Europa se está preparando para una posible escasez de combustible para aviones como resultado del actual conflicto internacional en el Medio Oriente. Si tu vuelo se ve afectado, ¿cuáles son tus derechos?
La legislación de la UE protege los derechos de los pasajeros aéreos y, en muchos casos, significa que tienes derecho a una compensación en caso de grandes retrasos, huelgas o, en algunos casos, cancelaciones.
Pero no todos los vuelos afectados dan lugar a pagos de compensación a los pasajeros.
Si el retraso o la cancelación de último momento (menos de 14 días de antelación) se debió a “circunstancias extraordinarias”, no podrás reclamar compensación.
Así que la gran pregunta en las últimas semanas ha sido: ¿las cancelaciones debidas a la escasez de combustible para aviones causada por la guerra en el Medio Oriente contarán como “circunstancias extraordinarias”?
El Local pidió a la Comisión Europea que aclare este tema.
“Las perturbaciones causadas por la escasez de combustible para aviones pueden considerarse circunstancias extraordinarias”, dijo un portavoz de la Comisión Europea a The Local en un correo electrónico el 24 de abril.
“Si este es el caso, es posible que las aerolíneas no estén obligadas a proporcionar una compensación financiera si pueden demostrar que la interrupción fue causada directamente por la escasez de combustible para aviones y que se tomaron todas las medidas razonables”, continuó el portavoz.
“Proporcionaremos una guía detallada muy pronto para que tanto las aerolíneas como los pasajeros tengan la misma comprensión del asunto”, dijeron a The Local.
Henric Jonsson, asesor jurídico de la sucursal sueca de la agencia europea de consumidores (ECC Suecia), dijo a The Local que actualmente las decisiones sobre la compensación por la escasez de combustible para aviones, la interrupción de los vuelos y las “circunstancias extraordinarias” se tomarán “caso por caso”.
También señaló que “en ‘circunstancias extraordinarias’, la carga de la prueba recae en la aerolínea. A ella le corresponde demostrar que no pudo evitarlo”.
El portavoz de la Comisión de la UE también dijo a The Local que las aerolíneas están en cualquier caso obligadas a ayudar a los pasajeros.
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“En caso de cancelación o retraso importante, los pasajeros tienen derecho a información clara, asistencia y atención, así como a elegir entre reembolso o transporte alternativo a su destino final”, escribió el portavoz.
En el caso de interrupciones de vuelos a países de Medio Oriente durante el conflicto actual, la UE tiene una página de preguntas frecuentes para ayudar con preguntas específicas comunes.
Es importante tener en cuenta que la “compensación” en la legislación de pasajeros aéreos de la UE es diferente del reembolso: si su vuelo de la UE se cancela, por cualquier motivo, tiene derecho a elegir entre una nueva reserva gratuita o un reembolso completo.
“Compensación” no se refiere a reembolsos de billetes sino al dinero que las aerolíneas deben pagar a los pasajeros en la UE que experimentan determinadas interrupciones en los vuelos.
Si se aplican “circunstancias extraordinarias” a su vuelo, no tendrá derecho a una compensación por parte de la aerolínea, pero aún así podrá estar cubierto por cualquier póliza de seguro de viaje que tenga. Por lo tanto, vale la pena ponerse en contacto con su proveedor de seguros para explicarle la situación.
¿Qué se considera un vuelo de la UE?
“Según las normas de derechos de los pasajeros de la UE, la protección se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, independientemente de la aerolínea, así como a los vuelos que llegan a la UE operados por una aerolínea de la UE”, dijo un portavoz de la Comisión Europea a The Local.
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En la legislación sobre derechos de los pasajeros aéreos, el término “UE” significa los 27 países de la UE, incluidos Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Reunión, San Bartolomé, San Martín (Antillas Francesas), las Azores, Madeira y las Islas Canarias, pero no las Islas Feroe.
En este caso, “UE” también se aplica a vuelos hacia y desde los países de la AELC (Asociación Europea de Libre Comercio), Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza. Estos países están cubiertos por las normas de la UE en materia de compensación de vuelos.
Esto significa que un viaje entre, por ejemplo, Canadá e Islandia estaría cubierto por la legislación.
Sin embargo, si recibe una compensación por el mismo viaje interrumpido según la legislación de un país no perteneciente a la UE, no tendrá derecho a reclamar una indemnización según la legislación de la UE.
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¿Qué perturbaciones le dan derecho a una compensación?
En caso de retrasos de tres horas o más, tendrá derecho a una indemnización. El importe depende de la distancia del vuelo.
Para retrasos superiores a dos horas (en este caso, se refiere a la hora de salida), la aerolínea es responsable de informarle de sus derechos y ofrecerle asistencia, normalmente en forma de refrigerios o alojamiento durante la noche, en proporción al momento del retraso.
Si su vuelo es cancelado, tiene derecho a un reembolso o a una nueva reserva, y la aerolínea siempre debe ofrecerle la opción. Eso significa que si ya no desea viajar, la aerolínea no puede negarle un reembolso y volver a reservar su vuelo.
Si el vuelo de sustitución supone llegar dos o más días más tarde de lo previsto, o si la aerolínea le informó de la cancelación menos de 14 días antes de la salida prevista, también tendrá derecho a una compensación.