por Mark Green, fundador de Change Rebellion
Puede parecer extraño que un especialista en gestión del cambio recomiende que una empresa desarrolle sus propias capacidades internas. ¿Por qué alguien a quien le pagan por lanzarse a un negocio y salvarlo de una pesadilla transformadora daría este tipo de consejos?
Sin embargo, cuando pensamos en la escala de la gestión del cambio que se está produciendo en el mundo (donde la mayoría de las empresas necesitan evolucionar para mantenerse al día con los desarrollos de la industria, las nuevas tecnologías y la economía en constante cambio), la probabilidad de que estos expertos se queden sin clientes con quienes trabajar y se queden sin trabajo parece muy baja. Además, hay muchas razones convincentes por las que se necesita algún tipo de capacidad interna, por lo que el consejo no es tan de izquierdas como podría parecer a primera vista.
No todos los cambios son iguales
Las tareas básicas de mantenimiento del automóvil, como cambiar un neumático, son algo que, en teoría, puede realizar cualquier conductor sin necesidad de llamar a un experto (aunque las investigaciones revelan que aparentemente dos tercios de las personas en el Reino Unido no saben cómo cambiar un neumático, pero no nos desvayamos en una conferencia imprescindible sobre el automovilismo). Incluso aquellos que están al tanto de las tareas esenciales probablemente llamen a un mecánico si es necesario reemplazar todo el motor, en lugar de intentar un trabajo de bricolaje al costado de la carretera.
Y el mismo principio se aplica a la gestión del cambio: en teoría, las empresas deberían poder manejar por sí mismas el tipo de cambio rutinario y cotidiano. Pero no todas las evoluciones son de la misma magnitud, y la frase “gestión del cambio” cubre una enorme variedad de escenarios, todos los cuales varían en impacto y escala. Están los cambios menos drásticos (los cambios de neumáticos del mundo CM), como la implementación de nuevo software o la introducción de un nuevo director ejecutivo. Luego están los “grandes”: las fusiones y adquisiciones, la implementación de un sistema de gestión completamente nuevo, estos son los trabajos complicados y desordenados que necesitan más que una actitud de “estar listo” y una o dos llaves inglesas.
Cuando se trata de los pivotes reales que definen el recorrido de una empresa, claramente lo mejor es recurrir a un experto. Pero si no tiene ninguna capacidad interna para gestionar cualquier cambio, entonces quizás se encontrará más familiarizado con un equipo de gestión de cambios externo de lo que jamás había previsto. Y seamos honestos, eso costará mucho más que cualquier capacitación interna de un equipo y también requerirá mucho tiempo y esfuerzo por parte de todos los involucrados (tareas como encontrar un equipo así e informarles completamente no suceden por arte de magia).
Un enfoque mucho más sensato sería trabajar junto a alguien que ya sea un experto en el campo para que pueda mejorar las habilidades de su equipo interno. Es posible que su personal nunca se convierta en verdaderos especialistas en el campo de la gestión del cambio (y no necesariamente es necesario que lo sean), pero comprender los conceptos básicos (como, por ejemplo, ¿qué es la gestión del cambio?) es un fantástico punto de partida.
Lo que significa que la próxima vez que se produzca un cambio menor, simplemente puede llamar a su equipo A existente dentro de la empresa, que puede realizar esas reparaciones y mejoras de bricolaje después de haber sido guiado previamente a través del proceso por alguien que (con suerte) tiene una idea de lo que está hablando. Ahora tienes un neumático nuevo y reluciente en su lugar y nadie tuvo que esperar llorando al costado de la carretera para ser rescatado.
¿Eso significa el fin de los consultores?
Lo que este proceso no implica es el compromiso de asumir cada proyecto de cambio internamente. Cuando se trata de cambios importantes (que afectan fundamentalmente la forma de trabajar de las personas, toda la estructura de la empresa o incluso ponen en riesgo puestos de trabajo), es el momento de recurrir a expertos externos.
Podría significar que solo trabaja con una empresa de gestión de cambios de vez en cuando, y eso podría resultar triste para usted si realmente le agradan y desea pasar más tiempo con ellos. Pero, en última instancia, será beneficioso para su saldo bancario (por lo que su departamento de finanzas se lo agradecerá); será beneficioso para su gente interna, que podrá aprender nuevas habilidades y aprovechar nuevas oportunidades (por lo que, con suerte, retendrá más personal y encontrará menos resistencia cuando se trate de cambios futuros); y será beneficioso para su negocio (porque hay personas dentro de él que pueden ayudar a guiar su evolución, dirigirlo en la dirección correcta y mantener todo encaminado y alineado con su estrategia general).
Si bien tiene derecho a tener a su especialista en CM favorito en la marcación rápida, un enfoque más mesurado en el que solo se busque apoyo externo para proyectos importantes puede resultar más eficiente y efectivo en el futuro. Pero solo si le ha brindado a su equipo interno las habilidades y el conocimiento que necesitan para gestionar estos cambios más pequeños a medida que avanza. De lo contrario, tendrá que ser un especialista el que acuda al rescate esta vez y siempre. Lo cual es excelente para las empresas de CM, pero no tanto para la resiliencia y la evolución empresarial.
La publicación Por qué no debería necesitar un consultor que le ayude en cada cambio menor apareció por primera vez en EU Business News.