Aprovechando nuestra inteligencia emocional podemos superar a la IA en muchas áreas, pero primero debemos ser honestos con nosotros mismos, dice el coach ejecutivo Natalie Boudou
La inteligencia artificial está causando alarma en el mundo del trabajo, y no sin razón. Los magnates tecnológicos de alto perfil han comenzado a pintar un panorama preocupantemente distópico. El “padrino” de la IA, Geoffrey Hinton, renunció recientemente a Google y expresó su preocupación por el desarrollo de ChatGPT y el aprendizaje profundo, entre otras cosas. El cofundador de Apple, Steve Wozniak, también advirtió sobre los crecientes peligros de la IA en relación con la información falsa y la desinformación generalizada. Pero ¿qué significa todo esto para nosotros? ¿Cómo redefinirán las máquinas el valor añadido que aportamos al lugar de trabajo?
Las señales no son buenas. Uno de los desarrollos más recientes en IA es el EQ artificial o “IA de las emociones”. Esta tecnología de sonido notable afirma que las máquinas pueden detectar emociones humanas exactamente de la misma manera que usted o yo. La IA de emociones ya se ha utilizado en el proceso de entrevista, comparando a los candidatos con los de mejor desempeño existentes en el equipo en función de microexpresiones, tono de voz y otras variables. Se están utilizando otros programas para juzgar si estamos distraídos mientras trabajamos o si estamos a punto de hacer un movimiento arriesgado. Se están invirtiendo miles de millones de dólares en iniciativas de inteligencia artificial emocional para descubrir más sobre nuestros pensamientos y ayudarnos a ser mejores trabajadores.
En este momento, hay mucha discusión sobre si es posible que la IA evalúe adecuadamente las emociones humanas. Pero las emociones son complicadas. Se desarrollan y cambian según nuestras culturas y experiencias vividas. Este enfoque de detección único podría conducir a la discriminación. Los resultados injustos serán difíciles de cuestionar, porque “las máquinas no mienten”.
Hay una cosa que la IA nunca podrá hacer y es ser humano. No puede aprovechar las emociones como nosotros podemos. Incluso si la IA fuera capaz de reconocer e imitar nuestras emociones, nunca podrá lograr la misma calidez, empatía y compasión. Los humanos seguirán practicando mejor habilidades como motivar, comprender e interactuar entre sí, y estas habilidades se basan en la inteligencia emocional (EQ). En este mundo que cambia rápidamente, las emociones humanas y un EQ desarrollado darán a los líderes la ventaja a la hora de ayudar a sus equipos a afrontar el cambio y aumentar su resiliencia frente al estrés y la incertidumbre.
Los líderes con un alto coeficiente intelectual comprenden bien a su gente, pueden percibir lo que sienten y actuar en consecuencia. Estas son las habilidades de liderazgo esenciales que nos ayudaron a superar la pandemia y nos apoyarán mientras navegamos por los cambios futuros. Nos diferenciarán de la tecnología y la IA, que aún no han reemplazado nuestros sentimientos y emociones humanos.
Cómo evaluar tu EQ
El desarrollo del EQ implica una estrategia de varias etapas. Como líder, debe analizar detenidamente y con sinceridad sus propias habilidades y determinar dónde se encuentra actualmente en la escala de EQ alto, bajo o no expresado para comprender adecuadamente su estilo de liderazgo. ¿Qué conjunto de habilidades crees que es más importante desarrollar: relaciones o resultados?
Pregúntate a ti mismo las siguientes preguntas. Considere este ejercicio como una conversación honesta consigo mismo:
- ¿Cuál es tu enfoque para expresar emociones?
- ¿Qué sentimientos te sientes cómodo expresando?
- ¿Se siente más cómodo con ciertos sentimientos que con otros?
- ¿Cuál es la emoción con la que te sientes más incómodo?
- Cuando algo se siente incómodo, ¿reprimes tus emociones o te preocupas? ¿Por qué?
- ¿Te resulta más fácil expresar tus emociones en casa o en el trabajo? ¿Por qué?
- ¿Cuál es la reacción más común que obtienes cuando expresas emociones?
