Para ganar confianza y admiración, arregle su micrófono
Desde entrevistas de trabajo hasta citas, subconscientemente nos juzgamos entre sí en función de la calidad del sonido cuando interactuamos digitalmente
Como cientos de millones de personas en todo el mundo, Brian Scholl, psicólogo y científico cognitivo de la Universidad de Yale, Pasé gran parte de la pandemia covid en zoom. Pero durante una reunión de la facultad digital, se encontró reaccionando inesperadamente a dos colegas. Uno era un colaborador cercano con el que Scholl generalmente se veía cara a cara, mientras que el otro era alguien a quien tendía tener opiniones diferentes. Sin embargo, en ese día en particular, se encontró al lado de este último colega. “Todo lo que dijo era tan rico y resonante”, recuerda Scholl.
Como reflejó después, Scholl se dio cuenta de que había una diferencia subyacente clave entre los dos mensajes de los hombres: el colega con el que Scholl normalmente estuvo de acuerdo había estado usando un micrófono incorporado en una computadora portátil antigua, mientras que el con quien normalmente no estaba en desacuerdo había llamado desde un estudio de registro de casas de origen profesional. Scholl comenzó a sospechar que era la calidad de su sonido, en lugar del contenido de sus argumentos, lo que había influido en su juicio.
Nueva investigación publicado en el Actas de la Academia Nacional de Ciencias de EE. UU. sugiere que su presentimiento era correcto. En una serie de experimentos, Scholl y sus colegas descubrieron que la mala calidad de audio de audio constantemente causó que los oyentes juzguen negativamente a los oradores en una variedad de contextos, incluso si el mensaje en sí era exactamente el mismo.
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“Al charlar en Zoom, todos están familiarizados con cómo se ven, pero generalmente no tenemos en cuenta cómo sonamos para otras personas”, dice Scholl. “Resulta que esto realmente puede impulsar las impresiones de las personas sobre lo inteligente que eres, lo creíble que eres y cuán datable y posible eres”.
Nuestro cerebro evolucionó para hacer juicios intuitivos sobre las personas no únicamente en base a lo que dicen, sino también de acuerdo con cómo suenan. Una amplia investigación ha demostrado que factores como que confianza una persona suena o si Tienen acento Influir en cómo otros los perciben. Scholl quería ver si el mismo patrón se mantendría cuando la única diferencia era la distorsión tecnológica.
Scholl, Robert Walter-Terrill y Joan Danielle Ongchoco, ambos estudiantes graduados en Yale, crearon grabaciones de audio en las que un hombre o mujer humano o una voz computarizada masculina o femenina leyó uno de los tres guiones. Cada script trataba un tema diferente: los lectores se hicieron pasar por un solicitante de empleo, una posible pareja romántica y alguien que describe un accidente automovilístico. Algunas de las grabaciones fueron claras, mientras que otras fueron manipuladas artificialmente para sonar metálica. “Intentamos usar una manipulación que sea relevante para la vida diaria”, dice Scholl. “Si pasas tiempo en Zoom, probablemente conozcas toneladas de personas que suenan así”.
Los investigadores reclutaron a más de 5,100 personas en línea y hicieron que cada participante escuchara un guión y luego respondiera preguntas simples sobre su juicio sobre el orador a escala continua. El equipo aseguró que los participantes realmente entendieron lo que habían escuchado al pedirle a algunos de ellos que transcribieran la grabación que escucharon después de responder las preguntas.
En los tres scripts, y para las voces humanas y computarizadas, los participantes calificaron constantemente las voces metálicas como menos intensas, datables, creíbles e inteligentes. Los hallazgos hablan del “poder profundo de la percepción”, dice Scholl, y su capacidad para hacernos comportarse irracionalmente. “Todos saben que este tipo de manipulación auditiva no se refleja en la persona en sí misma”, dice. “Pero nuestra percepción está funcionando, de alguna manera, de forma autónoma del pensamiento de nivel superior. “
Nadine Lavan, psicóloga de la Universidad Queen Mary de Londres, que no participó en la investigación, dice que los hallazgos se esperan en base a lo que los investigadores ya sabían sobre cómo evaluamos a otras personas. “Pero la falta de sorpresa no significa que los resultados no sean importantes o interesantes”, dice ella.
El estudio plantea preguntas, continúa, sobre cuánto efecto puede o no tener calidad de micrófono en entornos del mundo real. Los solicitantes de empleo, por ejemplo, “no tienden a leer sus solicitudes; tienden a dar respuestas más espontáneas”, dice Lavan. “Además, las calificaciones abstractas de credibilidad y de ser posibles son informativas, pero las decisiones de contratación de la vida real tienden a incluir participaciones más altas y un comercio mucho más complejo de diferentes factores”.
Suponiendo que los hallazgos se mantengan en el mundo real en cierta medida, Scholl dice que la lección de comida para llevar es clara: “Realmente deberías averiguar cómo suenas a otras personas en línea. Y si no suenas bien, tomas una acción remediable”, dice.
Este fue el caso del colega que suena a Scholl, agrega, quien finalmente actualizó a un mejor micrófono.