La Navidad es una época para dar regalos; sin embargo, después de Navidad también es un momento para devolver esos regalos a las tiendas de donde vinieron por diversas razones.
Es importante que los consumidores conozcan sus derechos y lo que deben hacer para asegurarse de poder devolver el regalo en cuestión.
Lo más importante es conocer la política de devoluciones del establecimiento en cuestión: algunas tiendas son más o menos estrictas en cuanto a plazos y pueden exigir ciertos detalles para realizar el reembolso.
La política de devoluciones puede incluir, por ejemplo, embalaje original y en buen estado, un recibo, o si se entrega un reembolso en efectivo o una tarjeta regalo del mismo valor del artículo. En España, es extremadamente raro que una tienda retire un producto sin un comprobante de compra, como un documento recibo.
Otro punto a tener en cuenta es el estado de los productos; ya que con cualquier regalo que haya sido usado (o lo parezca), se rechazará la devolución.
Las devoluciones de regalos en España requieren un embalaje perfecto
Lo mismo ocurre con el embalaje o caja del producto: la tienda podrá solicitar que el producto devuelto se conserve en su caja original, así como todo lo que contiene (como cables, cargadoreso repuestos). La tienda deberá revender el artículo, por lo que debe lucir tan impecable como el día en que lo compró. Las marcas de desgarro en la caja por desenvolverlas apresuradamente pueden terminar en un rechazo en el mostrador de atención al cliente.
Algunos productos tienen un plazo de devolución. En particular, algunas tiendas de moda mantienen reglas muy estrictas al respecto, ya que el cambio de línea de ropa podría demorar solo unas pocas semanas, y es posible que el jersey que desea devolver ya no se considere vendible cuando regrese a la tienda. Como regla general, la mayoría mencionará entre 30 y 60 días como máximo y 14 días para compras en línea.
En todo caso, los consumidores tienen derecho, si han recibido un producto en mal estado o con defectos de calidad, a recurrir sus derechos al amparo de la garantía legal del producto, que tiene un plazo de 6 meses.