EQ y toma de decisiones complejas
La toma de decisiones es una parte integral del liderazgo. Nuestra capacidad para tomar las decisiones correctas tiene un impacto en nuestras carreras, así como en el éxito de nuestros equipos. Por lo tanto, es importante que seamos tomadores de decisiones eficaces. Si lo hacemos bien, podremos ahorrar tiempo y recursos, ganarnos el respeto de los demás, mejorar la productividad y evitar errores. Los líderes deben comprender completamente el proceso para que podamos mantener y mejorar nuestras habilidades de toma de decisiones.
Nuestras emociones juegan un papel vital a la hora de tomar decisiones. Mucha gente habla de “seguir mi instinto” o usar su intuición. Realizan una acción porque “simplemente les parece bien”. Este es un ejemplo perfecto de cómo la emoción determina nuestras acciones. Si nos sentimos positivos, confiados y felices, lo más probable es que lleguemos a una conclusión sobre algo de una manera. Podríamos llegar a una conclusión completamente diferente si nos sentimos enojados, tristes o infelices.
Pero la mayoría de las personas no se dan tiempo para evaluar adecuadamente sus sentimientos, lo que inhibe la toma de decisiones efectiva. Siga este ejercicio para sintonizar cómo experimenta diferentes emociones:
Primero, cierra los ojos y respira profundamente unas cuantas veces. Observe cómo sus pies tocan el suelo y cómo sienten sus brazos, piernas y espalda cuando entran en contacto con su silla. Presta atención a tu respiración y a cómo tu pecho sube y baja mientras respiras.
Ahora, piense en un momento reciente en el que haya experimentado una emoción desagradable, como la ira. Revive esa emoción en tu mente y tómate un momento para notar dónde la sientes. ¿Está en tu pecho, en tu estómago o en otra parte de tu cuerpo? Permítase magnificar ese sentimiento hasta el punto de que pueda resultar bastante desagradable.
Finalmente, memoriza esa sensación y luego cambia tus pensamientos a algo agradable y reflexiona sobre ello por un tiempo para que los sentimientos desagradables desaparezcan por completo.
EQ y resolución creativa de problemas.
Las emociones influyen en la forma en que aprendemos porque están inherentemente vinculadas a habilidades cognitivas como la función ejecutiva, el pensamiento crítico y la resolución de problemas. Emociones como la alegría, la ilusión y la pasión nos motivarán a aprender. Los estados emocionales positivos pueden ayudarnos a ampliar nuestra perspectiva, ver alternativas, persistir ante los desafíos y responder positivamente a las críticas o al fracaso.
En el mundo incierto de hoy, la creatividad se considera una habilidad vital porque le da a la empresa la ventaja para abordar desafíos y oportunidades. De hecho, una encuesta en el lugar de trabajo centrada en 50.000 habilidades diferentes identificó la creatividad como la más importante, esencial para competir en el mercado moderno, ubicándola por encima de la gestión, la integridad y la visión. Desafortunadamente, la creatividad es algo con lo que luchan muchas empresas. Las emociones juegan un papel clave aquí porque las emociones que agotan la energía, como la ira y el miedo, pueden inhibir la creatividad y la resolución creativa de problemas.
Una técnica clave para empezar a prestar atención a tus emociones para desbloquear la creatividad y mejorar tu EQ es la atención plena. Daniel Goleman y el neurocientífico Richard Davidson identificaron tres beneficios comprobados de la atención plena. Promueve la concentración y la claridad de pensamiento, una sensación de calma, apertura mental y una mejor capacidad cognitiva.
Puedes lograr resultados sorprendentes practicando actos de atención plena durante unos minutos seguidos a lo largo del día, incluso si solo notas la sensación del agua en tu ducha matutina o absorbes realmente el sabor de tu café, en lugar de hacerlo. simplemente tragándolo pensando en su próxima reunión.
Para que los líderes desarrollen su EQ, deben aprender a trabajar con sus emociones, en lugar de reprimirlas. Eso significa estar dispuesto a acoger todas las emociones, agradables y desagradables, aceptarlas a medida que surgen, comprenderlas y, a su vez, ser capaz de tomar medidas para seguir adelante.
Sobre el Autor
Natalie Boudou es coach ejecutiva, directora ejecutiva de la consultora internacional HumanForce y autora de ‘HumanForce: El poder de las emociones en un lugar de trabajo cambiante’.