Vladimer Botsvadze es un líder de pensamiento de marketing reconocido a nivel mundial y un orador principal solicitado, conocido por ayudar a las empresas a aprovechar todo el poder de la estrategia digital. Ubicado entre los principales influyentes en marketing, IA e innovación, ha construido una de las marcas personales de más rápido crecimiento del mundo desde cero.
En esta entrevista exclusiva, Vladimer reflexiona sobre las tendencias digitales clave que reforman el negocio hoy, desde la narración de redes sociales hasta la adopción de IA, y comparte los principios atemporales detrás del éxito duradero de la marca.
P: En una era dominada por el contenido y la conectividad, ¿por qué cree que las redes sociales siguen siendo el motor más poderoso para el crecimiento empresarial?
Vladimer Botsvadze: “Hay 8.1 mil millones de personas en el mundo, 5.600 millones de usuarios móviles, 5.200 millones de usuarios de Internet y 4.900 millones de usuarios de redes sociales. La pregunta hoy en día es: ¿cómo se destaca su marca en un mercado digital ruidoso?
“Se han pasado seis horas y 38 minutos navegando por Internet. Dos horas y 26 minutos se pasan usando las redes sociales. Además, una hora y 38 minutos se pasan escuchando servicios de transmisión de música, y se dedican más de una hora escuchando podcasts hoy en día.
“Creo que se trata de ganar atención en los canales de redes sociales. Se trata de contar historias. Se trata de humanizar su marca.
“¿Qué estaba sucediendo antes de Internet? Cada marca estaba presionando su mensaje en vallas publicitarias, televisión, al aire libre, por lo que no estaban en comunicación con sus consumidores.
1971, un comercial de televisión cambiaría su negocio. Pero hoy en día, el contenido de las redes sociales cambia su negocio.
“El contenido de las redes sociales, junto con OTT, Netflix, Hulu, son las herramientas de consumo más dominantes en nuestra sociedad.
“Está claro que tantas marcas son transaccionales hoy en día. Envían argumentos de venta a sus consumidores. Pero solo una pequeña minoría de marcas cuenta sus historias y se acercan a sus consumidores.
“El mejor ejemplo es Elon Musk. La marca personal de Elon Musk Powers el éxito de Tesla, mientras que los fabricantes de automóviles tradicionales queman efectivo en la publicidad. Tesla nunca ha dependido de la publicidad. Tesla ni siquiera tiene un departamento de publicidad. Tesla depende en gran medida de la fuerte marca personal de Elon Musk, porque Elon se comunica directamente con millones de seguidores en los medios sociales.
“Esta es una táctica de marketing única que fue utilizada por Tesla y Elon Musk. La presencia activa de Elon en las redes sociales le permite comunicarse directamente con los consumidores, y es rentable. Mientras que la publicidad tradicional puede ser costosa y excesiva.
“Tesla ha fomentado una comunidad apasionada de clientes que abogan por la marca, sin la necesidad de publicidad tradicional. Los propietarios de vehículos Tesla a menudo se convierten en evangelistas de marca, compartiendo experiencias positivas con amigos en las redes sociales.
“A partir de esta retrospectiva, Tesla tiene una valoración de mercado más alta que otras marcas automotrices. Por ejemplo, Mercedes-Benz gasta $ 945 por automóvil en publicidad. Tesla gasta $ 0.
“No conocemos a nadie de otros fabricantes de automóviles tradicionales, porque sus ejecutivos no se conectan con sus consumidores en la era digital, mientras que Elon Musk se comunica directamente con millones de seguidores en Twitter.
“Incluso si observamos el ejemplo de Airbnb: el cofundador Brian Chesky es muy activo en Twitter. Se comunica directamente con los usuarios de Airbnb y mejora los productos de Airbnb a través de la escucha de usuarios.
“Creo que nuestro mundo de los negocios puede aprender mucho de Elon Musk y Brian Chesky, cómo humanizan sus marcas, cómo ponen una cara humana en sus negocios y se comunican directamente con miles y millones de seguidores en Twitter.
“La conexión del consumidor es de suma importancia. Si las marcas no crean contenido, no cuenten sus historias, no se comuniquen, si los ejecutivos no están interesados en mejorar sus productos en línea en la era digital, no deberían estar en el negocio.
“Hemos visto tantos ejemplos, por ejemplo, Blockbuster cerró porque ignoraron a los consumidores en la era digital. No compraron Netflix por $ 50 millones.
“Kodak cerró. Airbnb interrumpió las marcas de hospitalidad. La interrupción tocará a todas las industrias. Por lo tanto, las marcas deben ser de mente abierta, centrada en el consumidor, conectarse con sus consumidores en la era digital y contar sus historias”.
P: Muchas marcas invierten mucho en marketing digital, pero pocos realmente se conectan. ¿Cuáles son los errores más comunes que cometen las empresas al construir una presencia en las redes sociales?
Vladimer Botsvadze: “Las marcas cometen un gran error porque son transaccionales. Crean contenido que lo mejor para los mejores intereses. Inforde que los consumidores no tienen en cuenta.
“El noventa y cinco por ciento de las marcas están orientadas a las ventas, mientras que el cinco por ciento de las marcas están orientadas a la creación de contenido que está en sus seguidores y el mejor interés de los consumidores.
“Creo que se trata de posicionar su marca como una compañía de medios. Debe imaginar que usted es un Bloomberg de su industria. Debe proporcionar contenido esclarecedor e informativo a su público.
