Sólo en el último año, la industria ha experimentado transformaciones rápidas y revolucionarias debido a los avances en la automatización. Las organizaciones han podido reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas como manipulación, migración, entrada y análisis de datos, y también el tiempo dedicado a corregir errores humanos, ahorrando recursos para tareas más críticas. Simplemente ponerse al día con la automatización puede ofrecer enormes beneficios a funciones empresariales como recursos humanos, finanzas, viajes y marketing, todo lo cual respalda la eficiencia empresarial y, en última instancia, la rentabilidad.Autor: David AdamsonCTO, Espria
En años anteriores, el auge de la automatización robótica de procesos (RPA) ha eliminado la carga que las tecnologías heredadas, los procesos manuales engorrosos y las tareas repetitivas tenían en las operaciones comerciales diarias. Al ofrecer a las empresas de cualquier tamaño la posibilidad de encontrar formas accesibles y de bajo costo para comprender los datos, pueden beneficiarse de una toma de decisiones más rápida e informada. Con la explosión actual de las soluciones de IA generativa, seguramente veremos que las operaciones se impulsen una vez más. Pero ¿cómo se puede convencer a las pymes de que realicen otro cambio radical en sus operaciones sin miedo?
Aquí hay 4 razones por las que RPA y GenAI no son una amenaza para las operaciones, sino que tienen el poder de transformar completamente a las PYMES para mejor:
Inversiones de bajo coste para resultados rápidos
Anteriormente, las soluciones de automatización a menudo requerían tanto software como hardware, así como una inversión en capacitación del personal actual. En algunos casos, como cuando los empleados no pueden o no quieren aprender, las pymes también han tenido que invertir en la contratación de nuevo personal con las habilidades digitales necesarias para trabajar con las nuevas tecnologías.
RPA ahora está disponible como una oferta SaaS (software como servicio), lo que significa que empresas de cualquier tamaño pueden acceder a él a través de una simple implementación en la nube. RPA SaaS también es una opción asequible, especialmente para empresas más pequeñas, ya que evita las implicaciones de costos de invertir en infraestructura costosa o rediseñar aplicaciones.
Las empresas también tienen la oportunidad de eliminar el peso que las tecnologías heredadas, los procesos manuales engorrosos y las tareas repetitivas imponen a sus operaciones diarias. Al automatizar tareas repetitivas con mayor precisión y eficiencia, las empresas pueden invertir más tiempo en volver a capacitar y capacitar a los trabajadores en áreas diferentes y más productivas.
Los humanos apoyados por la IA se convertirán en la nueva fuerza laboral
Cada vez que surge una tecnología nueva y disruptiva, siempre existe la preocupación subyacente de que los humanos sean reemplazados. Sin embargo, las pymes no deberían tener miedo: como la RPA sólo reemplaza aquellas funciones que no pueden ser desempeñadas por los humanos, lo mismo ocurre con las herramientas de IA generativa; ya sea porque no se pueden encontrar seres humanos que desempeñen las funciones, o porque la mano humana no puede ofrecer consistentemente el nivel de calidad necesario.
En todo caso, la adopción de herramientas de inteligencia artificial permitirá al personal dedicar más tiempo a ser innovador y ponerse en contacto con su lado creativo, lo que abre la oportunidad de un mayor desarrollo personal y la posibilidad de ser redistribuido a roles gerenciales de mayor nivel. En lugar de reemplazar los roles, las herramientas simplemente ofrecen diferentes vías y la creación de nuevos roles técnicos, donde ahora se necesitan trabajadores calificados para monitorear y analizar los resultados.
Herramientas como ChatGPT son simplemente eso: herramientas. No deberían ser demonizados, ya que simplemente habilitan otra interfaz con el mundo digital, ayudando a los trabajadores a encontrar respuestas. A medida que madure, se volverá más maduro para la creatividad y, por tanto, para las oportunidades de negocio.
Las herramientas de automatización e inteligencia artificial son accesibles en todos los sectores
Si bien los primeros en adoptar RPA fueron empresas más grandes de los sectores financiero y bancario, las herramientas de automatización han tenido un gran éxito al revolucionar sectores como la atención médica, la manufactura y la logística. RPA se puede utilizar para automatizar la mayoría de las tareas repetitivas en muchas organizaciones diferentes en una variedad de industrias, para lograr una mayor precisión y eficiencia.
Estas tareas necesarias abarcan todas las industrias, lo que resalta cómo la RPA puede ser de gran ayuda para mejorar el funcionamiento de las empresas, independientemente del sector.
A medida que la IA se vuelva más confiable como mecanismo de mejora operativa, las herramientas de IA generativa serán cada vez más accesibles. Si bien a algunos les preocupa que ChatGPT y herramientas similares marquen el fin de la creatividad, un enfoque más realista y fundamentado será cómo la IA generativa mejorará la recopilación de información, tareas mediales aplicables en todos los sectores. A medida que madure, el nivel de contenido mejorará y se volverá más eficiente para las necesidades específicas del sector y la industria.
Adoptar nuevas vías para la mejora operativa
Si bien el enfoque actual de los proveedores de RPA y GenAI está firmemente centrado en las empresas más grandes, en particular bancos y empresas de servicios financieros, la interacción con las pymes podría tener un mayor impacto debido a su menor tamaño y, por tanto, a su mayor agilidad empresarial. Sin embargo, muchas pymes no están actualmente orientadas a optimizar la tecnología que tienen, y mucho menos a adoptar sistemas de automatización y relacionados con la IA, lo que significa que es posible que no aprecien de inmediato el valor que puede aportar a sus negocios. Si a esto le sumamos el hecho de que muchos proveedores de RPA centran la mayor parte de su tiempo y recursos en los “grandes”, ¿cómo pueden las pymes ser conscientes del impacto que las tecnologías de automatización podrían tener en las operaciones diarias y en sus resultados?
Los líderes empresariales de las PYME, en particular aquellas con poder adquisitivo, deben tomar la iniciativa e impulsar la introducción de nuevas tecnologías en los flujos de trabajo de sus empresas. Deberían intentar colaborar con los socios y proveedores de nube adecuados que tengan conocimiento de las soluciones más rentables y accesibles, que ahora se ofrecerán como SaaS.
Para las empresas, encontrar un socio tecnológico externo confiable que pueda cubrir las brechas de habilidades y experiencia de una empresa es esencial en un momento de recesión económica. Los proveedores de servicios administrados (MSP) deben actuar como socios comerciales, ayudando a evaluar su exposición al riesgo, desarrollar políticas de seguridad, elegir e implementar soluciones de seguridad, garantizar el cumplimiento de los mandatos regulatorios para la protección de datos y desarrollar habilidades con sus equipos.
Como en cualquier período de incertidumbre económica, las empresas necesitan controlar y contener los costos. Los MSP, a su vez, necesitan adaptarse y evolucionar con la tecnología para ofrecer a los clientes las soluciones más completas posibles y aportar un valor añadido real. Si las PYMES se asocian con el MSP adecuado, pueden comenzar con muy bajo costo y bajo riesgo, y cosechar todos los beneficios de RPA y GenAI.