Empresa de comunicaciones para pacientes Artera ha ampliado su apoyo a los centros de salud calificados a nivel federal (FQHCs), incluido el Bedford-Stuyvesant Family Health Center en Brooklyn y el Moses Lake Community Health Center en Washington.
El soporte ampliado significa que estos FQHC ahora pueden acceder a la plataforma de comunicaciones con pacientes de Artera.
Esta plataforma, diseñada a medida para los centros de salud calificados federales, admite más de 109 idiomas, ofrece automatización y aprovecha los datos de los registros médicos electrónicos para una difusión comunitaria eficaz. Permite a los pacientes comunicarse con sus proveedores de atención médica a través de sus canales preferidos, incluido el mensaje de texto.
La oferta dirige de forma inteligente los mensajes al departamento apropiado, lo que ayuda a facilitar la comunicación para citas, medicamentos, facturación, instrucciones y resultados de laboratorio.
El objetivo es mejorar el acceso a la atención, reducir las inasistencias y brindar información rápida, al tiempo que se alivia la carga del personal clínico.
Una función de llamada a texto cambia a los que llaman a mensajes de texto, lo que ayuda a administrar el volumen de llamadas y minimizar las llamadas abandonadas. Las plantillas de conversación personalizables automatizan los flujos de trabajo de comunicación con los pacientes más comunes, como las encuestas de satisfacción del paciente y los seguimientos de las personas que no se presentan.
La plataforma también ofrece una solución de interacción digital accesible con los pacientes a través de mensajes de texto o SMS, una función que no requiere la descarga de una aplicación, acceso a Internet ni contraseña. Una función de extensión comunitaria permite a las organizaciones programar la atención para pacientes que aún no están incluidos en el historial clínico electrónico.
“Nuestro trabajo con la comunidad de FQHC ayuda a respaldar la equidad en la salud, ya que la comunicación con los pacientes es un componente clave del acceso de los pacientes”, dijo Guillaume de Zwirek, director ejecutivo y fundador de Artera. Noticias de MobiHealth vía correo electrónico.
“La comunicación con el paciente es mucho más que enviar un mensaje de texto para que acudan a sus citas”.
Explicó que la comunicación sin fricciones crea una línea directa con los equipos de atención médica, en los términos de los pacientes, en su idioma preferido y para todo el espectro de su salud.
“Este acceso ha ayudado a nuestros proveedores a entregar abrigos, organizar el transporte e incluso ayudar a las víctimas de violencia doméstica”, dijo de Zwirek. “Estamos muy orgullosos de nuestros más de 9 años de dedicación al servicio de los FQHC de todo el país”.
LA TENDENCIA MÁS GRANDE
En 2023, Artera se asoció con Hyro para lanzar Asistencia para el cuidado de Arteraun asistente virtual impulsado por inteligencia artificial para sitios web de proveedores de atención médica.
Proporcionó mensajería segura y multilingüe por correo electrónico, mensajes de texto, teléfono o chat y contó con inteligencia artificial conversacional para interacciones automatizadas con pacientes, análisis en tiempo real y un asistente impulsado por GPT para responder preguntas comunes de los pacientes.