Instacart dijo el lunes (22 de diciembre) que pondrá fin a un programa en el que algunos clientes vieron precios diferentes, según Associated Press. El problema era que esos precios eran para el mismo producto pedido al mismo tiempo en la misma tienda al usar la aplicación.
RELACIONADO: Arreglo no comestible: mujer encuentra IMPACTANTE sorpresa en su caja de entrega | TSR investiga
Espera, ¿qué pasó?
El programa fue diseñado para ayudar a los tenderos y otros minoristas a comprender los tipos de precios que los clientes están dispuestos a pagar. Es similar a cómo las tiendas ofrecen diferentes precios para los mismos productos en diferentes ubicaciones. Sin embargo, un informe de Consumer Reports y dos grupos de defensa progresistas, Groundwork Collaborative y More Perfect Union, plantearon preocupaciones. Su informe encontró que Instacart ofreció casi tres de cada cuatro artículos comestibles a los compradores a precios múltiples en un experimento.
Además, Instacart afirmó que estos servicios no eran “precios dinámicos”, un sistema en el que el precio de un artículo puede aumentar cuando la demanda es alta. Los servicios tampoco eran “precios de vigilancia”, donde los precios se pueden establecer en función de los ingresos, el historial de compras u otra información personal del usuario. En cambio, la compañía dijo que se ofrecía a los clientes al azar.
Algunos clientes verían un precio ligeramente más alto por un artículo, mientras que otros verían un precio algo más bajo. El informe, por ejemplo, encontró que los clientes de Instacart vieron uno de cinco precios diferentes para la misma docena de huevos de Lucerna en una tienda Safeway en Washington, DC: $3,99, $4,28, $4,59, $4,69 o $4,79.
¿Qué significa esto para Instacart?
Los minoristas seguirán fijando sus propios precios en el sitio web de entrega y es posible que aún ofrezcan precios diferentes en diferentes ubicaciones físicas, dijo Instacart. Sin embargo, “a partir de ahora, Instacart no admitirá ningún servicio de prueba de precios de artículos”.
“En un momento en que las familias están trabajando excepcionalmente duro para estirar cada dólar en comestibles, esas pruebas generaron preocupación, dejando a algunas personas cuestionando los precios que ven en Instacart”, dijo la compañía en una publicación de blog el lunes. “Eso no está bien, especialmente para una empresa basada en la confianza, la transparencia y la asequibilidad”.
Instacart había estado ofreciendo el servicio de prueba de precios a los minoristas desde 2023. La compañía se negó a decir cuántos clientes pudieron haberse visto afectados. Pero finalizará el servicio con efecto inmediato.
La empresa pagará 60 millones de dólares en reembolsos a sus clientes
En un caso separado, Instacart acordó pagar 60 millones de dólares en reembolsos a los clientes para resolver las acusaciones federales de prácticas engañosas. La Comisión Federal de Comercio había acusado a Instacart de publicitar falsamente entregas gratuitas y de no revelar claramente las tarifas del servicio. Esas tarifas añaden hasta un 15% a un pedido y los clientes deben pagarlas. Instacart negó las acusaciones de irregularidades de la FTC. Además, dijo que llegó a un acuerdo para poder seguir adelante y centrarse en su negocio.
“La confianza se gana a través de la claridad y la coherencia”, dijo Instacart en su blog el lunes. “Los clientes nunca deberían tener que dudar de los precios que ven”.
RELACIONADO: Instacart se une a la creciente lista de servicios de entrega y viajes compartidos que agregan recargos por combustible
¿Qué opinan, compañeros de cuarto?