ORLANDO – Después de implementar un modelo de telemedicina por video virtual en el departamento de emergencias de Stanford Healthcare, los pacientes han brindado comentarios más positivos sobre su experiencia que el departamento de emergencias estándar, dijeron los oradores en el Foro de Atención Virtual previo a la Conferencia y Exposición de Salud Global HIMSS 2024 el lunes.
“Nuestro viaje comenzó con la COVID”, afirmó Patrice Callagy, directora ejecutiva de servicios de emergencia de Stanford Healthcare. “Aunque nuestro departamento de emergencias tenía la capacidad de realizar telesalud en nuestro sistema, la enfermera tenía que estar en la sala para operar eso”.
Callagy y su colega Sam Shen, profesor clínico y vicepresidente de operaciones clínicas y calidad en el departamento de medicina de emergencia, desafiaron a sus colegas a desarrollar un sistema donde los proveedores pudieran comunicarse de forma remota con un paciente, y en una semana se implementó una nueva tecnología. .
“La telemedicina existe desde hace mucho tiempo, como muchos de ustedes saben, pero la COVID proporcionó un catalizador que nos permitió pensar en cómo podríamos aprovechar la tecnología más allá de la COVID”, dijo Shen.
Por lo tanto, el centro de traumatología de Nivel 1 creó una zona virtual de vía rápida en el vestíbulo del departamento de emergencias, con carros equipados con herramientas digitales. Un médico prácticamente podría atender a numerosos pacientes en el área del departamento de emergencias.
El equipo también creó un tablero de seguimiento de videovisitas al departamento de emergencias en el EHR, que permitió a los médicos ver qué pacientes estaban en la cola y luego realizar una visita de telesalud con el paciente virtualmente.
“Se puede avanzar en la telemedicina por cualquier vía, pero especialmente en los departamentos de emergencia”, afirmó Callagy.
Antes de las visitas virtuales, los médicos atendían a un paciente a la vez con períodos de espera más largos entre los exámenes de los pacientes. Después de implementar un programa virtual de vía rápida, los médicos pueden cubrir virtualmente a múltiples pacientes de baja gravedad en el servicio de urgencias pediátrico, el servicio de urgencias para adultos y las clínicas sin cita previa.
Los principales problemas de los pacientes que se ven a través de la plataforma virtual son dolor de garganta, dolor de pecho, tos, dolor abdominal, dolor de espalda, sarpullido, dolor de rodilla, dolor de oído y dolor de pie.
Los pacientes han brindado comentarios positivos sobre la atención virtual del departamento de emergencias, con mayores tasas de satisfacción, incluso en comparación con el departamento de emergencias habitual del sistema de salud.
El objetivo era llevar al paciente al médico más rápido, lo que se logró mediante el modelo virtual, dijo Callagy.