En una era marcada por disturbios y conflictos globales, las empresas enfrentan el considerable desafío de mantener sus operaciones en medio de la incertidumbre. No siempre es posible predecir cuándo o dónde se producirá el próximo problema de seguridad, por lo que es vital una planificación minuciosa. Las empresas deben desarrollar estrategias integrales de planificación y evacuación de gestión de riesgos para prepararse y reaccionar de manera oportuna y mantener seguro al personal potencialmente afectado. Por James Wood, Director de Seguridad Regional de International SOS
Si las evacuaciones son necesarias, las organizaciones necesitan inteligencia confiable para informar la toma de decisiones oportuna. La rápida escalada de las crisis observada recientemente en lugares como Sudán, Níger, Israel y Gaza sirve como un claro recordatorio de que las amenazas a la seguridad son profundamente complicadas y están interconectadas. Por lo tanto, es fundamental que las empresas cuenten con el conocimiento y la orientación necesarios para afrontar estos desafíos con éxito.
La preparación es la base de la gestión de riesgos
La base de una gestión de riesgos eficaz es una preparación meticulosa. Las empresas deben elaborar estrategias sólidas de planificación de la gestión de riesgos que obtengan conocimientos de diversas partes de la organización. Estos planes deben abarcar un análisis exhaustivo del panorama geopolítico, posibles interrupciones en las operaciones comerciales y las cadenas de suministro, y una evaluación de los impactos en el mercado local. Es importante que se puedan formular estrategias flexibles que permitan respuestas ágiles a situaciones en evolución.
Las organizaciones de gestión de riesgos de seguridad de terceros pueden ser un recurso invaluable para las empresas que operan en regiones propensas a conflictos. Pueden proporcionar no sólo apoyo de seguridad inmediato sino también un espectro más amplio de asistencia. International SOS monitorea activamente los incidentes de seguridad, midiendo su potencial para extenderse e impactar en regiones más amplias. Por ejemplo, persiste la preocupación de que la crisis entre Israel y Gaza se extienda a través de las fronteras de la región y que, en respuesta, aumenten las tensiones dentro de los centros urbanos europeos. Si una empresa ya cuenta con una planificación, entonces estos efectos secundarios de las crisis de seguridad se pueden mitigar mejor.
Más allá de abordar los problemas de seguridad física en Israel y Gaza, International SOS también ha brindado apoyo para problemas de salud mental, traumas y fatiga por crisis entre los empleados de sus clientes. Esto se debe al carácter sensible y emotivo del conflicto, que tiene repercusiones de largo alcance. Un enfoque integral garantiza que las empresas puedan atender al bienestar a largo plazo de sus empleados y al futuro de la empresa.
¿Cómo y cuándo salir?
En las raras situaciones en las que el panorama de seguridad se deteriora hasta el punto en que ya no es factible operar de manera segura, las empresas deben estar preparadas para emprender evacuaciones. Las evacuaciones pueden facilitarse a través de diversos medios, incluidos vuelos comerciales, vuelos fletados y transporte local por carretera o marítimo. Sin embargo, ejecutar evacuaciones no es tarea sencilla; Pueden producirse cierres inesperados de carreteras, fronteras o espacios aéreos, o la infraestructura podría verse comprometida, lo que exige una logística flexible.
Las evacuaciones presentan desafíos multifacéticos, particularmente porque generalmente ocurren en entornos muy dinámicos. La situación actual en Israel y Gaza pone de relieve la naturaleza impredecible de las condiciones sobre el terreno. Con un número cada vez menor de opciones de vuelos comerciales disponibles desde el país, numerosas empresas tomaron la decisión de evacuar a su personal de Israel. Hasta ahora, International SOS ha transportado con éxito a más de 100 personas y ha organizado múltiples vuelos fletados a través de Israel durante un período de conflicto activo, algunos de los cuales estaban a tan solo 6 millas de la frontera de Gaza.
Una asistencia tan complicada como esta sólo es posible si se tiene la capacidad de evaluar con precisión los riesgos derivados del lanzamiento de cohetes o de actividades similares. Por lo tanto, para que las evacuaciones sean exitosas son cruciales los socios en el país, que brinden información sobre el terreno, evaluaciones de riesgos efectivas y apoyo. El Equipo Internacional de Gestión de Incidentes SOS coordinó el movimiento de los viajeros en varios lugares de Israel, que debían reunirse en el Aeropuerto Internacional Ben Gurion. También garantizó que se enviara a las empresas información confiable sobre su estado, en un momento en el que la difusión de información errónea plantea un desafío sustancial para las empresas de todo el mundo.
La información confiable como imperativo estratégico
Las estructuras de gestión de crisis más eficaces facultan a los antes de la crisis fase. Esto se centra en identificar y recopilar información para tomar decisiones oportunas y ensayar la posible respuesta. La información sigue siendo clave para una gestión exitosa de la crisis y puede prepararse con anticipación investigando a los actores clave, evaluando el contexto histórico del conflicto y prediciendo su trayectoria.
Esta información debe compartirse con quienes se encuentran en el terreno, pero la comunicación en zonas de conflicto plantea desafíos únicos, especialmente cuando la infraestructura está comprometida. Las empresas necesitan planes de contingencia para abordar los bloqueos e interrupciones de las comunicaciones, garantizando que haya canales alternativos disponibles y que el personal sepa cómo acceder a ellos. Para ello, es fundamental establecer un equipo dedicado y mantener vínculos sólidos con socios examinados sobre el terreno.
La capacidad de las empresas para continuar operando cuando ocurre una crisis de seguridad depende de una preparación exhaustiva, equipos de gestión de crisis capacitados, asociaciones estratégicas y acceso a información confiable. Al priorizar planes integrales de gestión de riesgos y mantenerse informadas sobre la situación sobre el terreno, las empresas pueden reforzar su resiliencia y, a su vez, reducir los riesgos para sus empleados. En una era definida por la incertidumbre, la adaptabilidad y la preparación son esenciales para sostener las operaciones y priorizar la seguridad y el bienestar de los empleados.