El profesor Michael Atar, inversor emprendedor y psicoterapeuta, hace un llamamiento a los líderes empresariales y profesionales para que abracen el futuro de la inteligencia artificial en lugar de temerlo.
Por el profesor Michael Atar
Como emprendedor e inversor en tecnología médica, entiendo la ansiedad que a menudo acompaña a los avances tecnológicos. Cualquier gran salto adelante es inevitablemente perjudicial para las empresas hasta que aprendan a aclimatarse, y la inteligencia artificial tal vez represente el mayor salto desde los albores de la era digital.
Y como psicoterapeuta, entiendo por qué nosotros, como profesionales, podemos tener miedo de la IA y percibirla como una amenaza existencial a nuestros medios de vida. De hecho, las investigaciones sugieren que casi la mitad de los profesionales albergan esos temores, con profundas preocupaciones sobre su futura seguridad laboral.
Esto es completamente natural. Históricamente, cada avance tecnológico importante ha sido recibido con oleadas similares de ansiedad. Cuando se introdujo la televisión, la gente se preguntó cómo cambiaría la sociedad. Lo mismo ocurrió cuando aparecieron los teléfonos móviles e Internet.
Pero al mismo tiempo siento que es posible que estemos mirando el futuro de la IA a través del lado equivocado del telescopio. Sí, lo desconocido puede ser desalentador, especialmente cuando se trata de algo tan poderoso como la IA, pero corremos el riesgo de olvidar que tenemos la capacidad para darle forma a lo que nos gustaría que fuera.
En lugar de permitir que se transforme en nuestra competencia más peligrosa, con la previsión adecuada podría convertirse en nuestro compañero más valioso.
Puede parecer paradójico, pero realmente creo que la IA es una oportunidad única para que cada líder empresarial haga que su empresa y sus servicios sean más humanos, no menos, con los beneficios asociados para los clientes, el personal y el resultado final. Déjame explicarte.
La revolución industrial nos muestra el camino
Tómate un momento para considerar la Revolución Industrial. Cuando comenzó a finales del siglo XVIII, muchos temían que provocaría pérdidas generalizadas de empleos y un colapso social.
En realidad, si bien ciertos empleos desaparecieron (porque el poder humano simplemente no podía igualar el poder de las máquinas), surgieron otros nuevos que eran más complejos, más creativos y más gratificantes.
En cierto sentido, la Revolución Industrial actuó como un filtro, separando lo puramente mecánico de lo verdaderamente humano y reasignando tareas en consecuencia, generando al mismo tiempo una riqueza de nuevos sectores y especialidades que simplemente no existían antes.
Lo mismo ocurrirá con la IA. La conversación actual se centra principalmente en el miedo a que las máquinas se hagan cargo de los puestos de trabajo, pero la verdad es que no tienen por qué reemplazar a los trabajadores: pueden aumentar sus capacidades, liberarlos de tareas mundanas y capacitarlos para centrarse en tareas de mayor nivel y más significativas. y un trabajo estimulante que amplifica las fortalezas de una empresa e impulsa una mayor innovación.
El poder de la IA para mejorar, no reemplazar, los roles humanos
En resumen, la IA no está aquí para reemplazar el contacto humano sino para mejorarlo. Aquí es donde reside la oportunidad para las empresas de hoy.
En muchas industrias, los empleados están atascados en tareas repetitivas, tareas que consumen tiempo y energía pero que añaden poco al valor estratégico que la mente humana aporta. Al automatizar estas tareas, la IA puede ayudar a las empresas a liberar sus recursos humanos para realizar un trabajo más significativo y atractivo, que requiere empatía, intuición y pensamiento creativo.
Por ejemplo, los robots impulsados por IA en residencias de ancianos pueden ayudar a abordar la escasez de personal, permitiendo a los cuidadores humanos centrarse en el apoyo emocional y las interacciones de calidad con los pacientes. La IA puede encargarse de tareas como alimentar o monitorear, mientras que los humanos pueden brindar la compasión y el toque personal que las máquinas no pueden replicar.
Mientras tanto, en industrias como el comercio minorista, la logística o el servicio al cliente, la IA puede manejar tareas rutinarias como programación, gestión de inventario o responder a consultas básicas de los clientes.
