Serve First, una plataforma británica de gestión del rendimiento y la experiencia del cliente impulsada por la IA, ha obtenido 5,7 millones de euros (5 millones de libras esterlinas) en nueva financiación para fortalecer la función de ventas y marketing, incluido el nombramiento de un director de ingresos, y también respaldará el desarrollo continuo de productos, incluida una mayor inversión en capacidades de IA.
La financiación provino de Pembroke VCT y Midlands Engine Investment Fund II, a través del administrador de fondos Mercia Ventures. Ambas empresas invirtieron por primera vez en junio de 2025 como parte de una ronda de financiación de 5,1 millones de euros (4,5 millones de libras esterlinas).
Erol Ayvaz, fundador y director ejecutivo de Serve First, dice: “El crecimiento de la compañía durante el último año es una clara indicación del apetito del mercado por la oferta de Serve First, y esta última inyección de financiamiento habla tanto del potencial futuro del negocio como del sólido desempeño durante el último año por parte de nuestro excepcional equipo.
“Es un momento emocionante para operar en este espacio, y aún queda un considerable potencial sin explotar para la oferta de Serve First. Esperamos que la demanda del mercado se acelere rápidamente con el aumento de la IA agente, lo que hace que la experiencia del cliente sea mucho más crítica que nunca para el desempeño empresarial”.
El aumento de Serve First se enmarca en un flujo más amplio de financiación destinado a empresas europeas de IA centradas en la experiencia del cliente, el servicio al cliente y la inteligencia de servicios adyacentes:
Alemania: Parloa, con sede en Berlín, recaudó 105 millones de euros para desarrollar IA agente para el servicio al cliente empresarial; Octonomy, con sede en Colonia, recaudó 18,5 millones de euros para avanzar en la IA agente para flujos de trabajo de servicios complejos, Reino Unido: PolyAI, con sede en Londres, obtuvo 73,2 millones de euros para expandir su plataforma empresarial de IA conversacional a nivel mundial; Gradient Labs, con sede en Londres, recaudó más de 11 millones de euros para ampliar su agente de servicio al cliente de IA y ampliar las funciones comerciales y de I+D. Francia: GetVocal, con sede en París, recaudó 22 millones de euros para expandirse por toda Europa y fortalecer su plataforma híbrida de experiencia del cliente humano-IA. Suecia: Agaton, con sede en Estocolmo, obtuvo 8,4 millones de euros para convertir las conversaciones con los clientes en información sobre ingresos. Dinamarca: Deepdots, con sede en Copenhague, recaudó 5,5 millones de euros para ampliar su plataforma de comentarios de clientes basada en IA.
En conjunto, esas rondas ascienden a más de 243 millones de euros, lo que sugiere que los inversores han seguido respaldando empresas de software que ayudan a las empresas a gestionar las interacciones, los comentarios y las operaciones de servicios de los clientes con IA.
Dos de los comparables más cercanos, PolyAI y Gradient Labs, también son británicos, lo que hace que ese vínculo nacional sea especialmente relevante a la hora de posicionar a Serve First en el mercado.
Fred Ursell, director de inversiones de Pembroke Investment Managers, añade: “Las mejores inversiones se revelan rápidamente. Erol es un fundador poco común: alguien que ha operado negocios multisitio en la superficie del carbón y ha escalado empresas de software, lo que significa que entendió este problema desde adentro antes de que Serve First escribiera una línea de código.
“Ese ajuste entre el fundador y el mercado se muestra en los números: desde que lo respaldó en junio de 2025, Serve First ha aumentado los ingresos a una velocidad vertiginosa, ha profundizado las relaciones con sus clientes empresariales existentes y ha asegurado una implementación europea significativa con un cliente importante. Cuando una empresa de cartera ejecuta esto bien tan temprano, aumentar nuestro soporte es una decisión obvia. Estamos entusiasmados de respaldar al equipo en la siguiente fase”.
Lanzado en 2023 por Erol Ayvaz, Serve First es una plataforma de inteligencia de rendimiento y CX impulsada por IA para organizaciones con múltiples sitios. Reúne comentarios de los clientes, compras misteriosas, auditorías operativas y gestión de acciones en tiempo real en un sistema conectado. Luego, su software traduce estos conocimientos en acciones para los equipos de primera línea, ayudando a las empresas a actuar en función de los conocimientos de los clientes.
La compañía opera en sectores que incluyen comercio minorista, hotelería, salud y bienestar, franquicias y gestión de instalaciones, y sus clientes clave incluyen Alphega Pharmacy, Aramark y Elior Group.
Howard Mitchell, director de inversiones de Mercia Ventures, dice: “El equipo de Serve First ha creado un gran producto que agrada a su creciente lista de clientes. Con el fortalecimiento de la demanda del mercado, este es un momento oportuno para que aceleren el crecimiento. Estamos entusiasmados de apoyarlos en su viaje”.
Desde su inversión inicial, Serve First dice que casi ha duplicado sus ingresos recurrentes anuales (ARR) a más de 2,2 millones de euros (£2 millones) y ha atraído a nuevos clientes, incluidos Brentford FC, The Sushi Co, Topps Tiles, The Body Shop y Spud Bros. También se ha expandido a Europa al conseguir un contrato con una cadena de más de 2.500 farmacias en 7 países.