Según una nueva investigación de American Express, una combinación de expansión física, mejoras en el comercio electrónico y una mayor inversión en marketing son prioridades clave este año para los minoristas del Reino Unido en sus esfuerzos por impulsar las ventas.
La investigación de Amex encuestó a 500 tomadores de decisiones de alto nivel en empresas minoristas y hoteleras del Reino Unido de todos los tamaños, con al menos una tienda física, explorando sus desafíos actuales, prioridades de inversión y estrategias de atracción de clientes.
Los hallazgos revelan que lo primero que tienen en mente es mejorar sus operaciones en línea; Casi un tercio (32%) de los minoristas encuestados planean renovar su presencia de comercio electrónico existente o lanzar un nuevo sitio de comercio electrónico en los próximos 12 meses.
Quizás resulte algo sorprendente que la investigación revele planes para continuar invirtiendo en tiendas físicas: casi un tercio (29 %) de los encuestados planea abrir una nueva tienda o local en 2024. Si analizamos específicamente a los grandes minoristas*, más de la mitad (53 %) Planeamos abrir un nuevo local este año.
En términos más generales, la investigación apunta a una perspectiva positiva para el próximo año entre los minoristas, ya que el 80% confía en que podrán afrontar con éxito el desafío perenne de atraer nuevos clientes y conservar los existentes.
Más de un tercio (35%) de los minoristas citaron el desarrollo empresarial y el marketing como áreas de inversión importantes para ayudar a establecer conexiones con los clientes. Entre quienes dan prioridad a esto, tres quintas partes (60%) planean experimentar con nuevos canales de marketing y más de la mitad (53%) están aumentando la actividad en las redes sociales para ayudar a llegar a nuevos clientes y aprovechar las tendencias que entusiasman a los compradores.
Dan Edelman, director general de servicios comerciales para el Reino Unido en American Express, dijo: “Nuestra investigación revela un optimismo entre los minoristas del Reino Unido, con apetito por invertir para abordar el desafío actual de atraer y retener clientes. Esto viene acompañado del reconocimiento de que, en un panorama competitivo, los minoristas deben utilizar todos los canales disponibles para establecer conexiones. Es alentador ver que la presencia física sigue siendo clave, junto con el impulso del crecimiento en línea, para crear experiencias de clientes que fomenten el gasto y la lealtad duradera”.
La oportunidad de la IA para los minoristas
La investigación también preguntó a los encuestados sobre sus puntos de vista y el uso de la IA, tecnología ampliamente reconocida por tener la capacidad de mejorar la experiencia del cliente. De los minoristas que ya están utilizando alguna forma de IA, un significativo 83% reportó un impacto positivo, con “mejorar la experiencia del cliente” clasificado como uno de los tres principales beneficios observados. Sin embargo, los hallazgos también revelan una posible oportunidad perdida para algunos; Casi tres quintas partes (59%) de los pequeños y medianos minoristas encuestados dijeron que aún no habían adoptado la IA en sus negocios, en marcado contraste con solo el 6% de los grandes minoristas que aún no lo habían hecho. Las barreras para la adopción citadas por los encuestados incluyeron el costo de implementación y la falta de relevancia percibida para su negocio, sentimientos que se expresan más claramente entre los minoristas más pequeños.