La semana pasada, Walgreens anunció su proveedor de atención basada en valor y habilitado por tecnología PuebloMD haría cerrar clínicas en Florida en un intento por aumentar la rentabilidad y a principios de esta semana confirmado a Becker cerraría todas sus clínicas de Illinois en abril.
El director médico de Walgreens, el Dr. Sashi Moodley, se sentó con MobiSaludNoticias en ViVE24 para discutir el estado actual del trabajo de Walgreens en atención médica y los cierres de las clínicas VillageMD.
MobiHealthNoticias: ¿Puede darnos una descripción general del trabajo actual de Walgreens en el ámbito de la atención sanitaria?
Dra. Sashi Moodley: Definitivamente tenemos muchas cosas sucediendo. Sólo en los últimos meses, si ha seguido los titulares, hemos lanzó un nuevo programa de atención virtual es decir, en vivo en nueve estados. En este momento, es directo al consumidor, pero con el tiempo, creo que intentaremos ingresar a la red con seguros y ampliar el conjunto de condiciones, y con el tiempo, creo que también queremos expandir los estados a los que servimos. Pero hasta ahora, hemos tenido una demanda bastante buena del servicio y ha sido fantástico ver las historias que recibimos, ya sabes, que los pacientes puedan tener una experiencia perfecta.
Para retroceder un segundo, si observamos adónde van los pacientes cuando tienen un problema que no es de emergencia o que no es un problema importante, el 50% de ellos termina yendo a la farmacia como primera parada. Y ahora mismo, servimos a nuestros pacientes con una variedad de diferentes pruebas de diagnóstico y otros tratamientos sin receta, pero, ya sabes, por ejemplo, si un consumidor compra una tira reactiva de orina, por ejemplo, y tiene una prueba positiva, entonces Tiene que ir a buscar una cita con su médico, o ir a una sala de urgencias o a una sala de emergencias y cualquiera sabe que a veces puede ser bastante inconveniente, tomar varias semanas para conseguir una cita.
Entonces, lo que queremos hacer es tratar de abordar esa necesidad insatisfecha y así intentar crear una experiencia perfecta para los pacientes. Y entonces, si tienen una prueba positiva, por ejemplo, pueden subir a la plataforma, ver a un médico dentro de los 15 minutos y, si está justificado, recibir el antibiótico y luego enviarlo a la farmacia de su elección y, si es Walgreens, recógelo ese mismo día o recíbelo en tu domicilio. Queremos combinar esa experiencia física y digital para los pacientes.
MNH: Los consumidores adoptaron la atención virtual durante la COVID, pero ese entusiasmo puede estar disminuyendo y VillageMD está cerrando muchas clínicas. ¿Cómo se asegura Walgreens de mantener el interés de los pacientes en el uso de esta tecnología?
Dra. Moodley: Entonces la atención virtual es una modalidad entre muchas que tenemos. Creo que si retrocedes un segundo, tenemos, creo, 10 millones de interacciones al día con consumidores en todo el país, y esas son a través de todos nuestros diferentes canales: digitales, en la tienda e incluso a través de nuestro Empresas de prestación de cuidados personales. Por eso, intentamos adaptar nuestra experiencia a los pacientes a los que atendemos porque cada paciente es un poco diferente y la atención es diferente.
Y entonces, algo como la atención virtual se presta a un modelo directo al consumidor, más bien a un modelo potencialmente pagado en efectivo. Y luego están los modelos de prestación de atención en el otro extremo del espectro que están mucho mejor posicionados para los modelos de atención basados en el valor, y estamos haciendo ambas cosas.
Entonces no es un “o”, es un “y”, ¿verdad? Atendemos a tantas personas en todo el país que tienen un conjunto diverso de necesidades que estamos tratando de adaptar nuestros modelos de atención para abordar lo que los pacientes realmente quieren. Y estamos tratando de centrarnos mucho en el consumidor, y ese es nuestro ADN como minorista. Y ese sería mi modo de pensar sobre esto: no es esto. o esto, es esto y esto y, ya sabes, ¿cómo involucramos a los pacientes en la forma en que ellos quieren involucrarse? Y creo que con el tiempo, a medida que los pacientes cambien sus preferencias, nosotros también nos adaptaremos para seguir siendo relevantes.
MNH: ¿Qué tipo de pruebas realiza la empresa para garantizar que se adapta a los deseos de los consumidores?
Dra. Moodley: Creo que la atención virtual es un buen ejemplo de cómo lanzamos en nueve mercados un conjunto discreto de servicios para probar cuál era la demanda y cuánto quieren pagar realmente los pacientes. ¿Estamos realmente brindando una mejor experiencia que la que reciben hoy? Y, ya sabes, a medida que obtengamos esos puntos de prueba, continuaremos iterando y lanzando nuevos servicios, y creo que nos verán, con suerte en los próximos meses, continuar creciendo y expandiéndose. Creo que siempre tratamos de mantener al consumidor, al paciente en el centro y comprender realmente cuál es la experiencia a través de su lente y luego volver a la mesa de dibujo e iterar según sea necesario y luego escalar ciertos modelos y dónde vemos cosas que Es posible que no esté funcionando como queremos y le restemos prioridad a esas cosas.
MNH: ¿Qué tipo de desafíos ha enfrentado Walgreens?
Dra. Moodley: Mientras analizamos nuestros diferentes modelos, intentamos descubrir qué modelos priorizamos en qué mercados. Tenemos muchas soluciones diferentes y estamos pensando en cómo podemos generar densidad y Centros de Excelencia realmente en diferentes mercados. Entonces ese es un ejercicio continuo.
Entonces, creo que tenemos muchas cosas sucediendo y estamos tratando de priorizar y descubrir en qué modelos nos centraremos y en qué geografías nos centraremos. También sabemos que existe una gran oportunidad para trabajar con médicos que no necesariamente empleamos, ya sean médicos independientes, profesionales independientes, grupos médicos o incluso sistemas de salud. Hay mucho más que podemos hacer allí. Por eso creo que, con el tiempo, también ampliaremos algunos de esos modelos.
MNH: ¿Cómo resuelves esos problemas?
Dra. Moodley: Es un proceso iterativo. Como mencionaste, el [VillageMD] cierres. Creo que estamos aprendiendo sobre la marcha. Al final del día, queremos tener un modelo clínico escalable y sostenible que brinde atención de alta calidad y costos más bajos.
Y como usted mencionó anteriormente, las preferencias de los pacientes cambian y por eso tenemos que adaptarnos. Por lo tanto, creo que debemos seguir siendo ágiles como estamos y seguirán viendo evolucionar nuestros modelos y, como mencioné, priorizar ciertas áreas y restar prioridad a otras a medida que aprendemos más sobre lo que funciona y en qué queremos centrarnos.
MNH: ¿Es eso lo que pasó con el [VillageMD] cierres? Algunas cosas que la empresa pensó que afectarían no lo hicieron.
Dra. Moodley: Una vez más, hay que volver a centrarse en dónde tenemos densidad y dónde podemos cumplir nuestra promesa de brindar atención de alta calidad. Creo que hay mucho que podemos hacer. Es una empresa tan grande y en tantos estados (en 9.000 tiendas) y todos los compromisos, y creo que solo queremos asegurarnos de centrar nuestros esfuerzos en las áreas donde podemos generar el mayor valor.