: está claro que factores como el género, la edad y la ubicación influyen en la forma en que las personas compran, así como en las estrategias de marketing a las que responden mejor. Las empresas deben dedicar tiempo a conocer a los clientes potenciales y asegurarse de adaptar estrategias para llegar a los compradores en el lugar donde buscan.
Adopte el comercio social: la Generación Z lidera el camino en lo que respecta a las compras en las redes sociales, y alrededor del 78% de los Millennials han seguido su ejemplo en los últimos doce meses. Dado este cambio, el foco debería ser crear contenido atractivo y que se pueda compartir. Ya sea a través de una marca renovada, como banners destacados en las redes sociales e imágenes de perfil, o publicaciones atractivas en las redes sociales, existen varias formas de conectarse con una audiencia.
Manténgase al tanto de las tendencias: los hábitos de compra siempre están cambiando y es igualmente importante monitorear las tendencias periódicamente y mantenerse al día con las novedades. Al reflejar lo que más les importa a los consumidores, será más probable que las empresas se destaquen en un mercado en rápida evolución.
Para obtener más información, visite: https://www.adobe.com/uk/express/learn/blog/retail-revolution
La publicación Cómo los británicos están redefiniendo dónde, cómo y por qué compran apareció por primera vez en EU Business News.