Orgulloso de su éxito sostenido tras 130 años de actividad, Banco de Chile mantiene su compromiso de servir a la nación, afirma Gerente General Eduardo Ebensperger Orrego
En un año de particular importancia y trascendencia para el Banco de Chile –estamos celebrando 130 años de actividad- es un verdadero honor ser reconocidos una vez más por la El Europeo a través de distintos premios, ‘Banco del Año Chile’, ‘Banco Innovador Digital del Año Chile’ y ‘Mejor Banco para la Inclusión Financiera Chile’, además de una nueva distinción en 2024 como ‘Mejor Banco para Futuros Sustentables Chile’. Este nuevo galardón nos permite recapitular aquí los principales hitos del año y, lo más importante, llevar nuestro negocio hacia el futuro.
A más de un siglo de nuestra fundación el 28 de octubre de 1893, el compromiso del banco de promover el desarrollo del país y el progreso de las personas y las empresas sigue más firme que nunca. Como decimos con orgullo, llevar “Chile” en nuestro nombre es una enorme responsabilidad que nos ha obligado a adaptarnos a las necesidades del país en un entorno cada vez más exigente, poniendo siempre a nuestros clientes y empleados en el centro de todas las decisiones.
Para comenzar, quisiera agradecer el compromiso de los más de 12.000 colaboradores del Banco de Chile y de nuestras filiales, cuyo esfuerzo y perseverancia reafirman nuestro propósito de entregar un servicio de excelencia a nuestros clientes y a la comunidad. Otro factor que contribuye a nuestro éxito es nuestra prudente gestión de los negocios y de los riesgos, coherente con una visión estratégica de largo plazo que busca crear valor sustentable para todos nuestros grupos de interés de manera permanente.
Un líder en América Latina
Los resultados financieros del ejercicio 2023 incluyeron una utilidad neta de US$1.420 millones y una rentabilidad sobre capital de 25,1%, superando a nuestros principales competidores y al promedio de la industria. Esto no fue casualidad: gracias a la construcción sostenida de nuestra sólida base patrimonial, logramos mantener los más altos indicadores de solvencia de la industria financiera local y retribuir la confianza depositada en nosotros por nuestros accionistas e inversionistas. Asumimos este desafío con la máxima responsabilidad, lo que nos ha convertido en uno de los bancos privados más sólidos de Chile y América Latina, como lo confirman las principales clasificadoras de riesgo internacionales, entre ellas Standard & Poor’s y Moody’s (A y A2, respectivamente).
En diciembre de 2023, registramos una participación de mercado de 16,2% en colocaciones comerciales, en un contexto en el que las empresas se vieron afectadas por una economía débil. A pesar de este contexto, tuvimos un rol activo en el programa de financiamiento con garantía estatal Fogape Chile Apoya, ubicándonos en el primer lugar entre los bancos privados con más de US$1.180 millones otorgados a pequeñas y medianas empresas.
En créditos al consumo, logramos un importante crecimiento de 6.3%, aumentando nuestra participación de mercado del 18% en 2022 al 18.7%, gracias a una oferta atractiva, potenciada por una experiencia digital distintiva y los más altos estándares de calidad de servicio. Finalmente, nuestra cartera de crédito a la vivienda se expandió 7.8% en línea con un crecimiento limitado pero sostenido del mercado a pesar de las altas tasas de interés prevalecientes durante el año.
En términos de estrategia, avanzamos significativamente en cada uno de nuestros objetivos: foco en el cliente, eficiencia y productividad, y sostenibilidad y compromiso con Chile. En el primer eje, avanzamos en soluciones digitales, ampliando las capacidades de nuestros canales de atención remotos, implementando tecnología y analítica avanzada para potenciar la oferta de valor, habilitando nuevas funcionalidades de pago y ampliando el alcance de las herramientas de onboarding digital para personas y empresas. También impulsamos la inclusión financiera a través de nuestros productos FAN, FAN Emprende, FAN Clan y cuenta corriente digital.
En eficiencia y productividad, rediseñamos los procesos de las sucursales, redujimos significativamente los tiempos de espera y atención, incrementamos el uso de cajeros de autoservicio, consolidamos la venta digital de seguros, impulsamos un nuevo modelo de compras corporativas e implementamos solicitudes de crédito 100% digitales para clientes PyME. Estas y muchas otras iniciativas nos permiten seguir potenciando nuestro enfoque estratégico en eficiencia y productividad, al tiempo que hacemos espacio para las crecientes necesidades de inversión en tecnología y nuestras principales iniciativas estratégicas.
