Un total del 94% de las empresas de servicios financieros dicen que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático son ahora las habilidades más demandadas dentro de su organización, según un nuevo informe de la Comisión de Habilidades de Servicios Financieros.
El informe anual, publicado esta semana, reveló que tres cuartas partes de las empresas dijeron que encontraron que la IA afectó la demanda de habilidades en su organización el año pasado.
En general, los datos revelaron que había una brecha del 28% en habilidades de IA entre la oferta y la demanda, y una brecha del 31% en cibernética.
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La investigación también reveló que el uso de la IA por parte de las empresas ha evolucionado más allá de tareas básicas como tomar notas y preparar reuniones. En cambio, el uso de la IA ahora abarca tareas más sofisticadas, como la eficiencia operativa y la mejora de los servicios para los clientes.
Muchas empresas incluidas en el informe afirmaron que ya se están realizando implementaciones a gran escala de plataformas de inteligencia artificial como Microsoft Copilot, ChatGPT y Aiden. Una empresa señaló que estos cambios tienen como objetivo ayudar a retener roles estratégicamente críticos en el Reino Unido, mientras que los procesos transaccionales pueden automatizarse o deslocalizarse.
En respuesta a los hallazgos, Dmitry Tikhomirov, vicepresidente de Soluciones Tecnológicas de EPAM, que recibió el premio Microsoft Innovate with Azure AI Platform Partner of the Year 2025, dijo: “La IA está remodelando las organizaciones: mejora la eficiencia y abre nuevas oportunidades para el cambio a largo plazo. Pero ver el valor real de la IA requiere más que solo tecnología. Requiere que los líderes empresariales y tecnológicos trabajen en estrecha colaboración, con las plataformas y habilidades adecuadas, por lo que la adopción está claramente ligada a objetivos estratégicos.
“Cuando esa alineación es correcta, la IA puede pasar de la experimentación al corazón de las operaciones centrales y generar impacto empresarial”, añadió.
EPAM ganó el premio Microsoft al mostrar su innovación con Albert Heijn, el minorista más grande de los Países Bajos, para desarrollar una plataforma GenAI escalable que acelera la implementación de casos de uso habilitados para IA al tiempo que garantiza una gobernanza y seguridad adecuadas.
En colaboración con Microsoft, Albert Heijn y EPAM crearon un asistente virtual impulsado por IA integrado en la aplicación para empleados, que permite a los equipos de las tiendas acceder rápidamente a información sobre productos y existencias. La solución simplifica la reposición de existencias, mejora la atención al cliente y agiliza la incorporación, lo que demuestra cómo Albert Heijn está aprovechando la innovadora tecnología de inteligencia artificial para capacitar a los empleados y mejorar la experiencia del cliente.
Ritesh Singhania, director ejecutivo de Zango AI, añadió: “La creciente brecha de habilidades en IA significa que los servicios financieros están caminando sonámbulos hacia una crisis. Demasiadas empresas se han apresurado a implementar IA sin la capacitación necesaria para permitir a los trabajadores usar estas herramientas correctamente, o para desafiarlos cuando van mal. Sin esas capacidades, la supervisión efectiva de los sistemas de IA es imposible en la práctica, y el resultado final es una industria expuesta al cumplimiento y a violaciones cibernéticas. La IA tiene un enorme potencial para fortalecer el cumplimiento, impulsar la productividad y transformar el sector, pero solo si las empresas invierten en las capacidades humanas necesarias para Date cuenta”.
Raj Abrol, director ejecutivo de la firma de inteligencia artificial Galytix, dijo: “La inteligencia artificial llegó para quedarse, y cuanto antes las empresas se den cuenta de este hecho, mejor. La tecnología traerá cambios radicales en la forma en que las organizaciones gestionan el riesgo y la toma de decisiones. En un momento de inmensa incertidumbre, la capacidad de evaluar con precisión y responder a los cambiantes perfiles de riesgo se puede acelerar a través de la inteligencia artificial. Ahora que la incertidumbre es la nueva normalidad, los datos de inteligencia de mercado son un activo esencial y ayudarán a tranquilizar a los inversores y administradores de riesgos en tiempos complejos”.