- En promedio, los vendedores en línea de Malasia han adoptado IA en solo el 26% de sus operaciones comerciales, significativamente más bajas que el promedio marino del 37%.
- Indonesia y Vietnam lideran la adopción promedio de IA en el comercio electrónico en el sudeste asiático, seguido de Singapur y Tailandia.
- El nuevo libro de jugadas de Lazada ofrece a los vendedores las mejores prácticas, ideas y recursos procesables para ayudar a integrar la IA en sus operaciones.
Kuala Lumpur, Malasia – Media Outreach Newswire – 8 de abril de 2025 – Lazada, una plataforma de comercio electrónico líder en el sudeste asiático, publicó hoy su informe de investigación, Bridging the AI Gap: percepciones del vendedor en línea y tendencias de adopción en el sudeste asiático (mar). Desarrollado en colaboración con Kantar, el informe encuestó a 1.214 vendedores de comercio electrónico en Malasia, Indonesia, Filipinas, Singapur, Tailandia y Vietnam para examinar las tendencias de adopción de la IA, los desafíos y las oportunidades, arrojando luz sobre la preparación de los vendedores para integrar la IA en sus operaciones.
Conocimiento, percepción e implementación evidente entre los vendedores en línea
La investigación revela que el 69% de los vendedores en línea de Malasia muestran una fuerte familiaridad de la IA, en línea con el promedio de la región con el 68%, lo que indica que son conscientes de la IA. Si bien los vendedores de mar creen que han integrado la IA en el 47% de sus operaciones comerciales, la adopción real es solo del 37%. En Malasia, esta brecha es aún más amplia con los vendedores que estiman la adopción al 30%, mientras que la implementación real es menor en solo el 26%, subrayando una disparidad entre el uso de IA percibido y real en el país.
Los vendedores en línea enfrentan un dilema en términos de evaluar la eficacia de la IA y sus implicaciones de costos. Mientras que el 89% de los vendedores de mar reconocen el papel de IA en el aumento de la productividad, este sentimiento es ligeramente menor entre los vendedores de Malasia con el 77%. Esto contrasta con la utilidad general percibida de la IA, donde solo 1 de cada 2 vendedores de Malasia son escépticos sobre su utilidad, en comparación con casi dos tercios (61%) de los vendedores marítimos que sienten lo mismo. Además, aunque el 87% de los vendedores en Malasia están de acuerdo en que la IA puede impulsar el ahorro de costos a largo plazo, casi dos tercios (64%) citan el costo y la implementación que requiere mucho tiempo como barreras para la adopción.
La investigación también sugiere un brecha de implementacióndonde los vendedores entienden la importancia de la IA pero luchan con un despliegue efectivo. Al destacar el desafío de la transición de procesos manuales familiares a soluciones impulsadas por la IA, casi todos los vendedores en Sea (93%) están de acuerdo en que es importante mejorar la fuerza laboral para usar IA para que puedan ser más productivos, pero 3 de 4 vendedores (75%) también admiten que sus empleados aún prefieren usar herramientas con las que están familiarizadas, en lugar de ser nuevas soluciones de IA. En Malasia, la importancia de la mejora de la IA es ligeramente menor en 89%, aunque la alta mayoría de los vendedores (67%) aún indican que sus empleados prefieren usar formas de trabajo probadas y probadas.
Comparación de niveles de preparación de AI en Malasia vs. Sea
En toda la región, Indonesia y Vietnam lideran con el 42% de adopción de IA en las funciones comerciales, mientras que Singapur y Tailandia siguen estrechamente al 39% y finalmente Filipinas al 32% y Malasia al 26%. Basado en el nivel de adopción de la IA en cinco aspectos centrales de las operaciones del negocio de un vendedor, a saber, operaciones y logística, gestión de productos, marketing y publicidad, servicio al cliente y gestión de la fuerza laboral, el informe identifica tres arquetipos de vendedores distintos – ADEPTS de AI, aspirantes de IA y agnósticos de IA[1]basado en el puntaje promedio que alcanzaron en cada aspecto de las operaciones para representar su nivel de preparación para abrazar la IA:
- Ai adeptos: Los vendedores que han integrado la IA en al menos el 80% de sus operaciones, colocándolos a la vanguardia de la adopción. Solo el 15% de los vendedores de Malasia pertenecen a esta categoría, significativamente más bajo que el promedio marino del 24%.
