El rendimiento de la Primera Clase del día siguiente aumentó nueve puntos porcentuales en un año, pero sigue estando por debajo del objetivo de Ofcom mientras el servicio postal sigue adelante con un plan de mejora de £500 millones.
Royal Mail ha vuelto a no alcanzar sus objetivos de entrega a pesar de una fuerte mejora en el número de cartas de Primera Clase que llegan el siguiente día laborable.
El servicio postal del Reino Unido entregó a tiempo el 85 por ciento del correo de primera clase entre el 30 de marzo y el 28 de junio, frente al 76 por ciento durante el mismo período del año pasado.
Pero la cifra sigue estando por debajo del objetivo actual del 90 por ciento de Ofcom para la entrega el siguiente día laborable.
El desempeño de Segunda Clase también mejoró, con el 91,4 por ciento de las cartas llegando dentro de los tres días hábiles en comparación con el 89,3 por ciento del año anterior, pero eso tampoco alcanzó el objetivo del regulador del 95 por ciento.
Sin embargo, Royal Mail dijo que sus últimas cifras mostraban que su programa de recuperación estaba comenzando a dar resultados.
El rendimiento de Primera Clase estuvo muy por encima del rango del 77 al 79 por ciento que Royal Mail se había fijado para el primer trimestre de su Plan de Mejora, mientras que la cifra de Segunda Clase estuvo dentro de su rango objetivo del 90,5 al 91,5 por ciento.
La compañía dijo que el 98,1 por ciento de las cartas de primera clase llegaban ahora en tres días hábiles, mientras que el 98,4 por ciento del correo de segunda clase se entregaba en cinco días.
De todos los productos de carta, el 93 por ciento se entregó a tiempo y más del 99 por ciento llegó en una semana.
Jamie Stephenson, director de operaciones de Royal Mail, dijo hoy en un comunicado: “Estos resultados son alentadores y muestran que el trabajo que estamos haciendo para mejorar el servicio está teniendo un impacto.
“El desempeño de la Primera Clase está muy por delante de lo que esperábamos en esta etapa de nuestro Plan de Mejora, mientras que la Segunda Clase está siguiendo el plan.
“Sabemos que hay más por hacer. Estamos invirtiendo £500 millones en cinco años y realizando cambios significativos en toda nuestra red, incluida la implementación del nuevo modelo de entrega en nuestras 1200 oficinas de entrega.
“Ninguno de estos avances sería posible sin el arduo trabajo continuo de nuestros colegas de primera línea, incluso durante el reciente calor extremo”.
La mejora se produce después de años de críticas por cartas retrasadas y repetidos incumplimientos de los estándares regulatorios.
Ofcom está investigando actualmente el desempeño de Royal Mail durante el año financiero 2025-26 después de que solo el 75,7 por ciento del correo de primera clase se entregó el siguiente día hábil y el 90,2 por ciento del correo de segunda clase llegó dentro de los tres días hábiles.
El regulador multó a Royal Mail con £21 millones en octubre pasado por no cumplir con sus objetivos de Primera y Segunda Clase durante 2024-25, luego de multas anteriores de £10,5 millones y £5,6 millones por incumplimientos en los dos años anteriores.
Los requisitos de entrega se modificaron a partir de abril, con el objetivo principal de Primera Clase reducido al 90 por ciento y el objetivo de Segunda Clase al 95 por ciento.
Royal Mail también está introduciendo un nuevo sistema de entrega según el cual las cartas de Primera Clase continúan entregándose seis días a la semana, pero las cartas de Segunda Clase y otras que no son de Primera Clase se entregan cada dos días de la semana.
Según se informa, la compañía está implementando el modelo en sus 1.200 oficinas de entrega como parte de su programa de mejora de cinco años de £500 millones.
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Imagen principal: Brett Jordan vía Pexels