En cualquier sector en el que se implemente sensatamente, la IA hará que el lugar de trabajo esté más centrado en las personas que nunca, permitiendo a los empleados centrarse en lo que mejor saben hacer: construir relaciones positivas con los clientes.
El profesor Michael Atar, inversor emprendedor, dice que en lugar de temer a la IA, deberíamos verla como una oportunidad emocionante para hacer que las empresas sean más humanas y gratificantes tanto para los empleados como para los clientes.
Repensar los empleos y crear nuevos roles
Si bien el desplazamiento laboral es uno de los temores más comunes en torno a la IA, no podemos cerrar los ojos ni resignarnos a esta posibilidad. Se requiere nuestra participación activa para mitigar el impacto de la transición que se avecina, y la clave para ello es ser audaces a la hora de reinventar cómo se ve el trabajo en un mundo impulsado por la IA.
En lugar de temer la pérdida de empleo, los empleados pueden dotarse de las habilidades necesarias para gestionar, adaptarse e innovar con IA. Esto podría implicar capacitación sobre cómo utilizar sistemas de IA, mantener la tecnología o aplicar conocimientos de IA en su trabajo. Se trata de crear un entorno donde la tecnología y la humanidad trabajen de la mano para mejorar vidas.
Tomemos como ejemplo un espacio público como un parque. Si bien la IA puede automatizar tareas físicas como cortar el césped y recoger la basura, el personal humano aún puede tener un propósito al volver a capacitarse para supervisar y mantener la maquinaria.
Al mismo tiempo, con la capacitación adecuada, los trabajadores pueden centrarse en los aspectos de sus funciones que requieren esos preciados activos mentales que nos diferencian de las máquinas, como la inteligencia emocional y las habilidades de comunicación, todas las cuales son esenciales para fomentar relaciones sólidas y mejorar. cultura del lugar de trabajo y que mejoran la satisfacción laboral al crear roles más satisfactorios que se alinean con las fortalezas humanas.
El personal puede tener más tiempo para interactuar con los visitantes, brindándoles servicios valiosos y apreciados, como responder preguntas y ofrecer asistencia, al mismo tiempo que apoyan a sus colegas. De hecho, cada empleado tiene la oportunidad de convertirse en el embajador perfecto de su negocio.
El mismo principio podría aplicarse en tiendas y supermercados, en museos y galerías de arte, en empresas manufactureras, centros de fitness, etc. Y lo bueno es que a medida que los sistemas de IA se vuelvan más sofisticados, la demanda de trabajadores que puedan comprender, gestionar e innovar con estas tecnologías (y al mismo tiempo mantener una presencia humana en las empresas) crecerá exponencialmente.
Al repensar cómo diseñamos roles y aprovechamos la IA, las empresas pueden generar una nueva normalidad que nos beneficie a todos.
Un futuro centrado en el ser humano impulsado por la IA
En última instancia, la cuestión de si la IA es un peligro depende de quién se ocupa de ella. Si tenemos en mente el dinero y las ganancias, entonces sí, es una amenaza para muchos, pero si, en cambio, nos centramos en cómo la IA puede unirnos y mejorar la experiencia humana, entonces, por el mismo costo, podemos obtener enormes beneficios para todos. todo.
Fundamentalmente, debemos tratar de tener presente que el papel de la IA en los negocios no es reemplazar a los trabajadores humanos sino permitirles hacer su mejor trabajo. Si se utiliza correctamente, nos permitirá volver a ser más humanos: ofrecer un mejor servicio al cliente, crear productos más innovadores y construir negocios que no sólo tengan éxito financiero sino que también agreguen valor real a la sociedad.
Al final, quejarse de la IA o intentar resistirse a ella no cambiará nada. La revolución de la IA se acerca de todos modos. El único camino a seguir es aprovechar su potencial y garantizar que esté alineado con los valores que apreciamos.
Espero ver un futuro en el que la IA y los humanos trabajen en armonía, pero depende de nosotros, como empresarios, líderes y profesionales, aprovechar esta oportunidad, dirigir la conversación y dar forma al mañana que queremos ver, no al que tememos.
Y esa, para mí, es la oportunidad más emocionante de todas.
Para obtener más información sobre el profesor Michael Atar, visite www.michael-atar.com