- AI Aspirantes: Los vendedores que han integrado parcialmente la IA en sus operaciones, pero aún enfrentan brechas de adopción en las funciones clave. Este grupo comprende el 43% de los vendedores de Malasia, alineándose con la mitad de los vendedores en el sudeste asiático (50%).
- AI Agnóstics: Este grupo se retrasa en la adopción de IA, con la mayoría de las funciones comerciales aún manejadas manualmente. Los malayos tienen un número notablemente más alto de vendedores en esta categoría (42%), casi el doble del promedio del sudeste asiático del 26%.
Los resultados indican que Tailandia tiene la mayor parte de los adeptos de IA, con el 30% de los vendedores en esta categoría. Singapur (29%), Indonesia (29%) y Vietnam (22%) también demuestran una fuerte implementación de IA a pesar de las brechas de conocimiento, mientras que Malasia (15%) y Filipinas (19%) enfrentan desafíos relacionados con la compra interna y las limitaciones de infraestructura. El 85%de los vendedores de Malasia caen en las categorías de aspirantes de IA y agnósticos de IA, lo que indica una necesidad apremiante de soporte mejorado del vendedor (48%) y herramientas con IA (47%) para impulsar la implementación.
“Los hallazgos de nuestra investigación revelan una brecha fascinante en el ecosistema de comercio electrónico del sudeste asiático. Si bien la mayoría de los vendedores entienden el potencial transformador de la IA, muchos siguen navegando por el camino desde el reconocimiento hasta la implementación”, dijo James Dong, Director Ejecutivo, Grupo Lazada. “Como una plataforma de comercio electrónico líder en el sudeste asiático, nuestro objetivo es cerrar la brecha de conocimiento y adopción mediante el desarrollo de soluciones de IA accesibles que aborden los desafíos únicos que enfrentan los vendedores en diferentes mercados, lo que hace que la tecnología sea más accesible e impulsando el crecimiento empresarial sostenible, independientemente del tamaño de un vendedor o la experiencia técnica”.
Aprovechando las soluciones impulsadas por la IA de Lazada para transformar las operaciones comerciales
Para apoyar a los vendedores en su viaje de adopción de IA, Lazada está lanzando el Vendedores en línea Libro de juego de preparación de inteligencia artificialdiseñado para proporcionar orientación estratégica basada en los niveles de madurez de IA de los vendedores. La investigación revela que los vendedores ya están aprovechando soluciones clave impulsadas por la IA en la plataforma de Lazada para mejorar su eficiencia, validando las continuas inversiones de Lazada en innovaciones de IA de vanguardia y herramientas avanzadas que racionalizan las operaciones de comercio electrónico e impulsan la competitividad.
Con el 67% de los vendedores que expresan una fuerte satisfacción en las características existentes de Lazada AI[2]Lazada también está lanzando nuevas características generativas de IA (Genai) que están diseñadas para capacitar a los vendedores y mejorar sus listados de productos, simplificar las operaciones y aumentar las conversiones de clientes como:
- AI Optimización de productos inteligentes: Impulsada por Genai, esta herramienta ayuda a los vendedores a identificar mejoras que pueden hacer a sus títulos de productos, descripciones o incluso fotos. Habilita los tratos virtuales automatizados, las modificaciones de fondo y los ajustes del modelo, lo que permite a los vendedores producir imágenes de productos profesionales rápidamente en cuestión de minutos.
- Traducciones con IA: Esta característica traduce automáticamente el contenido del producto en múltiples idiomas locales, lo que permite a los vendedores expandir su alcance en diversos mercados de manera eficiente y precisa.
- Vendedor de lazzie: Un asistente de IA dedicado dentro del Centro de Vendedores de Alibaba (ASC), que proporciona respuestas instantáneas a preguntas frecuentes, navegación rápida a características clave, evaluaciones de riesgos de almacenamiento y asesoramiento comercial para impulsar la eficiencia y el crecimiento del vendedor.
Para obtener más información, descargue el Vendedores en línea Libro de juego de preparación de inteligencia artificial Para comprender cómo estas soluciones pueden ofrecer un marco estructurado para que los vendedores integren la IA en sus flujos de trabajo para impulsar el crecimiento, la eficiencia y la innovación en un panorama de comercio electrónico en constante evolución.