“Nunca se trata de enviar argumentos de venta o invitar a los consumidores a visitar su sitio web, o informarles que tiene un 20% de descuento.
“Por ejemplo, Ericsson en Suecia tiene podcasts 5G, podcasts de IA, podcasts IoT. Colaboran con influenciadores de transformación digital y líderes de pensamiento para crear episodios de podcast informativos e iluminadores.
“Creo que cada marca debe estar en el negocio editorial. Desafortunadamente, la mayoría están atrapados en el modo publicitario.
“Como sabemos, uno de cada tres consumidores tiene bloqueadores de anuncios en sus dispositivos. Los consumidores hoy en día ya no confían ni creen en esos anuncios.
“Más de 700 millones de consumidores tienen bloqueadores de anuncios instalados. Incluso si veo un anuncio de video de cinco segundos en YouTube, ya no confío ni creo en él, todos son iguales.
“La narración de cuentos es el juego. Crear contenido que sea lo mejor para el consumidor es lo que te distingue.
“Cada marca necesita golpear mientras el hierro está caliente y hacer heno mientras brilla el sol, para ganar a largo plazo”.
P: Amazon se ha convertido en un punto de referencia para la experiencia y la innovación del cliente. ¿Qué lecciones clave pueden tomar las empresas de la estrategia de éxito a largo plazo de Amazon?
Vladimer Botsvadze: “La primera lección es construir una gran experiencia. Los clientes se dicen: el boca a boca es de suma importancia.
“La segunda lección se trata de estar centrada en el consumidor. Muchas marcas hoy en día son centradas en la competencia, centrada en la sala de juntas, pero Amazon siempre ha estado centrada en el consumidor. Por lo tanto, estar centrado en el consumidor puede hacer que su marca se plegue.
“La tercera lección es reinventarse. Como hemos notado, Amazon siempre se ha reinventado a sí mismo. Necesitamos tener en cuenta que cada marca debe evolucionar para avanzar, escuchar a sus consumidores. Pero está claro como cristal que tantas marcas hoy en día no evolucionan: descansan en sus laureles, pierden la participación de mercado y que salen de los negocios porque no se reinventan.
“La cuarta lección se trata de ser paciente. Necesitamos tener en cuenta que Roma no fue construida en un día. Por lo tanto, debemos dar un paso a la vez.
“La última lección de Amazon se trata de ser experimental. Jeff Bezos dijo que si duplica la cantidad de experimentos que realiza por año, va a duplicar su inventiva.
“Creo que Amazon es la marca minorista más valiosa hoy en día. Amazon escucha a sus consumidores, proporciona envío gratuito, ahorra mucho dinero e incluso Amazon ofrece contenido principal de forma gratuita.
“Mientras que esta industria es a corto plazo y transaccional, muchas empresas están preocupadas por lo que sucede en los próximos tres a cinco meses, mientras que Amazon piensa en lo que sucede en los próximos cinco, diez, quince años.
“No estar centrado en el consumidor es la mayor amenaza para ningún negocio. Por lo tanto, creo que estas cinco lecciones: desarrollar una gran experiencia, estar centrado en el consumidor, reinventarse, ser paciente y ser experimental, pueden impulsar sus resultados hacia adelante”.
P: La narración de historias a menudo se describe como una superpotencia de marketing, pero pocas marcas lo hacen bien. ¿Cómo se puede integrar la narración de historias de forma auténtica y efectiva en la estrategia de marketing más amplia de una marca?
Vladimer Botsvadze: “La narración de cuentos de marca se trata de dar vida a su mensaje. No importa lo que hacen los equipos de marketing, necesitan contar sus historias.
“Es la habilidad más que cambia el juego hoy en día. La narración de historias es el juego. La narración de cuentos es la razón por la cual Apple es Apple. La narración de historias es la razón por la cual Elon Musk ha construido Tesla.
“La narración de cuentos es la razón por la cual, por ejemplo, Richard Branson ha creado grandes negocios, porque es un verdadero narrador de narradores hasta el centro.
“La narración de historias es una herramienta poderosa que puede ayudar a amplificar el mensaje de una marca y conectarse con los consumidores en un nivel más profundo.
“Lo más importante es que las marcas necesitan construir una conexión emocional con sus consumidores.
“Por ejemplo, Nike tiene una conexión emocional con sus consumidores. Sabemos que cuando usamos Nike, sentimos que podemos lograr más, ir más rápido, nada es imposible y el cielo es el límite.
“Harley-Davidson también tiene una conexión emocional con sus consumidores. Más de 700 jinetes van a Sturgis en Dakota del Sur para asistir a festivales juntos. Harley-Davidson reúne a la comunidad.
“Starbucks tiene una conexión emocional con sus consumidores. Coca-Cola está asociada con la felicidad: cuando pensamos en Coca-Cola, pensamos en la felicidad, los osos polares y las campañas de publicidad festivas.
“Necesitamos crear una narrativa convincente. Necesitamos desarrollar historias que gire en torno a los valores de la marca, la misión, el producto o un problema.
“En segundo lugar, se trata de identificar a su público objetivo. El tercero es consistencia en todos los canales. Cuarto está mostrando autenticidad. Quinto es atractivo e interactuando.
“Las marcas deben aprovechar el contenido generado por el usuario. Las marcas deben educar e informar a sus consumidores.
“En última instancia, las marcas que crean una victoria de impresión duradera a largo plazo”. Esta entrevista exclusiva con Vladimer Botsvadze fue realizada por Roxanna Hayes.