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Según información de la autoridad aeroportuaria AENA, el 98% de los pasajeros del aeropuerto de Palma pasan por control de seguridad en menos de diez minutos. Este porcentaje está tres puntos por encima del objetivo de calidad fijado en el Documento de Regulación Aeroportuaria (DORA), que estipula que al menos el 95% de los pasajeros deberán esperar menos de diez minutos para pasar por control de seguridad.
AENA añade que si se baja el umbral a menos de cinco minutos, el 85% de los pasajeros completan el proceso de seguridad.
El indicador de calidad del servicio del documento DORA no significa que ningún pasajero pueda esperar más de este tiempo, sino que la autoridad aeroportuaria debe garantizar que al menos el 95% de los pasajeros permanezcan por debajo de este umbral. El cumplimiento de este indicador tiene implicaciones financieras dentro del sistema de calidad, que opera con incentivos y sanciones.
La calidad del servicio es uno de los componentes clave del nuevo marco regulatorio, junto con las inversiones y las tarifas aeroportuarias. El aeropuerto de Palma se prevé que tenga un aumento en el número de pasajeros teniendo que mantener ciertos estándares de calidad.
Un cambio importante que ya afecta a los pasajeros internacionales es el Sistema de Entrada/Salida (EES), el sistema europeo de control fronterizo para ciudadanos no pertenecientes a la UE que entran o salen del Espacio Schengen.
El sistema está reemplazando progresivamente el tradicional sellado manual de pasaportes por un registro digital que vincula los datos de los documentos de viaje, las fechas de entrada y salida y datos biométricos como imágenes faciales y huellas dactilares. En Palma acaba de convocarse un nuevo concurso para un servicio específico de apoyo a las fuerzas de seguridad del Estado en el control de pasaportes.
El aeropuerto se está preparando para una situación en la que parte del proceso fronterizo se automatizará, pero aún se necesitará personal para ayudar a los pasajeros a utilizar el nuevo sistema y gestionar cualquier problema que pueda surgir.