[1] Los adeptos de IA son vendedores en el top 25th percentil para la adopción de IA En términos de sus puntajes, los aspirantes de IA se encuentran dentro de los 25 mediosth y 75th percentil y agnósticos de IA están en el fondo 25th percentil.
[2] Consulte el anexo para más detalles
Sobre la investigación
Desarrollado en asociación con Kantar, Bridging the AI Gap: percepciones del vendedor en línea y tendencias de adopción en el sudeste asiático Proporciona un análisis exhaustivo de las tendencias de adopción de la IA, los desafíos y las oportunidades, ofreciendo información sobre cómo los vendedores pueden aprovechar la IA para impulsar el crecimiento y la eficiencia en el panorama de comercio electrónico en evolución del sudeste asiático. El informe encuestó a 1.214 vendedores de comercio electrónico en Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia y Vietnam en febrero de 2025.
Esto sigue al Adopción de inteligencia artificial en comercio electrónico en el sudeste asiático Whitepaperotra investigación realizada en asociación con Kantar, que encuestó a más de 6,000 usuarios de comercio electrónico en la región en septiembre de 2024 para comprender mejor la conciencia de la IA, la confianza y las preferencias, el comportamiento de compra y los puntos de dolor de los consumidores en la región.
Anexo
Características de IA de Lazada para vendedores:
- Asesor comercial de Lazada: Herramienta de análisis con alimentación de IA que proporciona información en tiempo real para optimizar las ventas y el rendimiento comercial. Casi siete de cada 10 vendedores de Lazada informan una fuerte satisfacción y casi la mitad (48%) usan activamente esta herramienta para rastrear las tendencias y tomar decisiones basadas en datos
- Soluciones patrocinadas por Lazada: Una plataforma publicitaria específica que aumenta la visibilidad del producto y maximiza las ventas a través de recomendaciones impulsadas por la IA. Dos de cada tres (67%) vendedores informan una fuerte satisfacción, y el 46% usa activamente esta herramienta, citando su impacto positivo en el crecimiento de las ventas.
- Listado inteligente de IA: Herramienta de IA generativa que automatiza la lista de productos mediante la generación y el relleno de atributos convincentes basados en imágenes o palabras clave. El 64% de los vendedores informan una fuerte satisfacción al aprovechar esta función para reducir el tiempo de listado y mejorar la calidad del contenido.
- Try-ons virtuales: Una característica AR con AI que permite a los compradores visualizar productos en tiempo real, aumentar la confianza de la compra y reducir los rendimientos. El 62% de los vendedores expresan una fuerte satisfacción con su efectividad, con el 42% de los vendedores que lo usan activamente.
- AI Puntos de venta: Una herramienta que analiza los datos del producto y el comportamiento del cliente para resaltar automáticamente las características clave del producto para impulsar las conversiones. El 68% de los vendedores expresan una fuerte satisfacción con esta característica y el 42% la usa activamente para atraer a más clientes a su tienda en línea.
- Asistente de la tienda de Lazada IM (Lisa): Una herramienta con IA que ayuda a los vendedores a mejorar la participación del cliente al proporcionar respuestas automatizadas e impulsadas por la IA a las consultas, mejorar la eficiencia del servicio y las tasas de conversión. El 65% de los vendedores expresan una fuerte satisfacción con esta característica y el 38% la usa activamente.
Hashtag: #lazadamy #lazada
https://www.lazada.com.my
https://x.com/lazadamyhttps://www.facebook.com/lazadamalaysiahttps://www.instagram.com/lazada_my/
El emisor es el único responsable del contenido de este anuncio.
Sobre el grupo Lazada
Lazada Group es la plataforma de comercio electrónico pionera del sudeste asiático. Durante los últimos 13 años, Lazada ha acelerado el progreso en Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia y Vietnam a través del comercio y la tecnología. Hoy, un ecosistema local próspero vincula a unos 160 millones de usuarios activos con más de un millón de vendedores vendidos activamente cada mes, que realizan transacciones de manera segura a través de canales de pago confiables y billetera Lazada, recibiendo parcelas a través de una red logística de cosecha propia que se ha convertido en la más grande de la región.