- El 70% de los minoristas del Reino Unido encuestados esperan que las ventas aumenten este año en comparación con el año pasado, pero menos de una cuarta parte (23%) de los británicos planean gastar más este año en comparación con el año pasado.
- El 69% de los minoristas del Reino Unido planean invertir en IA este año
Más del 85% de los minoristas del Reino Unido planean ofrecer descuentos festivos más pronunciados; un aumento sísmico en comparación con los últimos dos años, cuando solo el 54% en 2023 y el 57% en 2022 planeaban ofrecer descuentos más altos. Esto según Fiverr International Ltd. (NYSE: FVRR), la empresa que está cambiando la forma en que el mundo trabaja en conjunto, que publicó hoy datos sobre cómo los minoristas pequeños y medianos del Reino Unido se están preparando para enfrentar una temporada de compras festivas impredecible. Fiverr encuestó a 2.539 consumidores y 2.508 líderes de pequeñas y medianas empresas a nivel mundial, incluidos 500 consumidores y 500 líderes empresariales en el Reino Unido, en asociación con Censuswide.
Las tendencias clave que surgieron de los datos incluyen:
Los británicos preocupados por los costes presionan a los minoristas del Reino Unido para que reduzcan los precios
- El 70% de los minoristas del Reino Unido esperan que las ventas aumenten este año en comparación con el año pasado, pero menos de una cuarta parte (23%) de los británicos planea gastar más este año en comparación con el año pasado.
- La crisis del coste de vida en el Reino Unido sigue afectando a los compradores, ya que un tercio (32%) prioriza las buenas ofertas al comprar.
- La frugalidad aumenta con la edad. El 40% de los jóvenes de 16 a 24 años dijeron que gastarían más, mientras que solo el 21% de los de 45 a 54 años están dispuestos a gastar más, cifra que se reduce significativamente al 8% en el caso de los mayores de 55 años.
Desconexión entre compradores y minoristas en esta temporada festiva
- Para los minoristas, el uso de herramientas de IA, como ChatGPT, para agilizar el trabajo es la principal estrategia de marketing durante dos años consecutivos: el 69 % de los encuestados planea invertir en IA este año. De los minoristas que invierten en IA, casi un tercio (31 %) integrará la IA en todo el recorrido del cliente.
- Cuantos más empleados tenga un minorista del Reino Unido, más probabilidades habrá de que utilice IA. Casi 3 de cada 4 empresas con entre 50 y 99 empleados utilizarán IA (73 %), porcentaje que aumenta hasta el 87 % en el caso de las empresas con más de 100 empleados.
- Por otro lado, los compradores británicos se muestran reacios a utilizar la IA en esta temporada festiva. La mayoría (73%) de los británicos no utiliza la IA para las compras navideñas y casi 2 de cada 5 (39%) no considerarán utilizarla para este propósito.
- La búsqueda en Google es el principal medio de compra que utilizan los consumidores durante las fiestas (37 %), seguido de cerca por las compras en tiendas físicas (31 %). A pesar de ello, la inversión en actividades promocionales en tiendas físicas sigue ocupando un lugar bajo en la lista de prioridades de los minoristas del Reino Unido durante tres años consecutivos: más de 1 de cada 5 (22 %) afirma que reducirá la inversión en esta área en 2024.
Los minoristas del Reino Unido siguen enfrentándose a los mismos desafíos año tras año
- Los tres principales desafíos que las empresas enfrentarán durante esta temporada festiva siguen siendo los mismos que el año pasado. Las pymes siguen sintiendo el peso de las grandes marcas como Amazon. Casi la mitad (49%) de los encuestados dijo que la competencia de las grandes marcas de comercio electrónico y las ventas que impactan en la inflación eran sus mayores desafíos. A estos les siguieron de cerca las interrupciones en la cadena de suministro o la escasez de inventario (38%).
- Sólo el 17% de las pymes encuestadas no tiene previsto reducir la inversión, frente al 31% del año anterior.
- Las herramientas de marketing digital son el área principal en la que los minoristas del Reino Unido planean invertir más este año como parte de su estrategia para la temporada festiva, y los anuncios en las redes sociales siguen siendo una de las tres principales inversiones durante tres años consecutivos (40%).
- La contratación de trabajadores temporarios es la principal vía que toman los minoristas cuando buscan apoyo adicional durante la temporada festiva (61%). Las empresas están recurriendo a trabajadores autónomos, ya que casi un tercio (31%) ha recurrido a trabajadores autónomos para que los apoyen durante la temporada festiva durante dos años consecutivos.
Bukki Adedapo, responsable de expansión internacional de Fiverr, comenta: “A medida que nos acercamos a la temporada alta de compras, los minoristas no solo tendrán que superar los obstáculos macroeconómicos actuales, sino también adaptar su enfoque a los cambios en el comportamiento de los consumidores. La crisis del coste de vida sigue afectando tanto a los compradores como a los minoristas, por lo que ser inteligente con las inversiones será crucial en los próximos meses. Es prometedor ver que el apoyo a los autónomos no ha flaqueado, ya que las empresas siguen dependiendo de este grupo, año tras año”.