Foco mensual: marketing fácil de usar

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Este mes, hablamos con James Odene, director creativo y cofundador de User-Friendly Marketing, un beneficiario del Movimiento ACE y una agencia de marketing dedicada a apoyar el movimiento de defensa de los animales.

Con una amplia experiencia en organizaciones comerciales y sin fines de lucro, James combina la ciencia del comportamiento y la estrategia de marketing para ayudar a los grupos de defensa a comunicarse de manera más efectiva y llegar a más personas. En esta conversación, James comparte las lecciones que ha aprendido al trabajar en el movimiento, explica cómo el marketing fácil de usar mide su impacto y ofrece consejos prácticos a cualquier organización que busque hacer del marketing una auténtica fuerza de cambio.

1. ¿Puede compartirnos una descripción general de lo que hace el marketing fácil de usar?

User-Friendly es una agencia de marketing que apoya el movimiento animal. Ofrecemos una gama de servicios, pero principalmente trabajamos con grupos en estrategia de comunicación, marca, diseño de sitios web y trabajo de campaña. Como defensores de los animales desde hace mucho tiempo, nos vemos como un apoyo de marketing fraccionado que se siente más como su equipo que como personas externas.

Además de los proyectos individuales, también impartimos el curso Marketing 101, que está diseñado para mejorar las habilidades de cualquier persona en el movimiento para comprender el marketing hasta el nivel de MBA. ¡Y es completamente gratis gracias a la financiación de ACE!

2. ¿Cuáles son las tres lecciones de marketing más importantes que ha aprendido al trabajar en el ámbito de la defensa de los animales?

Las emociones ganan.

Esto no es sorprendente, pero ser emocionalmente cautivadores en nuestras comunicaciones sigue siendo de vital importancia. Y a veces, con la fusión de EAA (Effective Animal Advocacy), esto se desvanece un poco y es reemplazado por lenguaje sobre “impacto”, “efectividad” y “animales por dólar”. Pero debemos mantener el mensaje emotivo. Ser emocional no siempre tiene por qué significar sentirse triste. Podemos ser sorprendentes, enojados e incluso, me atrevo a decirlo, divertidos. Ir más allá de los simples “llamamientos tristes” hace que los mensajes sean más difíciles de ignorar y más propensos a impulsar la acción.

Tú no eres el mercado.

Es difícil recordar esto, pero creo que tenemos una tendencia a hablar como hablaríamos entre nosotros, a esperar que las personas cambien o actúen porque les hemos contado los hechos, o a utilizar vocabulario que no significa mucho para el mundo exterior. ¡Creo que nunca había usado la palabra defensor antes de trabajar como tal! Necesitamos tener lo que los especialistas en marketing llaman orientación al mercado. Básicamente, esto significa que debemos comunicarnos de una manera que nuestras audiencias necesiten escuchar, no como nos gustaría hablar. ‘¿Qué necesitan oír?’ y ‘¿Dónde necesitan escucharlo?’, no ‘¿Qué queremos decir?’

La claridad vence a la complejidad.

A menudo hay una tendencia a decir demasiado, incluir todos los ángulos o intentar comunicar la imagen completa de una sola vez. Pero cuanto más complejo es algo, menos probabilidades hay de que aterrice. Las campañas más sólidas suelen basarse en una idea clara, expresada de forma sencilla y coherente. Si alguien no puede entender rápidamente lo que usted está diciendo o lo que quiere que haga, no actuará.

3. ¿Cómo se ve el impacto del marketing fácil de usar y cómo se mide?

La comunicación eficaz es el centro de la mayor parte del trabajo de defensa de los animales. Ya sea que el objetivo sean donaciones, participación de voluntarios o cambios corporativos, los resultados dependen en gran medida de qué tan bien se comunica una organización.

Nuestro trabajo es a menudo “de embudo completo”. Ayudamos a las organizaciones a aumentar la conciencia, fortalecer el compromiso y mejorar la conversión en acciones significativas y medimos el impacto observando los cambios a lo largo del tiempo en todos ellos. Esto podría incluir aumentos en el alcance, las tasas de participación, las donaciones, las firmas de peticiones u otras acciones clave, en comparación con el desempeño anterior.

Incluso en los casos en los que el trabajo es más preliminar, como la marca o la estrategia, basamos nuestras recomendaciones en evidencia de marketing establecida. Eso nos da confianza de que estamos aumentando la probabilidad de obtener mejores resultados.

4. ¿Cuáles son los desafíos más importantes que enfrenta actualmente para avanzar en su misión?

Financiamiento: muchos grupos no tienen suficientes recursos para tomar en serio la estrategia de marketing, marca y comunicación. El marketing suele verse como algo que se puede añadir más adelante, en lugar de una función central, lo que significa que no cuenta con fondos suficientes y limita lo que se puede lograr.

Conocimiento: Somos una comunidad apasionada, pero falta capacitación y comprensión en marketing en todo el movimiento. Esto influye en las decisiones de financiación, en las que el marketing se infravalora o se malinterpreta, y da como resultado una ejecución más débil incluso cuando existen buenas intenciones.

Comodines: Creo que somos fantásticos aprendiendo unos de otros, compartiendo mejores prácticas y colaborando. Lo que podríamos hacer mejor es probar nuevas ideas, nuevas rutas de impacto y nuevos estilos de comunicación. El espacio para la experimentación es limitado, en parte debido a limitaciones de financiación y en parte a la aversión al riesgo, que frena el progreso.

5. ¿Cómo ha ayudado la Subvención del Movimiento ACE a fortalecer el trabajo de User-Friendly Marketing?

ACE ha sido un excelente apoyo al ayudarnos a crear el curso Marketing 101 y mantenerlo completamente gratuito para el movimiento. Hasta ahora tenemos 323 personas que se han inscrito en el curso y las personas lo completan de manera constante todo el tiempo.

De quienes completaron el curso y cumplimentaron nuestro cuestionario final, el 91% lo calificó como excelente (70,8%) o muy bueno (20,8%). Y cuando se le preguntó: “¿Qué tan útil le ha resultado el curso para mejorar su capacidad de comercializar de manera efectiva?” El 83% dijo muy útil (33,3%) o útil (50%).

No sería posible crear e impartir este curso sin la financiación de ACE, por lo que estaré eternamente agradecido por este apoyo. Estoy muy satisfecho de haber trabajado para capacitar a tanta gente en las mejores prácticas de marketing.

6. ¿Qué les diría a las organizaciones de defensa de los animales que buscan invertir en marketing?

No es necesario que sea complicado.

Hay una pequeña cantidad de principios que marcan una diferencia significativa y se tratan en el curso Marketing 101. Empiece por ahí si puede.

Si no, busque orientación. Hay una gran cantidad de malos consejos de marketing disponibles, a menudo de personas centradas en un solo canal (por ejemplo, las redes sociales). El buen marketing es más amplio que eso y se basa en principios bien establecidos.

Bien hecho, el marketing no supone un coste. Es un multiplicador del impacto que ya estás intentando lograr.

Descargo de responsabilidad/Nota:
Las respuestas destacadas fueron proporcionadas por User-Friendly Marketing y reflejan la propia visión de la organización sobre su trabajo.

ACE se dedica a crear un mundo donde todos los animales puedan prosperar, independientemente de su especie. Eliminamos las conjeturas al apoyar la defensa de los animales al dirigir fondos hacia las organizaciones benéficas y programas de mayor impacto, basados ​​en evidencia e investigación.