Con tantos servicios en línea en la última década, no sorprende que los bancos hayan hecho lo mismo. Internet, la inteligencia artificial y el avance de las nuevas tecnologías han transformado la banca, haciéndola más accesible y menos personalizada. Los empresarios se enfrentan ahora a un nuevo desafío: la interrupción de la conexión entre las sucursales bancarias y sus clientes. Con tantos servicios disponibles en línea, se volvió más difícil construir relaciones duraderas con los clientes. Paradójicamente, la IA debería convertirse en la solución a este problema. Repasemos las 7 principales tendencias bancarias de 2025.
Ahora la banca está disponible para todos
En el lapso de 10 años, de 2011 a 2021, la cantidad de personas con cuentas bancarias creció del 50% al 76%. Son 1.600 millones de clientes que obtuvieron acceso a instituciones financieras utilizando aplicaciones o plataformas de banca digital. Sin duda, los servicios bancarios en línea han mejorado la vida de todos. Ya sea que necesite realizar una transacción o solicitar Préstamos de día de pagopuede hacer todo eso y más utilizando una variedad de negocios en línea. El uso de tecnologías de código abierto y servicios en la nube reducirá el costo de las operaciones y permitirá a las empresas trabajar de manera más eficiente.
La ampliación es inevitable
En los próximos años, las instituciones financieras comenzarán a buscar más en expandir sus negocios y construir una presencia de marca más sólida no solo a nivel nacional sino también internacional. Los segmentos de gestión patrimonial y banca comercial están en aumento en este momento, por lo que los bancos especializados en esos nichos tendrán más oportunidades de crecimiento. Por supuesto, los bancos seguirán necesitando ofrecer servicios locales de alta calidad, pero la tendencia general empujará a las marcas a centrarse en el escalamiento y la expansión.
La reinvención de la experiencia del cliente
Es cierto que la banca ha perdido su toque humano en la última década. Si usted fuera a la sucursal de cualquier banco hace 40 años, un gerente estaría dispuesto a ayudarle y responder a todas sus preguntas. Esto se convertiría en la base de la fidelización de sus clientes, formando esa primera impresión agradable que podría durar años. Ahora, los clientes hacen la mayoría de las cosas en línea y cuando necesitan ayuda, reciben respuestas de chatbots, lo que no ayuda en nada a construir vínculos duraderos con los clientes. Los bancos necesitarán empezar a ofrecer nuevas experiencias a sus clientes, combinando el trabajo de gestores humanos y herramientas de IA de generación.
La generación de IA cambiará la forma en que operan los bancos
Con tantas tecnologías que surgen todos los días, es seguro decir que nos espera un gran cambio, y vendrá en forma de IA generativa. Según estudiosGen AI podría reducir la carga de trabajo de los bancos en un 67%. Si bien este número puede parecer aterrador al principio, en realidad es una bendición disfrazada. Naturalmente, algunas funciones en los departamentos bancarios pueden volverse redundantes, pero definitivamente surgirán otras nuevas. Al igual que con la introducción de Excel en 1979, a muchas personas les preocupaba que se eliminaran demasiados puestos de trabajo debido a esta nueva tecnología. En cambio, surgieron nuevos roles y esto cambió completamente el juego bancario.
La nueva era del enfoque centrado en el cliente
La creciente demanda de una enfoque personalizado hará que los bancos reinventen sus servicios y abandonen la línea de desarrollo centrada en el producto. Ahora las empresas deberán centrarse en los clientes y sus necesidades, creando experiencias que satisfagan sus demandas específicas. Cada segmento de clientes obtendrá su propio conjunto de soluciones bancarias y, para 2030, los clientes deberían poder elegir los productos financieros que más se adapten a sus necesidades. Así, los servicios financieros cobrarán mayor relevancia y los bancos aumentarán significativamente el nivel de productos que ofrecen.
La IA automatizará muchos procesos
Si bien a muchas personas les preocupa que el avance de la IA pueda perjudicar el servicio al cliente y hacerlo menos personal, la verdad es todo lo contrario. Gen Ai Se espera que reduzca los costos operativos de los bancos hasta en un 60% en el transcurso de los próximos años. Además de eso, también aliviará servicio al cliente agentes de tareas repetitivas, dándoles más tiempo libre para interactuar con los clientes y construir vínculos más fuertes con ellos. Esto, a su vez, aumentará los índices de satisfacción del cliente y aumentará la eficacia del personal a nuevos niveles. Como resultado, los bancos experimentarán un crecimiento natural al mismo tiempo que generarán más ingresos y mejorarán sus servicios.
El código abierto es el futuro de la banca
La ciberseguridad y la eficiencia han sido la preocupación creciente de muchas instituciones financieras en los últimos años. Con tantas cosas moviéndose en línea, se hizo evidente cuán redundantes eran la mayoría de los sistemas bancarios. En este momento, los bancos están dejando de utilizar esos sistemas operativos probados y comprobados y están pasando a sistemas modernos. código abierto otros como Linux. Ofrecen mucha más agilidad, eficacia y medidas de seguridad mejoradas que tranquilizarán tanto a los clientes como a los tomadores de decisiones. En tan solo unos años, se espera que los bancos utilicen estos sistemas mejorados que les permitirán brindar mejores servicios y hacer crecer sus negocios de manera exponencial.
Vivimos en una época en la que los avances tecnológicos son inevitables. Con tantas cosas moviéndose en línea, los bancos también han ajustado sus servicios en consecuencia. Sin embargo, al hacerlo, muchas instituciones financieras perdieron el toque humano y, por eso, los productos que ofrecen perdieron su atractivo. En los próximos años, los bancos tendrán que abandonar el enfoque centrado en el producto y responder a la creciente demanda de servicios personalizados por parte de los clientes. En este sentido, Gen Ai automatizará muchas tareas repetitivas y, al mismo tiempo, ayudará a los trabajadores bancarios a disponer de más tiempo para comunicarse directamente con los clientes.