Los proveedores y proveedores alentaron a abordar las preocupaciones de los pacientes en la conferencia E-Health Canada 2025 en Toronto, del 1 al 3 de junio
Toronto, Ontario / Access Newswire / 17 de mayo de 2025 / Una encuesta nacional recientemente publicada de Black Book Research, realizada en abril de 2025, revela que los consumidores de atención médica canadienses están adoptando herramientas digitales como atención virtual, programación de citas en línea y portales de pacientes, pero también están encontrando frustraciones persistentes que corren el riesgo de progresar en el progreso. A medida que la comunidad de TI de la salud se prepara para E-Health Canada 2025 (del 1 al 3 de junio, Toronto), estas ideas destacan donde los proveedores, proveedores y formuladores de políticas necesitan cerrar las brechas.
La encuesta independiente reunió respuestas de 700 consumidores de atención médica para adultos en todas las provincias y territorios, ofreciendo una instantánea actual de experiencia y expectativas del paciente en el viaje de salud digital de Canadá.
Salud digital: alta demanda, entrega desigual
La encuesta muestra un fuerte interés del consumidor en las herramientas digitales, particularmente el acceso a los registros de salud electrónicos, las citas virtuales y la comunicación en tiempo real con los proveedores. Sin embargo, la adopción está superando la satisfacción en varias áreas, revelando puntos de fricción que las partes interesadas de la industria deben abordar.
El 91% de los encuestados desean acceso inmediato a sus registros de salud personales, pero solo el 13% ha accedido con éxito a su información. Entre los que accedieron a sus registros, el 76% evitó visitas innecesarias en persona, lo que demuestra cómo el acceso digital puede optimizar la atención y reducir la tensión en los proveedores. El 62% ha utilizado la atención virtual, con una satisfacción generalmente alta, pero las frustraciones permanecen sobre los sistemas desconectados y la falta de seguimiento posterior a la visita por el 54% de esos clientes del sistema.
La programación de citas y la comunicación del paciente necesitan esmalte
El 87% de los consumidores elogió la facilidad de las herramientas de citas en línea, pero casi el 56% dijo que todavía reciben mensajes duplicados o confirmaciones retrasadas. El 90% citó una comunicación inconsistente entre los proveedores y la mala integración de los servicios digitales con experiencias de atención tradicional.
Interoperabilidad e intercambio de información: la principal preocupación
La mayor barrera para la satisfacción del consumidor sigue siendo sistemas de salud fragmentados. A pesar del abrumador apoyo a los registros digitales compartidos, menos del 17% de los encuestados creen que sus proveedores intercambian efectivamente la información del paciente. El 97% de los pacientes continúan informando que tienen que repetir sus historias y diagnósticos en clínicas y hospitales, incluso dentro de la misma ciudad o provincia.
La equidad y la inclusión digital siguen siendo lagunas
Las disparidades en el acceso digital aún son prominentes. Los encuestados rurales y de bajos ingresos informaron un acceso limitado a portales y servicios virtuales, citando problemas de banda ancha y baja alfabetización digital. Los adultos mayores también notaron desafíos que navegaban por aplicaciones y portales complejos que iluminan la necesidad de un diseño digital simplificado e inclusivo.
Control de la llave para los asistentes de E-Health Canada
Los proveedores y los líderes del sistema de salud que asisten a E-Health Canada 2025 deben usar estos datos del consumidor como una lente para evaluar su desarrollo de productos, estrategias de ir al mercado y planes de innovación a largo plazo.
A medida que el ecosistema de TI canadiense se reúne en Toronto, Black Book Research insta a las partes interesadas a priorizar lo siguiente:
Interoperabilidad perfecta en todas las regiones y proveedores
Plataformas fáciles de usar que reducen la fricción, no se suman
Diseño inclusivo que considera poblaciones marginadas y limitadas por tecnología
Acceso en tiempo real y datos procesables para pacientes y proveedores por igual
Acerca de la encuesta
La Encuesta de Salud Digital de Consumidor Canadiense de 2025 fue realizada de forma independiente por Black Book Research, una organización neutral de proveedores que se especializa en estudios de encuestas y satisfacción de atención médica. La encuesta, presentada en abril de 2025, refleja los aportes anonimizados de 700 adultos canadienses que tuvieron experiencias recientes con herramientas de salud digitales. Ningún proveedor o patrocinadores participó en el diseño, análisis o liberación de la encuesta.
FUENTE: Investigación de libros negros
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