Las iniciativas ESG en primer plano
Nuestro compromiso con Chile es también parte central de nuestra gestión y de nuestra Política y Estrategia de Sostenibilidad. Realizamos emisiones de bonos en el exterior por alrededor de US$80 millones bajo nuestro marco de financiamiento (marco ESG). Estos recursos serán destinados íntegramente a iniciativas que tienen como objetivo promover el desarrollo sostenible del país y el crecimiento económico inclusivo en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas y el Pacto Global Chile, del cual Banco de Chile y sus filiales son signatarios.
También estamos orgullosos de nuestro programa Mujeres que Inspiran, promoviéndolo en toda la organización para destacar y desarrollar proyectos creados por mujeres microempresarias con impactos económicos, sociales y ambientales positivos que, en última instancia, dan forma a las generaciones futuras.
La respuesta oportuna y solidaria a las emergencias es otro pilar de nuestro compromiso con el país. Por ejemplo, tras los devastadores incendios forestales que afectaron el centro-sur de Chile en febrero de 2023, de inmediato comprometimos recursos y trabajamos arduamente para construir la nueva Escuela Colico Alto en la comuna de Santa Juana ubicada en la Región del Biobío. El recinto estuvo listo en tiempo récord e inaugurado en marzo del presente año, con altos estándares de construcción, accesibilidad y aislación térmica.
También quiero destacar nuestro compromiso permanente con las micro, pequeñas y medianas empresas a través de nuestro programa Pymes por Chile. Hemos puesto en marcha una serie de iniciativas y concursos para promover un ecosistema emprendedor integral y ayudar a cientos de emprendedores a prosperar. Asimismo, quiero mencionar el programa Educación por Chile, que fomenta la formación y capacitación continua, especialmente de jóvenes y mujeres, así como la iniciativa Compromiso FP, que busca mejorar la formación y empleabilidad de los estudiantes de las escuelas técnicas y profesionales de Chile. Atraer y retener al mejor talento es –y será siempre- uno de nuestros principales sellos distintivos.
Con el mismo compromiso de siempre con la inclusión, asumimos nuevamente el desafío de apoyar a la Teletón, que cumple 45 años. Esta labor nos identifica y moviliza como organización, y logramos nuestras metas nuevamente gracias al esfuerzo y trabajo voluntario de miles de trabajadores del Banco de Chile y a las generosas donaciones de personas, familias, empresas, instituciones y organizaciones de la sociedad civil.
Como parte de nuestro programa de patrocinio a deportistas nacionales destacados, estamos orgullosos de ser el patrocinador principal de Los Cóndores, la selección nacional de rugby de Chile, a quienes acompañamos en su histórico debut en el Mundial de Rugby Francia 2023, un hito que resaltó el trabajo en equipo, la pasión y el coraje de este grupo de jóvenes por vestir la camiseta chilena y levantar nuestra bandera en el evento más importante del deporte.
Al igual que los premios que hoy recibimos de esta revista, por los cuales estamos agradecidos, estas iniciativas han sido recompensadas con varios otros reconocimientos de la comunidad financiera y de nuestros clientes. Fuimos nombrados el mejor banco y una de las mejores empresas del país en atracción y retención de talento en Chile (Merco Talento y Merco Talento Universitario); ‘Best of the Best’ en la categoría contractual y primer lugar del sector de grandes instituciones financieras en el ‘Premio Nacional de Satisfacción de Clientes PROCALIDAD 2023’; y primer lugar en el ranking de experiencia de cliente ‘Praxis Xperience Index 2023’. Banco de Chile fue el único banco privado en el ranking de los ‘Mejores Bancos Pagadores’ por el pago oportuno a nuestros proveedores pymes y también fue galardonado con el premio ‘Market Voice 2023’ como una de las tres mejores empresas de Chile en materia de gobierno corporativo.
Estos y muchos otros logros fueron parte del destacado desempeño de nuestro banco durante este año. Por eso quiero reiterar mi agradecimiento a los trabajadores del Banco de Chile y de nuestras filiales e invitarlos a seguir honrando nuestro compromiso histórico con el país, nuestros clientes y accionistas.
Los últimos años, este ejercicio fiscal y los próximos, han estado y estarán marcados –local y globalmente– por una serie de complejidades en diversos ámbitos económicos, sociales y políticos. Esto representa un gran desafío para todos los actores involucrados, en particular para las autoridades y líderes, quienes deben inspirarnos con su ejemplo y liderazgo en el propósito compartido de construir un mejor país para ésta y las futuras generaciones.
El Banco de Chile seguirá trabajando para avanzar en este desafío, como lo ha hecho durante más de 130 años junto al país, su gente, sus empresas y sus emprendedores. Ese es nuestro compromiso.
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